[摘 要] 本文分析了我國金融業(yè)引入客戶關(guān)系管理（CRM）這種全新的客戶關(guān)系管理模式的必要性及國內(nèi)金融企業(yè)成功實(shí)施CRM系統(tǒng)應(yīng)遵循的戰(zhàn)略規(guī)則，旨在為國內(nèi)金融服務(wù)業(yè)在激烈的競爭中充分利用寶貴的客戶資源和先進(jìn)的信息技術(shù)提升自身競爭力提供戰(zhàn)略性方向。

[關(guān)鍵詞] 客戶關(guān)系管理 CRM系統(tǒng) 客戶群分析 定制化服務(wù)