摘要：布朗和列文森的面子觀念為外企員工英語口語交際能力的提高提供了新的思路和方法。它對外企員工的英語口語交際能力和語用能力既有積極影響，也有消極影響。在口語交際能力訓練中，可以運用贊揚策略、合作策略和創(chuàng)新策略來減輕或消除其消極影響。

關(guān)鍵詞：面子觀念； 口語交際能力； 積極影響；消極影響；策略；外企由于優(yōu)越的工作環(huán)境和較高的工資待遇吸引了不少人的眼球，很多面臨畢業(yè)的大學生都把進外企工作作為自己的求職目標。那些已經(jīng)在外企謀得一席之地的員工也想方設(shè)法不斷提高自己，以求更大的發(fā)展。然而外語，尤其是英語口語交際能力和語用能力，成為制約很多人職業(yè)發(fā)展的瓶頸。如何在較短時間內(nèi)快速提高自己的英語口語交際能力和語用能力成為很多人孜孜以求的目標。本文從布朗和列文森的“面子觀念”入手，分析其對外企員工英語口語交際能力和語用能力的影響，并提出相應(yīng)的解決方法和對策。

一、面子觀念及其對外企員工英語口語交際能力和語用能力的影響

（一）面子觀念

“面子觀念”是指每個社會成員希望擁有的個人自我形象。它是上個世紀七八十年代布朗和列文森在戈夫曼研究的基礎(chǔ)上，對言語行為作了大量深入的研究而提出的關(guān)于禮貌策略的理論。該理論認為，每個參加社會交際活動的人都是典型人，即“一個具有面子需求的理性人”。典型人如果要達到與他人順利交際的目的，就要遵守合作原則，就要在說話時與談話對象在保留面子方面進行合作。在交際過程中，人們言談中的許多言語行為都會威脅交往雙方的面子，人們的話語總會不同程度地使對方或自己的面子受損。由于人們在面子受到威脅時會設(shè)法保住自己的面子，而且在保住自己的面子的同時又威脅著別人的面子，所以在交往中為了給自己面子，也為了給對方保留面子，最好的辦法就是使用禮貌語言。

根據(jù)布朗和列文森的理論，“面子”可以進一步分為積極面子和消極面子。前者是指典型人在交際中希望個人的正面形象或個性得到別人的贊揚和肯定，后者則指典型人希望個人能夠擁有行動自由、不受他人干涉的權(quán)利，在交際中不會因為遷就別人、受到他人的干預(yù)和妨礙而使自己丟面子。在言語交際過程中，典型人一般要考慮三種需求：向聽話人傳遞信息的交際需求、有效地或急迫地交際的需求及在某種程度上滿足聽話人面子的需求。如果第二種需求不是非常迫切，典型人就會為了最大程度地保護雙方的積極面子，降低積極面子受到的侵害程度，而采取一定的禮貌語用策略。這些語用策略也被稱為補救策略，其中包括：直言不諱、積極禮貌、消極禮貌、隱諱方式及非公開實行面子威脅行為。以上這些禮貌策略的運用，一般還受社會地位和社會距離的約束。

（二）面子觀念對外企員工英語口語交際能力和語用能力的積極影響

不同的交際目的對禮貌有不同程度的要求。外企員工每天都有機會和外國人進行面對面的交流，在這種交際活動中，“禮貌”和“面子”不僅存在，而且十分重要。它們是營造良好的交際氣氛，內(nèi)化學習動機，保障交際正常進行的重要因素。中國有五千多年的文明史，中國人深受儒家文化的影響，在日常交際中，十分注意照顧別人和自己的面子，常常表現(xiàn)為多聽對方的話、少辯解、少沖突，以示真誠和禮貌。反映在與外國人打交道上便是強調(diào)尊敬和禮貌。外企員工往往順從外國老板和外國的高層管理人員，他們說什么就是什么，這樣就有利于創(chuàng)造平靜和諧的交際氛圍，老板也容易按照自己的既定方案安排部署工作。

（三）面子觀念對外企員工英語口語交際能力和語用能力的消極影響

如果說面子觀念有一些消極影響的話，那么對外企員工的英語口語交際能力和語用能力的負面影響則是主要方面。在工作和與外國人交際的過程中，員工經(jīng)常面臨使用非母語來表達自己想法和觀點的情形。由于顧及自己的積極面子，不愿意出丑，員工們就盡量明哲保身，能不說外語就盡量不說，以免說錯、寫錯遭到別人的恥笑。他們習慣于被動地接受，而不會積極主動地思考和提問。長此以往，外企員工看似有很多和外國人直接交際的機會，但實際上受面子觀念的影響，他們不張嘴或張不了嘴，白白浪費了資源不說，還造成自己的英語口語交際能力和語用能力十分薄弱的不良局面，從而制約了自己事業(yè)的進一步發(fā)展。

二、面子觀念對外企員工提高英語口語交際能力和語用能力的啟示

通過以上的分析可知，面子觀念對外企員工的英語口語交際能力和語用能力的消極影響大于積極影響。員工們要想在英語口語交際能力和語用能力方面有所突破，就一定要注意利用面子觀念的有利因素，克服不利影響，運用適當?shù)淖鹚妥鸺翰呗?，使自己能在輕松愜意的氛圍中提高自己口語交際能力和語用能力。

