一。引言

所謂關系營銷是以系統(tǒng)論為基本指導思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與顧客、競爭者、供應商、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程，正確處理與這些個人與組織的關系是企業(yè)營銷的核心，企業(yè)成敗的關鍵。