很多人以為溝通是一個(gè)非做不可、很勉強(qiáng)的事，或者就是自己讓步、吃虧、妥協(xié)、按照對(duì)方的意思去做。其實(shí)并不然，溝通是快樂(lè)地達(dá)到雙贏目標(biāo)的手法。一般人都以為發(fā)生問(wèn)題才需要溝通，事實(shí)是平常就要溝通，才能避免糾紛、關(guān)系破裂或離職等狀況的發(fā)生。

想一想，你是否把溝通列為優(yōu)先事項(xiàng)？打開(kāi)任何人的記事本，都是開(kāi)會(huì)、演講或出差等項(xiàng)目，誰(shuí)將溝通這回事記在上面呢？大家都非常忙碌，如果沒(méi)有在周歷或月歷上安排溝通的行程，溝通的優(yōu)先次序就會(huì)一直延后。

人生職場(chǎng)三個(gè)階段：社會(huì)新鮮人、資深員工、主管，每個(gè)階段的工作都離不開(kāi)溝通，溝通能力的高低，甚至是你職場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵?，F(xiàn)在讓我們來(lái)看看人生職場(chǎng)這三個(gè)階段最常遇到的溝通問(wèn)題。

新鮮人的溝通難題

Q：我剛進(jìn)入職場(chǎng)，不曉得我負(fù)責(zé)的工作事項(xiàng)到底有哪些，每次都是主管交代什么我做什么，在職場(chǎng)工作就是這樣子嗎？

解答：這個(gè)問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，最好的方法就是向你的主管問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：第一，把你的工作項(xiàng)目寫下來(lái)，去請(qǐng)教主管你寫的是否正確。第二，上述的項(xiàng)目要做到什么程度才可以？以軟件測(cè)試工作為例，他的工作是要測(cè)試軟件質(zhì)量，但是要做到多好？例如一個(gè)月內(nèi)，不能聽(tīng)到超過(guò)兩個(gè)顧客抱怨軟件不用好，沒(méi)有以前好。這個(gè)要跟主管商量好，取得共識(shí)。第三，在這些工作之外，你還期望我多做些什么？主管通常在心里會(huì)有別的要求。你問(wèn)他幾點(diǎn)上下班，他說(shuō)公司規(guī)定早上八點(diǎn)到下午五點(diǎn)，但其實(shí)他希望你六點(diǎn)以后再下班。所以要問(wèn)他，你對(duì)我還有什么期望呢？職場(chǎng)里面最大的問(wèn)題是，我以為我做到了100％，老板卻認(rèn)為我只做到50％。

Q：在公司里，有些同事會(huì)一直抱怨公司和主管，可是我又覺(jué)得似乎沒(méi)那么糟。是不是我的工作經(jīng)驗(yàn)不夠多，所以不了解問(wèn)題呢？如果大家在抱怨的時(shí)候，我不想附和他們，該怎么辦呢？

解答：新鮮人一旦進(jìn)入公司后，很快地會(huì)陷入一個(gè)溝通陷阱，就是平常和同事、朋友見(jiàn)面，都是在批評(píng)、抱怨工作、公司或上司，這是負(fù)面溝通。任何一家公司、任何一個(gè)老板，都有問(wèn)題、毛病和缺點(diǎn)，可是反過(guò)來(lái)說(shuō)，也有優(yōu)點(diǎn)。

不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨的正向溝通態(tài)度需要自信才能做到。進(jìn)入職場(chǎng)，如果缺乏自信，就會(huì)跟著大家一起罵。以我的經(jīng)驗(yàn)，我拒絕做負(fù)面溝通，大家并沒(méi)有排斥我，還是對(duì)我很好。像我年輕的時(shí)候，朋友給我一支煙，我拒絕了那支煙，那些朋友并沒(méi)有不跟我玩。自信真的影響一個(gè)人的一生，包括溝通的能力。而且在公司內(nèi)可能也有別人不喜歡負(fù)面溝通，你不見(jiàn)得都是孤軍奮斗。

