困難與機(jī)遇是可以互相轉(zhuǎn)化的，“塞翁失馬，焉知非?！毙±щy會(huì)變成大困難，大困難也可變成新的機(jī)遇。
　　我們所經(jīng)歷過(guò)的困難都是正常的，都是人的一生中必須要經(jīng)歷的事情。一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)國(guó)家都是這樣。這樣想，就不會(huì)覺(jué)得困難是一件“困難”的事情了。困難與成功都可能是新的起點(diǎn)。
　　對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，不同的時(shí)期便有不同的責(zé)任，我們要做的，就是要對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)。
　　成功的管理中，意識(shí)最重要，首先要有一個(gè)好的企業(yè)文化
　　記者：您以自己的風(fēng)格，為中國(guó)專業(yè)美容行業(yè)帶來(lái)了很多成功的東西，比如管理、比如成本控制，這正是很多已經(jīng)逐漸發(fā)展起來(lái)的美容企業(yè)所欠缺的，您能跟大家分享一下這方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)嗎?
　　劉憲：中國(guó)的專業(yè)美容行業(yè)，還不夠規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，在管理上與日化行業(yè)相比還差得很遠(yuǎn)，跟其他行業(yè)相比也處于弱勢(shì)。如果說(shuō)蝶戀花的管理在業(yè)內(nèi)做得比較成功，這跟以下幾個(gè)方面是分不開(kāi)的：
　　企業(yè)文化，管理的核心是文化，而我們企業(yè)文化的核心是它的價(jià)值觀和事物觀，我們公司的企業(yè)文化有兩點(diǎn)很重要，一是“公司的未來(lái)因我們的努力而輝煌，我們的人生因公司的輝煌而精彩”的核心價(jià)值觀，通過(guò)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而達(dá)成的個(gè)人報(bào)負(fù)(經(jīng)濟(jì)的、地位的、理想的)。二是我們的事物觀，首先是精神，然后才是物質(zhì)，精神決定物質(zhì)，物質(zhì)升華和豐富精神。要進(jìn)入新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必需完善。提升和豐富我們的企業(yè)文化。
　　人才，蝶戀花公司擁有在管理方面的人力資源優(yōu)勢(shì)。我們的領(lǐng)導(dǎo)班子不僅懂管理，而且注重管理。我覺(jué)得在管理中，現(xiàn)代企業(yè)的管理意識(shí)還是第一位的，很多企業(yè)發(fā)展起來(lái)了，公司的資源和人員架構(gòu)都擴(kuò)充了，但經(jīng)營(yíng)者的管理思維還停留在原來(lái)的水平，管理起來(lái)難免就會(huì)亂套了，也會(huì)造成資源的浪費(fèi)。
　　意識(shí)，有了現(xiàn)代企業(yè)的管理意識(shí)后，目標(biāo)就會(huì)清晰得多，高效管理的執(zhí)行主要體現(xiàn)在公司組織架構(gòu)的具體形式、責(zé)權(quán)分工、工作流程和規(guī)范上。公司的規(guī)模以及各個(gè)發(fā)展時(shí)期的不同特點(diǎn)決定其組織架構(gòu)的形式，明確的責(zé)權(quán)分工則能最大程度地發(fā)揮員工的工作潛能和激發(fā)其自身的責(zé)任感。
　　管理，我們的管理可用“三全一目標(biāo)”來(lái)概括，即全員質(zhì)量管理(每個(gè)人都對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé))、全員服務(wù)管理(每個(gè)人都對(duì)與自己工作有關(guān)的對(duì)象負(fù)責(zé))、全員成本管理(每個(gè)人都對(duì)自己的所用的每一分錢負(fù)責(zé))。由過(guò)去的崗位責(zé)任制轉(zhuǎn)化為目標(biāo)責(zé)任制。
　　
　　以產(chǎn)品科技含量和服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
　　
　　記者：經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，蝶戀花公司不僅是國(guó)內(nèi)最具實(shí)力和影響力的美容化妝品企業(yè)，而且也是中國(guó)政府有關(guān)科技部門認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)。作為這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者．您覺(jué)得它最大的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里?
