[摘 要]本文利用排隊論的M／M／n模型，設計了一個解決人員配備問題的方案，通過實例說明了本方案的具體運用，為商場、銀行等服務行業(yè)進行人事決策提供了理論依據和科學的方法。

[關鍵詞)排隊論 M／M／n模型 商場管理