王　韌

就在美容化妝品廣告遭到越來(lái)越多的消費(fèi)者置疑的時(shí)候，一項(xiàng)以高端化妝品著稱的SK-II出了問(wèn)題。國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)負(fù)責(zé)人9月14日證實(shí)，廣東出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)從來(lái)自日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司制造的8個(gè)SK-Ⅱ品牌系列化妝品中檢出禁用物質(zhì)鉻和釹。之后，倩碧、蘭蔻、迪奧、雅詩(shī)蘭黛四大知名品牌化妝品六種粉餅含有的鉻、釹等違禁物質(zhì)被香港標(biāo)準(zhǔn)及鑒定中心查出。接著，9月21日上海市食品監(jiān)督管理局公布，除國(guó)家質(zhì)檢總局公布的名單之外，還有3種SK-Ⅱ產(chǎn)品被檢出鉻和釹。新加坡亞洲新聞臺(tái)22日晚報(bào)道，新加坡衛(wèi)生科學(xué)局已完成對(duì)6種SK-Ⅱ品牌化妝品的檢測(cè)工作，發(fā)現(xiàn)有關(guān)產(chǎn)品確含有少量重金屬鉻和釹。

SK-II出現(xiàn)國(guó)標(biāo)禁用品，到底對(duì)人體有多少危害？天津市衛(wèi)生防疫中心介紹，國(guó)家衛(wèi)生部制定的現(xiàn)行化妝品國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)有18項(xiàng)，對(duì)化妝品的安全、衛(wèi)生、功能質(zhì)量作了技術(shù)性規(guī)定。按照顧國(guó)家衛(wèi)生部制定的有關(guān)規(guī)定，我國(guó)和歐盟等有關(guān)國(guó)家均把這兩種元素列為化妝品禁用物質(zhì)。

就在SK-II產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)有國(guó)標(biāo)禁用化學(xué)元素的時(shí)候，天津的一些商場(chǎng)的貨架上仍有這些問(wèn)題商品的銷售。SK-II護(hù)膚精華露、SK-II護(hù)膚面膜等被檢出添加違禁成分的化妝品盡管在貨架上擺放，但購(gòu)買者幾乎沒(méi)有，倒是總有一些消費(fèi)者前來(lái)退貨。據(jù)SK-II銷售人員介紹，退貨的消費(fèi)者必須持購(gòu)物小票到當(dāng)初購(gòu)買的專柜退貨，并要求所退商品剩余量不少于1/3。筆者在消費(fèi)者填寫的的退貨單上看到，每張退貨單據(jù)上都有這樣一句話：“產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題“。而在北京的賽特規(guī)定，只要消費(fèi)者持有銷貨憑據(jù)的，可以辦理退貨，但產(chǎn)品剩余必須在1/3以上。翠微大廈規(guī)定，只要所剩多于余1/4，就可以幫助退貨；多于1/3的可退全款；在1/4和1/3之間的，只能按具體含量退款。東方新天地規(guī)定，剩余量低于1/3的，能否辦理退貨還得征求寶潔公司的意見(jiàn)，對(duì)低于1/3含量的，商廈建議顧客留下聯(lián)系方式，待寶潔批準(zhǔn)后另行通知。

面對(duì)不同的退貨要求，筆者在天津的一個(gè)商廈正巧遇上一家三口人一齊來(lái)退貨。他們表示，“當(dāng)初用過(guò)這些化妝品后就感到面部有些不適，最關(guān)鍵的是我們偶爾還給孩子用過(guò)，要是當(dāng)初知道這里面有違禁成分，我們不必花高價(jià)買病去。前來(lái)退貨的其他消費(fèi)者，有的還表示，今后不再用SK-II了。但絕大部分認(rèn)為，不用SK-II那用什么來(lái)代替？就這問(wèn)題，筆者就近采訪了一些經(jīng)常使用化妝品的顧客，大家都有表示，以往他們認(rèn)知某品牌化妝品，多是通過(guò)商場(chǎng)廣告、媒體廣告或朋友推介，如今在廣告缺失的時(shí)候，他們不知道相信誰(shuí)。

最近社科院法學(xué)所社會(huì)法室研究員劉俊海教授就廣告信譽(yù)缺失和公民對(duì)廣告產(chǎn)生信譽(yù)危機(jī)問(wèn)題提出見(jiàn)解：產(chǎn)品形象代言超出了藝術(shù)范疇，應(yīng)該是一種法律關(guān)系，應(yīng)該盡快明確產(chǎn)品形象代表的法律規(guī)則，規(guī)定問(wèn)題產(chǎn)品代言明星的過(guò)錯(cuò)范圍和賠償責(zé)任。另一方面負(fù)責(zé)廣告的工商管理部門，要嚴(yán)把關(guān)，加大對(duì)假冒偽劣商品和假大空的廣告的打擊力度。

最近天津市對(duì)包括美容等四大服務(wù)行業(yè)立規(guī)矩，其中有：從事醫(yī)學(xué)美容的必須具有本市衛(wèi)生管理部門頒發(fā)的資質(zhì)證書，并具有從事醫(yī)學(xué)美容資質(zhì)的從業(yè)人員。

編輯/王允貞