[摘 要] 基于當(dāng)前零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、日益重視顧客抱怨處理的背景下，零售企業(yè)處理顧客抱怨孤掌難鳴，因此，本文提供了零售企業(yè)營(yíng)銷“顧客抱怨”的第三個(gè)方向——供應(yīng)商。探討了零售企業(yè)向供應(yīng)商營(yíng)銷“顧客抱怨”的必要性和價(jià)值。最后本文提出了零售企業(yè)向供應(yīng)商營(yíng)銷“顧客抱怨”的相關(guān)建議。

[關(guān)鍵詞] 顧客抱怨 顧客滿意 零售企業(yè)