松散應(yīng)用是企業(yè)用戶在滿足多元化需求和追求小型偽集成應(yīng)用中的一種妥協(xié)。國內(nèi)大多數(shù)產(chǎn)品提供商因?yàn)榧夹g(shù)方向和市場因素，僅為客戶提供單項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品——從提供商企業(yè)發(fā)展的角度來看，這是對(duì)的，也是無可厚非的；但客戶會(huì)為了滿足必須的多元化需求而去接受多個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，去熟悉不同產(chǎn)品的操作方式和數(shù)據(jù)組織。不幸的是，各產(chǎn)品間不存在（或很難保證）相互通信的接口，這樣就會(huì)造成嚴(yán)重的數(shù)據(jù)冗余現(xiàn)象。而且，客戶為了滿足應(yīng)用需要在不同產(chǎn)品間切換，忍受協(xié)調(diào)應(yīng)用而付出的時(shí)間和管理代價(jià)。這種痛苦將間接延伸或影響到他們的直接客戶。

一個(gè)例子說明問題

當(dāng)這種適應(yīng)形成一種習(xí)慣之后，企業(yè)的整體效能和價(jià)值會(huì)被無形地消耗。這是在危言聳聽嗎？或者說，我的描述過于放大問題？可是無論如何，你卻不能忽視它的存在！

舉個(gè)例子，V公司買了A公司的一套OA，又買了B公司的一套銷售軟件，使用一段時(shí)間后管理人員發(fā)現(xiàn)：

1.銷售系統(tǒng)里面的銷售人員管理基本都是OA系統(tǒng)里面的人事管理數(shù)據(jù)，更新數(shù)據(jù)需要通知人事和進(jìn)銷存操作人員雙向進(jìn)行。

2.公司想讓銷售系統(tǒng)的銷售業(yè)績和OA的績效考核對(duì)接，但卻沒有任何辦法，必須用人工審閱的方式進(jìn)行。

3.OA中批準(zhǔn)進(jìn)貨的公文無法直接成為銷售系統(tǒng)的進(jìn)貨依據(jù)或后期參考，必須要切換兩個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)照。

此外還有更多麻煩。這就是產(chǎn)品的差異化問題——產(chǎn)品的差異化導(dǎo)致了轉(zhuǎn)換成本、產(chǎn)品兼容性問題的存在。

什么是轉(zhuǎn)換成本？除了從某品牌轉(zhuǎn)向另一品牌所需支付的經(jīng)濟(jì)成本外，還有更高昂的學(xué)習(xí)成本。比如從Windows轉(zhuǎn)向Linux，需要付出相當(dāng)大的學(xué)習(xí)成本，同時(shí)在前期面臨著生產(chǎn)力（即工作效率）下降的風(fēng)險(xiǎn)。

兼容性非常重要

傳統(tǒng)產(chǎn)品（如電視機(jī)、VCD、音響等設(shè)備）的接口都是標(biāo)準(zhǔn)化的，不存在(或極少存在)兼容性問題。但軟件及相關(guān)產(chǎn)品則廣泛存在著兼容性問題，比如Adobe公司的Acrobat文檔（PDF）就不能被Microsoft公司的Word閱讀和編輯。而兼容性問題將增加客戶的使用和管理成本，限制產(chǎn)品的適用性。

兼容性也會(huì)影響范圍經(jīng)濟(jì)。范圍經(jīng)濟(jì)是指一個(gè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或提供多種服務(wù)的企業(yè)，其生產(chǎn)成本低于那些僅從事相同產(chǎn)品的生產(chǎn)或提供相同服務(wù)的企業(yè)的成本總和，也就是多種產(chǎn)品之間形成的協(xié)同效應(yīng)。舉個(gè)例子，Dreamweaver與Fireworks、Flash的協(xié)作非常好；FrontPage與Office系列協(xié)作非常好。盡管它們都是用來編輯網(wǎng)頁的，但人們可能因?yàn)閷?duì)Flash的偏好便自然地選擇Dreamweaver，或因?yàn)閷?duì)Office的喜好而選擇FrontPage，這就導(dǎo)致了范圍經(jīng)濟(jì)。

