[摘 要]電子商務(wù)系統(tǒng)提供了一種商家與客戶進行交流的新方式，它要求企業(yè)管理者以全新的思維來看待未來的客戶、未來的競爭對手、未來的技術(shù)工具。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下建立一個完善高效的客戶關(guān)系管理體系將十分必要。本文就此問題，從客戶關(guān)系管理的概念出發(fā)，重點分析企業(yè)如何實施企業(yè)如何實施電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理 實施 分析