[摘 要] 隨著金融市場逐步開放，商業(yè)銀行面臨著巨大壓力和挑戰(zhàn)。面對競爭和挑戰(zhàn)，重點(diǎn)是做好客戶市場細(xì)分，有效發(fā)掘客戶需求，提供客戶差異化服務(wù)。本文分析了客戶差異化服務(wù)的必要性，提出有關(guān)客戶細(xì)分及差異化服務(wù)的具體對策，及實(shí)施中應(yīng)注意的問題，這對我國商業(yè)銀行客戶維護(hù)及拓展具有現(xiàn)實(shí)意義。

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)銀行 市場細(xì)分 差異化服務(wù)