[摘 要] 從游客的角度出發(fā)，建立一個較全面、有針對性和易操作的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價體系，評價和監(jiān)控導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)不斷地改進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，全面提高導(dǎo)游素質(zhì)，培養(yǎng)一支適應(yīng)市場需要、素質(zhì)高、作戰(zhàn)能力強(qiáng)的導(dǎo)游隊伍，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 導(dǎo)游 服務(wù)質(zhì)量 素質(zhì) 評價體系