“以客戶為中心”的發(fā)展策略是被世界先進(jìn)的商業(yè)銀行和成功的大企業(yè)集團(tuán)以成功的發(fā)展歷史所證明的行之有效的發(fā)展模式。其核心要求是，建立服務(wù)企業(yè)內(nèi)部資源調(diào)動(dòng)模式，盡可能滿足客戶需求，在為有價(jià)值的客戶提供持續(xù)服務(wù)的過(guò)程中發(fā)展自己。根據(jù)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，客戶要求獲取滿意產(chǎn)品的渠道清晰，解決問(wèn)題的方式直接、簡(jiǎn)單是必然的，一體化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)成為服務(wù)企業(yè)的當(dāng)然選擇。