[摘 要]以服務(wù)理念為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化本質(zhì)上是一種以員工為導(dǎo)向、以顧客為導(dǎo)向和以競爭為導(dǎo)向三者有機(jī)統(tǒng)一的服務(wù)文化，具有差異性、協(xié)調(diào)性及效益性等特征。從總體上看，它有利于塑造企業(yè)良好形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度，提升企業(yè)美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益、長遠(yuǎn)利益和近期利益的有機(jī)統(tǒng)一。因此，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該從生存發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略高度構(gòu)建這種企業(yè)文化。

[關(guān)鍵詞]服務(wù) 服務(wù)理念 服務(wù)文化 差異性 協(xié)調(diào)性 效益性