由救火式的被動服務(wù)逐步向有序的主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，是當今IT服務(wù)管理不斷走向成熟的趨勢。如何應(yīng)對IT基礎(chǔ)設(shè)施的需求變化、積極主動地為客戶降低成本、發(fā)揮IT系統(tǒng)的高可用性，是整個IT運維服務(wù)市場需要面對的一個問題。在這樣的環(huán)境下，寶信怎么做？

當今服務(wù)經(jīng)濟的一個重要特點，便是從被動式服務(wù)轉(zhuǎn)向主動式服務(wù)，IT運維服務(wù)也不例外。如何應(yīng)對IT基礎(chǔ)設(shè)施的需求變化、積極主動地為客戶降低成本、發(fā)揮IT系統(tǒng)的高可用性，是整個IT運維服務(wù)市場需要面對的一個問題。

盡管當前國內(nèi)IT服務(wù)市場發(fā)展迅速，但仍遇到諸多問題，如用戶對信息化的依存度不高、運維的迫切性還不明顯、計價標準缺乏行業(yè)規(guī)范等等。不過，隨著國內(nèi)信息化程度的不斷提高、企業(yè)規(guī)模不斷壯大以及管理水平的加強，IT運維服務(wù)越來越顯現(xiàn)出其獨有的價值。

被中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院評為惟一的“中國最具競爭力IT服務(wù)企業(yè)”的寶信軟件，有著悠久的IT運維服務(wù)歷史。寶信軟件公司副總經(jīng)理周建平也不斷強調(diào)，“當下IT服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個重要的組成部分，而寶信軟件已經(jīng)擁有26年的服務(wù)歷史，在IT運維上有著自己一整套全程的服務(wù)理念?！?/p>

寶山鋼鐵總廠自動化部是寶信軟件的前身，于1979年成立，剛開始僅僅是生產(chǎn)系統(tǒng)與專用網(wǎng)絡(luò)的運行維護。1994年后，寶利、寶康、寶鋼軟件、寶鋼計算機等公司相繼成立，當時提供的是平臺、系統(tǒng)、應(yīng)用的分散運行維護。到了2001年，寶信軟件股份有限公司成立，它集中運維力量，建立統(tǒng)一的運維管理制度和四級運維支持體制，并提供跨平臺、跨系統(tǒng)的集成運維服務(wù)能力，覆蓋寶鋼集團范圍內(nèi)的IT信息系統(tǒng)運維。

截至2006年，寶信擁有12家分子公司，7家控股子公司，提供符合ITIL服務(wù)流程的IT運維服務(wù)，建立集中的備件庫，提供系統(tǒng)遠程監(jiān)控能力以及跨區(qū)域、跨地域的全生命周期的運維服務(wù)能力，并向外部市場擴張、輻射、滲透。用寶信軟件系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理王劍虎的話說，“我們起家就是做運維服務(wù)，然后做軟件開發(fā)，再者是一個系統(tǒng)集成商的角色。這三者相互促進，相互聯(lián)動?！?/p>

正是傳承了寶鋼二十多年的IT運行維護經(jīng)驗，寶信軟件致力于國際先進服務(wù)理念（ITIL）的導(dǎo)入，倡導(dǎo)“全生命周期”、“全流程”、“全層次”的三全服務(wù)理念; 并以客戶需求為目標，為客戶提供“咨詢－設(shè)計－實施－運維/維修”全生命周期的IT運維解決方案，覆蓋企業(yè)IT業(yè)務(wù)所涉及的主機系統(tǒng)（包含主機硬件/軟件/應(yīng)用）、網(wǎng)絡(luò)、信息安全、桌面系統(tǒng)全方位的運維服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大價值的利益。

“工程、產(chǎn)品、服務(wù)”的交叉整合，是寶信軟件的一條獨特的產(chǎn)業(yè)鏈。寶信軟件的大客戶經(jīng)理劉國華談到，在國內(nèi)，一般來說，工程中的延伸性服務(wù)比較多，大多是為了推銷產(chǎn)品的需要，而像寶信這樣和業(yè)務(wù)需求相結(jié)合，整合成一套服務(wù)產(chǎn)品的卻比較少?！拔覀冊谧龉こ痰耐瑫r，就考慮到服務(wù)設(shè)計的要素，把運維設(shè)計納入工程項目中，不僅節(jié)約了我們的成本，而且為客戶節(jié)約了成本和時間。運維設(shè)計、運維服務(wù)以及應(yīng)用的緊密結(jié)合，寶信軟件在國內(nèi)還是相當領(lǐng)先的?！?劉國華說。