　　劉憲：蝶戀花公司能得到廣大消費(fèi)者和社會(huì)的認(rèn)可，我覺(jué)得它最大的優(yōu)勢(shì)還是體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信上。這些年來(lái)市場(chǎng)喧囂，在競(jìng)爭(zhēng)中各有各的利器，也各有各的優(yōu)勢(shì)。蝶戀花堅(jiān)持不走成本競(jìng)爭(zhēng)的路線，而是走以產(chǎn)品科技含量和服務(wù)質(zhì)量為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的道路。堅(jiān)持我們的經(jīng)營(yíng)理念：以我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的誠(chéng)信。
　　表現(xiàn)在研發(fā)力量上，公司與中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、中國(guó)科學(xué)院、暨南大學(xué)生物工程研究所三家國(guó)家級(jí)科研機(jī)構(gòu)及法國(guó)、美國(guó)、丹麥等國(guó)內(nèi)外知名研究機(jī)構(gòu)有著長(zhǎng)期深入和密切的合作關(guān)系。通過(guò)他們的科研成果。與自己的研究機(jī)構(gòu)結(jié)合．形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心產(chǎn)品。
　　表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，一方面，我們從硬件及生產(chǎn)環(huán)境上來(lái)提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量：另一方面，完成ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，通過(guò)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化文件對(duì)質(zhì)量實(shí)施全面管理。
　　表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，從客戶服務(wù)體系到技術(shù)培訓(xùn)體系的創(chuàng)建，都真正體現(xiàn)出專業(yè)服務(wù)的思想。我們還實(shí)施產(chǎn)品召回制度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行全程跟進(jìn)，適時(shí)對(duì)市場(chǎng)上的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢測(cè)，一旦自己發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的產(chǎn)品與工廠留樣觀測(cè)樣板出現(xiàn)偏差，即實(shí)行無(wú)條件的召回制度。在企業(yè)的許多經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)上，都突顯“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的人性化關(guān)懷和服務(wù)。
　　表現(xiàn)在誠(chéng)信上，堅(jiān)持把消費(fèi)者的利益放在首位，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)范和企業(yè)規(guī)范生產(chǎn)產(chǎn)品，企業(yè)規(guī)范要求甚至高于國(guó)家規(guī)范．保證產(chǎn)品的有效性和安全性。在經(jīng)營(yíng)行為上不搞殺雞取卵，短期行為，更注重消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可和口碑，注重企業(yè)和產(chǎn)品的美譽(yù)度和知曉度。
　　
　　企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度源自社會(huì)責(zé)任感
　　
　　記者：蝶戀花是一個(gè)非常具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，這包括很多方面的內(nèi)容，關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，關(guān)注消費(fèi)者需求，熱心社會(huì)公益事業(yè)等，你覺(jué)得這種社會(huì)責(zé)任感跟一個(gè)企業(yè)與它的品牌建設(shè)有什么樣的關(guān)聯(lián)?
　　劉憲：我覺(jué)得品牌與社會(huì)責(zé)任感有密不可分的關(guān)系，品牌來(lái)源于消費(fèi)者的認(rèn)可程度，而社會(huì)責(zé)任感則源自企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度和程度。我們社會(huì)責(zé)任感的主題思想就是，要以一種高度的責(zé)任感面對(duì)市場(chǎng)，以自身的行為在業(yè)內(nèi)做出表率，希望通過(guò)這些行為來(lái)影響規(guī)范行業(yè)方式。
　　一個(gè)優(yōu)秀的品牌不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。蝶戀花公司從來(lái)不搞也不參與以損害消費(fèi)者利益來(lái)達(dá)成企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為，而是通過(guò)滿足消費(fèi)者的訴求以及保障消費(fèi)者切身利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了切實(shí)的保障消費(fèi)者權(quán)益，蝶戀花在國(guó)內(nèi)專業(yè)美容業(yè)內(nèi)率先實(shí)施以我們的承諾你權(quán)益的保障為主題的‘先期賠付’這一保障消費(fèi)者權(quán)益的措施．并首創(chuàng)中國(guó)化妝品行業(yè)‘質(zhì)量先期賠付’基金，并有保證金來(lái)讓這項(xiàng)措施落到實(shí)處。
　　記者：蝶戀花公司因此在2005年獲得了中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)的第十三屆“保護(hù)消費(fèi)者杯”大獎(jiǎng)對(duì)嗎？
　　劉憲：是的?！氨Ｗo(hù)消費(fèi)者杯”是中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)所設(shè)立的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，旨在全國(guó)范圍內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人。從1992年該獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置至今，歷時(shí)13屆，蝶戀花是第一個(gè)也是唯一入選的美容化妝品企業(yè)。能夠獲此大獎(jiǎng)，我們感到非常自豪，因?yàn)檫@既是政府部門對(duì)蝶戀花公司實(shí)施“品牌與社會(huì)責(zé)任”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的肯定，也充分表明了對(duì)蝶戀花公司在保護(hù)消費(fèi)者切身利益方面所做工作的肯定。
　　也是我們通過(guò)在對(duì)保護(hù)消費(fèi)者工作上所做的努力，我們也獲得了廣州市消委會(huì)的認(rèn)可，授權(quán)使用3·15信譽(yù)標(biāo)志。
　　堅(jiān)持品質(zhì)和誠(chéng)信的路程很辛苦，但這是一個(gè)企業(yè)品牌建設(shè)和永續(xù)經(jīng)營(yíng)的必經(jīng)之路。2005年，專業(yè)美容行業(yè)的企業(yè)都做得很辛苦，但我們的業(yè)績(jī)比以往還有提升，這就證明我們的品牌無(wú)形資本得到了回報(bào)，同時(shí)這個(gè)過(guò)程也是對(duì)堅(jiān)持誠(chéng)信和品質(zhì)的企業(yè)的一種充分肯定。
　　
　　企業(yè)的價(jià)值，最終表現(xiàn)在它對(duì)社會(huì)的影響上
　　
　　記者：目前蝶戀花公司在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最為關(guān)注的是哪一點(diǎn)?公司是如何構(gòu)想短期與長(zhǎng)期的目標(biāo)及計(jì)劃的?
