余小莉

中國(guó)的HR經(jīng)理在企業(yè)中扮演什么樣的角色？“規(guī)章制度的衛(wèi)道士”、“雜務(wù)處理站”，還是企業(yè)老板的“傳話筒”？這是一直被業(yè)界廣泛關(guān)注的話題。近日，本刊訪問(wèn)了聯(lián)想集團(tuán)、日本三洋集團(tuán)、美國(guó)艾默生公司的HR經(jīng)理，就HR角色及勝任問(wèn)題作個(gè)探討。

記者：在您的公司里，HR經(jīng)理都扮演著什么樣的角色？

美國(guó)艾默生公司下屬公司人力資源部彭經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱彭經(jīng)理）：在美國(guó)公司，人力資源部門(mén)需要扮演三個(gè)角色：一是高層管理者的戰(zhàn)略伙伴，即為高管人員提供HR戰(zhàn)略支持。如薪酬計(jì)劃、人員培養(yǎng)、晉升計(jì)劃、激勵(lì)計(jì)劃等；二是各部門(mén)的專業(yè)顧問(wèn)，即為各部門(mén)提供招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、激勵(lì)等服務(wù)，同時(shí)根據(jù)各部門(mén)的需求，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，如提供人才測(cè)評(píng)新手段、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)新課程等；三是員工利益的代言人，即在合理范圍內(nèi)為員工提高待遇、主動(dòng)收集并反饋員工建議、構(gòu)建良好工作環(huán)境等。

聯(lián)想某區(qū)域公司人力資源部吳經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱吳經(jīng)理）：以我的經(jīng)驗(yàn)看，簡(jiǎn)單地將HR角色定位是武斷的。HR在組織內(nèi)部始終都是綜合的角色。在企業(yè)的不同發(fā)展階段，HR的某種角色會(huì)更突出些。無(wú)論扮演哪種角色，HR部門(mén)都是管理層實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的戰(zhàn)略伙伴。

原三洋集團(tuán)（中國(guó)）子公司人事課長(zhǎng)孫小姐（以下簡(jiǎn)稱孫課長(zhǎng)）：我所在的企業(yè)，HR部門(mén)通常扮演著員工服務(wù)者和管理者雙重角色。這是由日本企業(yè)的特色所決定的。在日資企業(yè)，人力資源部多被稱為“人事課”，這是由于日本高管人員一直將HR定位為“人事”，即服務(wù)于員工，同時(shí)也負(fù)有管理員工的責(zé)任。日本企業(yè)的人事課一般隸屬于行政管理部門(mén)，人事工作更多的是突出服務(wù)型特點(diǎn)。

記者：做一名稱職的HR經(jīng)理，應(yīng)具備哪些基本條件？

彭經(jīng)理：我認(rèn)為，一名稱職的HR經(jīng)理應(yīng)該具備三個(gè)條件：一是要具備專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。二是要有良好的溝通能力。一個(gè)不被公司領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)、下屬所接納的HR經(jīng)理，縱然他的專業(yè)技能有多么強(qiáng)，也難以正常發(fā)揮。三是要了解公司業(yè)務(wù)。只有了解公司各部門(mén)業(yè)務(wù)，才能充分地為各部門(mén)解決實(shí)際問(wèn)題。

一個(gè)HR經(jīng)理是否出色，其個(gè)人天賦也是非常重要的。比如，我們公司的一個(gè)HR主管，只有大專學(xué)歷，而且是學(xué)英語(yǔ)專業(yè)的。她從市場(chǎng)部門(mén)調(diào)過(guò)來(lái)后，由于具有較強(qiáng)的親和力、溝通和協(xié)調(diào)能力，她的工作業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)。

吳經(jīng)理：HR經(jīng)理的學(xué)歷、專業(yè)很重要。比如，較成功的HR經(jīng)理人多以心理學(xué)專業(yè)背景居多。我認(rèn)為，學(xué)過(guò)心理學(xué)的人往往更容易把握員工的心態(tài)，并易于與人溝通。

孫課長(zhǎng)：HR經(jīng)理應(yīng)該具備規(guī)劃能力（預(yù)測(cè)、計(jì)劃能力）、統(tǒng)籌能力、協(xié)調(diào)能力、說(shuō)服能力、學(xué)習(xí)能力、親和力、數(shù)字敏感性等技能。具體來(lái)說(shuō)，規(guī)劃能力指的是要做好HR的戰(zhàn)略規(guī)劃；統(tǒng)籌能力是需要HR具備綜合的分析意識(shí)，從公司全局的角度看問(wèn)題；協(xié)調(diào)、說(shuō)服能力及親和力是HR經(jīng)理成功扮演內(nèi)部管理者角色的需要；學(xué)習(xí)能力則是HR經(jīng)理自身職業(yè)發(fā)展的要求，HR經(jīng)理須與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展保持同步；數(shù)字敏感性則要求HR經(jīng)理有成本意識(shí)，能夠根據(jù)公司的發(fā)展制定人才規(guī)劃并合理地聘用人才。

記者：如何看待HR論壇、沙龍或培訓(xùn)課程對(duì)HR經(jīng)理技能的提升作用？您認(rèn)為什么樣的方式是提升技能的最佳方式或渠道？

彭經(jīng)理：HR論壇、沙龍或培訓(xùn)課程對(duì)于初入HR領(lǐng)域的人員非常重要，通過(guò)這些方式，可以增加人力資源方面的知識(shí)，開(kāi)拓視野，擁有與同行溝通交流的機(jī)會(huì)。我經(jīng)常參加HR俱樂(lè)部活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)結(jié)識(shí)一些同行，對(duì)于工作上的一些困惑，共同去分析、探討，找出解決問(wèn)題的方法。這種活動(dòng)對(duì)提升個(gè)人技能有很大的幫助。

吳經(jīng)理：我認(rèn)為這些方式都不錯(cuò)，但也不能指望通過(guò)課程培訓(xùn)、論壇等來(lái)提高實(shí)戰(zhàn)技能。HR技能主要還是通過(guò)實(shí)踐來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)與技巧。

記者：請(qǐng)您對(duì)企業(yè)選拔HR經(jīng)理提一些建議。

彭經(jīng)理：企業(yè)選聘HR經(jīng)理，首先要看這個(gè)人是否具備溝通技巧、親和力、規(guī)劃能力。其次，他應(yīng)該接受或已經(jīng)接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，了解人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)，專長(zhǎng)于人力資源管理的某個(gè)模塊或?qū)φw有所了解。此外，他應(yīng)該是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，能夠指導(dǎo)和激勵(lì)下屬，提高下屬工作績(jī)效和專業(yè)技能。HR經(jīng)理還應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)者。要具備持續(xù)的學(xué)習(xí)動(dòng)力和學(xué)習(xí)能力，不斷更新自身知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，他才能制定出符合公司發(fā)展的規(guī)劃方案。