史　瑀

可能很多人跟我一樣，當(dāng)遇到電腦故障、病毒問(wèn)題，自己無(wú)力解決，只好去請(qǐng)教周圍熟悉電腦的朋友幫忙。甚至有時(shí)，我們會(huì)求助一些所謂的“電腦醫(yī)院”，他們的維修費(fèi)通常不便宜，但明知道可能被奸商下刀子也沒(méi)辦法，誰(shuí)讓自己不懂呢……

瑞星今年新推出了一項(xiàng)名為“在線專家門診”的服務(wù)。我們可以通過(guò)專用的客戶端與工程師進(jìn)行實(shí)時(shí)的在線交流（類似QQ、MSN等工具）。同時(shí)還可以在用戶允許的情況下讓瑞星工程師直接遠(yuǎn)程操作電腦來(lái)解決問(wèn)題。

目前這個(gè)服務(wù)已經(jīng)向全社會(huì)免費(fèi)開放了，任何人只要能連接互聯(lián)網(wǎng)，不管使用的是何種殺毒軟件都可以享受這個(gè)服務(wù)。

一、注冊(cè)用戶

1.在瀏覽器地址欄中輸入http://help.rising.com.cn，進(jìn)入“瑞星遠(yuǎn)程救助中心”頁(yè)面。

2.在頁(yè)面左上方的“網(wǎng)站登錄”處，點(diǎn)擊“用戶注冊(cè)”。

3.在“網(wǎng)站用戶注冊(cè)”頁(yè)面中輸入用戶名、密碼等注冊(cè)后信息后，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕，完成注冊(cè)。

二、訂購(gòu)服務(wù)

1.在“瑞星遠(yuǎn)程救助中心”頁(yè)面中輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊“登錄”。

2.點(diǎn)擊“在線門診”后的“訂購(gòu)”按鈕（圖1）。

3.在“訂購(gòu)產(chǎn)品確認(rèn)頁(yè)面”中檢查訂購(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目和次數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“訂購(gòu)”按鈕。

4.頁(yè)面提示“訂購(gòu)成功”，請(qǐng)記錄下產(chǎn)品編號(hào)、登錄用戶名、密碼。注意：專家門診是免費(fèi)的，收費(fèi)金額為0元。

三、下載客戶端，享受免費(fèi)服務(wù)

點(diǎn)擊“瑞星遠(yuǎn)程救助中心”網(wǎng)頁(yè)左上角的“點(diǎn)擊下載”按鈕，下載并安裝“通用客戶端”程序（圖2）。

啟動(dòng)客戶端程序。在登錄界面輸入訂購(gòu)服務(wù)的登錄用戶名和密碼，勾選“我已閱讀，并接受《軟件使用授權(quán)協(xié)議》”，點(diǎn)擊“確定”（注意：訂購(gòu)的服務(wù)會(huì)在15分鐘后生效）。

下面就可以開始享受VIP級(jí)的專業(yè)服務(wù)了。在“在線專家門診”的軟件中輸入正確的通行證名稱和密碼后會(huì)彈出一個(gè)等待隊(duì)列的對(duì)話框，用戶會(huì)被告知所排隊(duì)的位置和所需等待時(shí)間（圖3）。隨后會(huì)提示由哪位工程師為您服務(wù)，并彈出交流的對(duì)話框，它和一般的即時(shí)通訊軟件操作相似，一般用戶很容易進(jìn)行操作（圖4）。

如果通過(guò)專家的解答，用戶仍無(wú)法自行解決問(wèn)題，還可以要求工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助救治。操作前需要用戶進(jìn)行確認(rèn)，充分保護(hù)了用戶的隱私權(quán)（圖5）。

有了瑞星在線專家門診，電腦出問(wèn)題直接找專家就全搞定了，而且還是免費(fèi)的。這樣的便宜，你怎能不撿？

本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。