　　劉憲：我想先回答第二個(gè)問(wèn)題。幾乎每次媒體采訪時(shí)都會(huì)無(wú)一例外地言及公司的目標(biāo)，我之前也做過(guò)許多回答，比如年銷售額．比如市場(chǎng)占有率等等，但我現(xiàn)在覺(jué)得那些都是表面的，利潤(rùn)和產(chǎn)值是考核一個(gè)企業(yè)的指標(biāo)，但一個(gè)企業(yè)的價(jià)值，最終還是表現(xiàn)在它對(duì)社會(huì)的影響上。蝶戀花把公司在不同的發(fā)展時(shí)期形成的行業(yè)影響力和社會(huì)影響力作為無(wú)限追求。
　　2001至2005年，我們基本上初步構(gòu)建了一個(gè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展平臺(tái)，有一定的行業(yè)和社會(huì)影響力。這可以說(shuō)是我們的初級(jí)階段的目標(biāo)，基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。
　　在2006至2010年以至更長(zhǎng)的時(shí)間里，是我們的中級(jí)階段，通過(guò)努力，我們讓蝶戀花擁有更強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，具備比較大的行業(yè)影響力和社會(huì)影響力。
　　我們的高級(jí)階段則是：在未來(lái)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間里，成為業(yè)內(nèi)的佼佼者，能夠影響和調(diào)控行業(yè)市場(chǎng)，具備巨大的行業(yè)和社會(huì)影響力。
　　而蝶戀花公司在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中，目前最關(guān)注的是人才問(wèn)題。我經(jīng)常覺(jué)得捉襟見(jiàn)肘，需要花很大的精力和努力去培養(yǎng)、挖掘和留住人才。我們?yōu)閱T工提供較好的福利和待遇，并為骨干員工購(gòu)房、買車。
　　
　　對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)
　　
　　記者：在這些年的經(jīng)歷中，您覺(jué)得您遇到的最大困難是什么?最大的收獲又是什么?
　　劉憲：每個(gè)人的一生中總會(huì)遇到困難和挫折．所以在我的人生信條里沒(méi)有所謂的最大。我總覺(jué)得，困難與機(jī)遇是可以互相轉(zhuǎn)化的，小困難會(huì)變成大困難，大困難也可變成新的機(jī)遇。我算是一個(gè)生性豁達(dá)的人吧，不管是在人生的高潮或是低谷，我往往將之視為一個(gè)新的轉(zhuǎn)折，新的起點(diǎn)，新的里程碑。人要客觀地、辯證地看問(wèn)題，大學(xué)學(xué)哲學(xué)的時(shí)候只是覺(jué)得好玩，后來(lái)才明白那時(shí)所學(xué)的那些東西都是有用的。
　　困難與機(jī)遇是可以互相轉(zhuǎn)化的，“塞翁失馬，焉知非?！?，小困難會(huì)變成大困難．大困難也可變成新的機(jī)遇。
　　我們所經(jīng)歷過(guò)的困難都是正常的，都是人的一生中必須要經(jīng)歷的事情。一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)國(guó)家都是這樣。這樣想，就不會(huì)覺(jué)得困難是一件“困難”的事情了。困難與成功都可能是新的起點(diǎn)。
　　對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，不同的時(shí)期便有不同的責(zé)任，我們要做的，就是要對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)。
　　同樣，我也沒(méi)有感覺(jué)過(guò)特別強(qiáng)烈的成就感。經(jīng)歷過(guò)很多事，我已經(jīng)習(xí)慣了淡然處之。對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，不同的時(shí)期便有不同的責(zé)任，我們要做的，就是要對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。就如我?guī)椭鷦e人，是因?yàn)槲矣心芰Γ鼙M到自己的責(zé)任．而不是別的。
　　后記整個(gè)采訪過(guò)程有如行云流水，每個(gè)問(wèn)題剛一出口，劉總已媚媚道來(lái)，并善解人意地逐一總結(jié)，篤定而平和，仿若在他的心中，已有成竹。那該是對(duì)蝶戀花走過(guò)的路的清晰掌控和自信，以及對(duì)未來(lái)的把握吧。這位從科研、政府、貿(mào)易、高科技部門和機(jī)構(gòu)走到美容行業(yè)的智者，也已經(jīng)將廣州蝶戀花基因工程有限公司帶到了行業(yè)的前沿，并必將達(dá)到更高的峰