（一）運用贊揚策略

在練習英語口語交際能力和語用能力的實踐過程中，員工們應(yīng)當適當運用贊揚和鼓勵策略，盡量減少貶損、自我批評的次數(shù)，以保護自己的積極面子和學習積極性。在學習過程中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點。如果自己講的外語別人聽懂了，這就說明已經(jīng)有效地達到了交際的目的，這時就要暗暗贊揚、鼓勵自己，及時肯定自己的進步和付出的勞動，這樣積極面子就會得到最大程度的維護，學習外語的信心也會越來越足。在不斷的自我肯定和贊揚鼓勵聲中，成就感能不斷得到加深，就會對某些問題進行主動的思考和提問。成就感的加深反過來能進一步激發(fā)自己積極參與更多的口語實踐，為自己爭取更多的贊揚和更大的積極面子。隨著學習語言的興趣和自信心的增強，員工的英語口語交際能力和語用能力也會逐步得到提升。

（二）運用合作策略

在練習英語口語交際能力和語用能力的實踐過程中，員工們可以運用合作策略，讓學習者群體的思維和智慧被整個學習群體所共享。為了便于相互合作，員工們可以：1．創(chuàng)造有效的學習環(huán)境，營造友好、放松的學習氛圍。2．可以進行中外對話，也可以組織搭檔和學習小組之間的活動。3．在口語活動中多鼓勵員工之間的合作，少進行員工之間的競爭。4．提倡基于問題的英語口語學習，提出開放式而非封閉式問題。5．提倡基于任務(wù)型的英語口語練習方式，即讓員工在解決任務(wù)的過程中分析問題、查找資料、相互交流和協(xié)商。在群體的合作學習、交流過程中，員工們可以在輕松友好的氛圍中結(jié)合學習內(nèi)容自由發(fā)表自己的觀點。在員工的積極面子得到很好維護的條件下，通過努力練習，他們的英語口語交際水平和語用能力就能逐漸產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。

（三）運用創(chuàng)新策略

在外企員工口語訓練的過程中，組織者也可以運用創(chuàng)新策略，使用計算機多媒體輔助學習的優(yōu)勢，來保護員工的積極面子，提高他們的口語交際能力和語用能力。多媒體技術(shù)具有集成性、多樣性和交互性等特點，在多媒體的幫助下，既能多角度地提供大量形象生動的英語語言素材，又能全方位地展現(xiàn)較真實的語言環(huán)境和文化環(huán)境。豐富生動的語言素材一方面能大大激發(fā)學習者學習口語的興趣，讓員工產(chǎn)生表現(xiàn)欲，更加積極主動地參與學習；另一方面它們呈網(wǎng)狀分布，多元化、多層次，并配有多種手段，便于員工根據(jù)自己的實際情況獨立選擇使用。

具體來說，在外企員工的口語訓練過程中，可以做到：1．使用計算機多媒體的音視頻系統(tǒng)，非線性呈現(xiàn)學習內(nèi)容。可以利用投影儀展現(xiàn)學習內(nèi)容和規(guī)劃，還可以播放衛(wèi)星節(jié)目、錄音和錄像等。在文字、聲音和圖像的同時作用下，學習者的感官受到強烈的沖擊，他們的認知系統(tǒng)會發(fā)生積極的反應(yīng)，從而加快對語言的理解和應(yīng)用能力。2．在學習過程中，可以根據(jù)學習過程的需要，靈活進行插播、快進、返回、慢播放等操控，在適當時候進行討論，讓員工在生動活潑的環(huán)境中提高自己的口語交際能力和語用能力。3．播放精心選擇的圖像、圖片和課件作為口語練習的素材，這樣，員工們就能隨著演播的內(nèi)容親自體驗異域文化和習俗，進行歸納、討論，提高自己的跨文化交際能力。4．利用多媒體的網(wǎng)絡(luò)資源，通過網(wǎng)絡(luò)為員工設(shè)計口語交際任務(wù)，在網(wǎng)上運用口語技能實現(xiàn)相互交流。這種網(wǎng)上對話的形式可以避免學習者在大庭廣眾之下犯錯出丑，可以最大限度地保護學習者的積極面子。即使是極度害羞、焦慮的員工，也能利用這種形式來練習英語口語，提高語用能力。

三、結(jié)束語

綜上所述，布朗和列文森的面子觀念為外企員工口語技能的提高提供了新的思路和方法。它對學習者的英語口語交際能力和語用能力既有積極影響，也有消極影響。我們可以通過采取有效的策略來減輕或消除這些消極影響。首先，企業(yè)內(nèi)部要營造一個鼓勵員工積極主動開口說英語的氛圍，激發(fā)員工提高英語口語的動力和興趣。其次，我們要提倡員工之間的合作。在彼此平等合作的過程中，員工群體的口語交際能力和語用能力得到提升。最后，我們還可以運用創(chuàng)新策略，使用計算機多媒體輔助學習的優(yōu)勢，豐富學習手段，在生動活潑的虛擬現(xiàn)實中，讓員工養(yǎng)成良好的學習習慣。

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