企業(yè)聲譽是一個相對較新的研究領(lǐng)域，并沒有完全統(tǒng)一的定義。本文在綜述以往聲譽研究的基礎(chǔ)上，將消費者認知的企業(yè)聲譽單獨進行剖析。在本文中，企業(yè)聲譽是指”基于企業(yè)過去行為及其對所有利益相關(guān)者當前的和可預(yù)知的影響，消費者群體經(jīng)由自身感知，對企業(yè)的認知評價與情感傾向”。通過對企業(yè)聲譽影響因素的歸納和分析，希望能對聲譽研究給出新的視角，起到拋磚引玉的作用。對于那些重視企業(yè)的聲譽，視顧客為上帝的企業(yè)來說，會有所啟發(fā)。