[摘 要]作為一項(xiàng)管理工程，CRM自有其獨(dú)特的復(fù)雜性，尤其是在中國企業(yè)的具體應(yīng)用中，更夾雜了部分“中國特色”。在CRM不斷發(fā)展的同時(shí)，也存在不少的問題。本文概述了我國在CRM的一些特點(diǎn)、存在的問題及發(fā)展趨勢。

[關(guān)鍵詞]CRM 客戶關(guān)系管理 特點(diǎn) 趨勢