[摘 要] 本文分析了客戶忠誠度的內(nèi)涵，總結(jié)了影響客戶忠誠的幾個主要因素，進而探討了如何利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助公司明確細分市場，開展針對性的促銷，進行客戶分類、客戶分析及客戶忠誠度分析，以及如何提供客戶個性化的購物經(jīng)歷和實施主動服務(wù)?；跀?shù)據(jù)挖掘的客戶忠誠度提升將大大提高公司的競爭水平。

[關(guān)鍵詞] 客戶忠誠度 數(shù)據(jù)挖掘 客戶關(guān)系管理