Q：我在工作上遇到困難該找誰(shuí)幫忙？我不敢跟主管說(shuō)我不會(huì)做。

解答：社會(huì)新鮮人往往不會(huì)溝通或不了解溝通的必要。最好的辦法是平常就要溝通，不要等到?jīng)]有退路了才想到要溝通，這樣的話，主管不會(huì)覺(jué)得你老來(lái)問(wèn)問(wèn)題很煩，反而認(rèn)為你積極進(jìn)取。

資深員工的溝通難題

Q：工作那么多年了，總是一成不變，我覺(jué)得遇到了瓶頸，對(duì)工作感到十分厭倦，我是不是該換個(gè)工作了？

解答：資深員工最頭痛的問(wèn)題就是覺(jué)得工作乏味，很可能以跳槽解決問(wèn)題，即使在原工作崗位繼續(xù)做，也會(huì)覺(jué)得煩躁，無(wú)法把最好的自己表現(xiàn)出來(lái)。一個(gè)卡內(nèi)基的講師工作十年都在教卡內(nèi)基訓(xùn)練，如果他不會(huì)分享，跟別人談到卡內(nèi)基訓(xùn)練的價(jià)值對(duì)一個(gè)人一生有多大的好處的話，到后來(lái)只會(huì)變得千篇一律、照本宣科?？墒侨绻氲剿裉爝@個(gè)課程，會(huì)影響到這個(gè)學(xué)員的家庭生活、親子關(guān)系，或是生涯規(guī)劃，就會(huì)覺(jué)得上這堂課不會(huì)是一百堂課中的一堂，而是好有價(jià)值、好有影響力的一堂課。今天每個(gè)產(chǎn)業(yè)的資深員工都需要學(xué)會(huì)分享、自我激勵(lì)，甚至幫助社會(huì)新鮮人，都能讓你變得投入、有興致。

Q：我發(fā)現(xiàn)新來(lái)的年輕人素質(zhì)不好，很多事不會(huì)做，抗壓性又低，果然是草莓族。而我的主管一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)能力和遠(yuǎn)見(jiàn)都沒(méi)有，真的是豬頭老板，我快要受不了了。

解答：你需要的是對(duì)上和對(duì)下的諒解。你覺(jué)得新來(lái)的人“怎么這個(gè)都不會(huì)，真夠笨”，想想當(dāng)年青澀的自己也是一樣，就會(huì)多點(diǎn)諒解。同時(shí)，當(dāng)主管要求大家做事時(shí)，身為資深員工的你可以在中間扮演媒介的角色。給年輕人多點(diǎn)寬容，并體諒主管的壓力和難處，這是資深員工要培養(yǎng)的態(tài)度。此外，還要諒解別的部門的人，因?yàn)楦粜腥绺羯剑阏J(rèn)為理所當(dāng)然的事情，別人未必能懂。我發(fā)現(xiàn)抱著諒解心情的資深員工，存活率比較高。

Q：我希望獲得升遷，該如何表現(xiàn)才能有較大的晉升機(jī)會(huì)呢？

解答：資深員工有個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，豐富到主管都會(huì)參考你的意見(jiàn)，但是有個(gè)先決條件是你會(huì)不會(huì)用正確的溝通技巧適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)呢？我看過(guò)一個(gè)故事，有一次比爾·蓋茨在會(huì)議中大發(fā)雷霆，坐在會(huì)議桌上的高層主管都噤若寒蟬。這時(shí)候外圍有位靠著墻坐的華裔女工程師站起來(lái)跟比爾·蓋茨說(shuō)：“我非常了解你為什么這么激動(dòng)，我以前的看法跟你是一樣的，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)事情是……”她講完后，比爾·蓋茨冷靜下來(lái)說(shuō)：“好吧，既然你這樣說(shuō)，我們就照你講的做好了。”這位華裔女工程師就是典型資深員工的最佳表現(xiàn)。