既然存在問題，那么必有解決之道。如何解決？采用系統(tǒng)集成方案？不！因?yàn)檫@玩意聽上去就很“規(guī)?！?。IBM、Microsoft，它們正為企業(yè)量身定做大型系統(tǒng)集成方案，這些方案看上去很酷（事實(shí)上確實(shí)很酷）、足夠陽春白雪，也自然曲高和寡，令人望而卻步、敬而遠(yuǎn)之。原因是，太多想實(shí)現(xiàn)信息化的公司沒錢（或因?yàn)橐庾R(shí)問題而舍不得錢，也可能是認(rèn)為這錢花得不值），換句話說，它們（或者限于微型或小型企業(yè)）只需要適用的輕量級(jí)的整體應(yīng)用。因此，我要Push我的“輕量級(jí)整體應(yīng)用”概念。不要說我在名稱上做文章，整體應(yīng)用比系統(tǒng)集成方案更易讓客戶接受。

力求“整體應(yīng)用”

所謂的整體應(yīng)用的核心理念應(yīng)有三個(gè)組成部分：應(yīng)用范圍、系統(tǒng)協(xié)作及標(biāo)準(zhǔn)化。應(yīng)用范圍是指基于企業(yè)應(yīng)用角度而去考量的功能適用性和應(yīng)用角度廣泛性；系統(tǒng)協(xié)作是指各個(gè)系統(tǒng)并非單兵作戰(zhàn)，每個(gè)系統(tǒng)之間都能最大化地進(jìn)行資源、數(shù)據(jù)的交叉和重復(fù)利用；標(biāo)準(zhǔn)化，就是統(tǒng)一界面、統(tǒng)一操作風(fēng)格、統(tǒng)一對(duì)象格式，最大限度地重用客戶的使用經(jīng)驗(yàn)，也最大限度地進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)用。此外還有至關(guān)重要的一點(diǎn)，就是還要有合適的價(jià)格，這一點(diǎn)客戶是很介意的，盡管你自己也會(huì)介意。

滿足了以上需求，我認(rèn)為就都可以稱之為系統(tǒng)集成方案或一站式服務(wù)。客戶將充分感受到這種協(xié)調(diào)應(yīng)用所帶來的好處，當(dāng)他們享受到這種好處給他們帶來的利益同時(shí)，你也將享受到因?yàn)樗麄兊臐M意而延伸出來的利益。

其實(shí)只要有兩三個(gè)系統(tǒng)，就能稱之為整體應(yīng)用了。OA、進(jìn)銷存，還有CRM，這好像是國內(nèi)做濫的東西，但如果能結(jié)合以上概念，且能真正貼近客戶需求，并且能真正突破傳統(tǒng)軟件License的商業(yè)模式且形成運(yùn)營服務(wù)模式，我想，將是非常不錯(cuò)的。

末了，再發(fā)發(fā)牢騷。我不知道怎么了，我們在吹破了眾多的泡沫之后，殘余的絢麗還是讓我們忘卻破滅的苦痛?；蛘襐C，或規(guī)模經(jīng)濟(jì)。不肯沉下心來，腳踏實(shí)地地為企業(yè)提供真正的本土化的“貼心”服務(wù)。Nasdaq看上去不錯(cuò)，但把你抬到上面去的，不是錢、不是你的表象規(guī)模，而是市場和你的客戶。

我們總是說企業(yè)的信息管理意識(shí)落后，不肯使用我們的產(chǎn)品。然而，是什么影響了微型或小型企業(yè)的電子化和信息化？真是它們的意識(shí)嗎？不，是我們在倡導(dǎo)規(guī)模，強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。我們的大氣近乎于蔑視小型企業(yè)應(yīng)用，這產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)了嗎？我說，規(guī)模不經(jīng)濟(jì)！

我們的雄心壯志和高瞻遠(yuǎn)矚，讓我們忘了金字塔底的覆蓋面積，追求高端應(yīng)用而忽視低端需求。應(yīng)該說，是我們的意識(shí)阻礙了這一切。適用才是價(jià)值，企業(yè)客戶在面對(duì)高端適用系統(tǒng)的時(shí)候，他們的放棄是顯而易見的。

不得不說，這是我們的意識(shí)危機(jī)。你，意識(shí)到了嗎？