隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的普及，幾乎所有的企業(yè)都領(lǐng)會(huì)到了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真諦，即以市場(chǎng)需求來(lái)規(guī)劃企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為。那么，當(dāng)大家認(rèn)識(shí)趨同，競(jìng)爭(zhēng)呈交作狀態(tài)時(shí)，我們的商機(jī)從哪里來(lái)？人們說(shuō)，商機(jī)從企業(yè)形象(CIS)中來(lái)，即企業(yè)在社會(huì)公眾的心目中樹(shù)立的獨(dú)特的企業(yè)形象，所以，從20世紀(jì)70年代以來(lái)，世界從西方到東方卷起了導(dǎo)入CIS的世紀(jì)潮，如何處理企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，是CIS設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容，正如“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助所言：“我們每天都要測(cè)量顧客的體溫”，在顧客的抱怨中我們可以淘到商機(jī)。