[摘 要] 增強企業(yè)競爭實力，提高服務(wù)質(zhì)量，增加經(jīng)濟、社會效益是酒店一直追求的目標(biāo)。目前酒店接待中經(jīng)常出現(xiàn)客人投訴，影響酒店的形象及聲譽。針對這種現(xiàn)象，本文首先從投訴原因、內(nèi)容、渠道等方面進行分析，然后采取恰當(dāng)合理的原則、方法，妥善處理，從而樹立良好的企業(yè)形象。

[關(guān)鍵詞] 酒店投訴 處理