主管的溝通難題

Q：成為主管以后，我經(jīng)常碰到要公開(kāi)講話的場(chǎng)合，例如演講或演示文稿，但是聽(tīng)的人好像覺(jué)得很無(wú)聊，我該怎么增進(jìn)相關(guān)的技巧呢？

解答：有一次，馬克·吐溫參加一個(gè)慈善捐款大會(huì)，他原本打算捐十美元，結(jié)果聽(tīng)了臺(tái)上的演講后，只想捐五美元。后來(lái)又換了一個(gè)人上去講話，也是講述一堆大道理，他愈聽(tīng)愈煩，心想只愿意捐兩美元了。演講持續(xù)著，演講者都不斷地大聲疾呼大家捐款，募捐的袋子隨著一排排座位傳遞下去，馬克·吐溫說(shuō)，他不但沒(méi)有捐，還從袋子里偷了一美元。

演講也是一種溝通，一直講道理、唱高調(diào)，反而會(huì)引起別人的反感，最好的方式是以故事感動(dòng)聽(tīng)眾?；萜展居袀€(gè)經(jīng)理要向員工強(qiáng)調(diào)互相信任的公司文化，他跟大家說(shuō)，惠普剛創(chuàng)立時(shí)，創(chuàng)辦者之一的派克（David Packard）下班后到工廠的零件庫(kù)房拿東西，發(fā)現(xiàn)庫(kù)房的門鎖住了，于是他撬開(kāi)鎖，還放了一張條子：“此門永勿加鎖”，這種信任的文化就一直流傳至今。員工聽(tīng)了這個(gè)故事都對(duì)企業(yè)文化很有感覺(jué)，如果只是講道理，“信任是我們的企業(yè)文化，用人不疑，疑人不用……”沒(méi)有人會(huì)想聽(tīng)。

Q：我現(xiàn)在每天被一堆會(huì)議追著跑，我該怎么主持會(huì)議才能更有效率？

解答：身為主管常常要與會(huì)議為伍，如何有效地開(kāi)會(huì)，有下列幾點(diǎn)技巧：

1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，與會(huì)者不能遲到。

2.開(kāi)會(huì)前確認(rèn)討論項(xiàng)目，讓會(huì)議確實(shí)聚焦在主題上。

3.每個(gè)人發(fā)言要限時(shí)三分鐘以內(nèi)。

4.開(kāi)會(huì)前，要確定來(lái)開(kāi)會(huì)的人對(duì)于討論的事能作決定。

5.會(huì)議結(jié)束時(shí)要有具體結(jié)論、由誰(shuí)負(fù)責(zé)，以及下一次何時(shí)報(bào)告進(jìn)度。

Q：下屬向我報(bào)告時(shí)都不夠簡(jiǎn)潔有力，我會(huì)告訴他們講重點(diǎn)就好，可是到后來(lái)他們好像愈來(lái)愈不表示看法和意見(jiàn)，怎么會(huì)這樣呢？

解答：不會(huì)聽(tīng)別人講話是主管最大的溝通毛病。因?yàn)橐环矫婀ぷ鲏毫Ρ容^大，就懶得聽(tīng)，或聽(tīng)的時(shí)候分心。另一方面是因?yàn)橹鞴艿膶I(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都比較豐富，別人講一半，他已經(jīng)知道下面要講什么，于是就常說(shuō)“這個(gè)我知道了，還有什么”，或者“不要講那么長(zhǎng)，講重點(diǎn)，講重點(diǎn)”。結(jié)果下屬以后都不想再溝通了，因?yàn)樗X(jué)得沒(méi)有受到尊重。因此主管要練習(xí)養(yǎng)成聆聽(tīng)的習(xí)慣，而且聽(tīng)的時(shí)候眼睛一定要看著說(shuō)話者的眼睛，傳達(dá)你感興趣、我很注意你的問(wèn)題或你的話很有價(jià)值等善意。