良　喜

如果不是鄭源的這首歌《一萬個理由》的傷感，我也許真的可能辜負(fù)了中國人民大學(xué)出版社的陳曉暉先生。獲曉暉先生贈閱的[瑞典]詹·卡爾森的《關(guān)鍵時刻》一書已經(jīng)有一段時間了。每個人在忙碌著，也許真的尋找不到自己想要的生活或奮斗方向。就連完整地去讀一本好書都覺得那么奢侈。我答應(yīng)曉暉先生寫些閱讀的感受與讀者分享，至今天卻因為一首歌勾起了內(nèi)心強烈的抒發(fā)欲望?！捌届o，沒有快樂，也沒有什么不快樂，能做到這一點，你就已經(jīng)有了復(fù)元的能量?！笔俏覓煸贛SN的SHELL上的一句不斷滾動的話，曾經(jīng)有無數(shù)次朋友問我，在整個社會浮躁的今天，你如何平靜？是的，即使有一萬個理由，也無法讓我此時此刻不平靜下來，再次走進(jìn)詹·卡爾森的《關(guān)鍵時刻》。

無論是中國航空公司的李稼祥，還是招商銀行的馬蔚華，無論是《第一財經(jīng)日報》的秦朔，還是孫路紅弘先生，領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯，不管誰推薦，我還是相信曉暉先生的真誠，他覺得“Moments of Truth”對于中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，真是迫在眉睫了；而且對于我的信任真的讓我慚愧。詹·卡爾森在該書的中文版序中有一句話，“以前，我們駕馭飛機；現(xiàn)在，我們要學(xué)會駕馭乘客”，是如此深邃而易懂。中國企業(yè)以前是在拼規(guī)模、比市場份額中獲得了快速發(fā)展，而今這些都已經(jīng)不怎么奏效了，因為顧客和市場的變化已經(jīng)讓我們無法駕馭企業(yè)的未來了，我們必須在“關(guān)鍵時刻”尋找適合中國企業(yè)成功的方法。

12個關(guān)鍵時刻：抓住客戶給予的5000萬個機會，創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要，用提高營業(yè)額來代替降低成本，領(lǐng)導(dǎo)少些決策力多些綜合力，了解顧客真正需要把握多變市場，一線員工比管理團(tuán)隊更了解企業(yè)，該冒險的時候必須勇敢一跳，“溝通”能提升執(zhí)行力和利潤率，讓董事會了解公司的整體戰(zhàn)略，保持績效評估和顧客需要的一致性，獎勵讓顧客滿意的“自作主張”，不做成功的俘虜。章章讀來讓人耳目一新，節(jié)節(jié)讓人振奮激昂，做企業(yè)，我們似乎忽略了這些關(guān)鍵時刻，我們僅僅忙碌在戰(zhàn)略、投資、營銷、策劃、公關(guān)中了，有多少企業(yè)真正靜下心來研究市場、研究顧客的需求變化了？又有多少企業(yè)能夠真正去耐住寂寞做產(chǎn)品做市場了？“我們并非要創(chuàng)造新目標(biāo)，而是要從一直以來就存在的關(guān)注點中提煉出一個切實的目標(biāo)”，無論是國際化、全球化，“只有顧客掏錢購買了產(chǎn)品或服務(wù)，我們才有利潤可言”，詹·卡爾森的經(jīng)歷不僅僅給予我們這些，更重要的是一種理念，一種讓自己安靜的理由，我們腳踏實地地去踐行企業(yè)的愿景和使命。12個關(guān)鍵時刻，又有多少中國企業(yè)真正靜心去檢討自己呢？又有多少企業(yè)家在自己所不知道的“關(guān)鍵時刻”中和企業(yè)一起衰敗下去，乃至使企業(yè)的“航母”徹底沉沒？

正如《關(guān)鍵時刻》對中國企業(yè)的意義中所言，每個人都需要獲得回報，如果組織能讓員工得到真正的自我滿足，并且提高他的自我價值，對所做的工作感到驕傲，慈愛是最豐富的回報。對表現(xiàn)良好的員工，不妨“加重”他的責(zé)任，并充分信任他，這反而是最好的獎勵。只有當(dāng)員工真正了解公司的遠(yuǎn)景，才會出現(xiàn)人人忠于工作崗位的情景。中國企業(yè)又有多少能夠做到呢？我們的員工壓力真的僅僅是來自于崗位競爭的壓力嗎？我們的遠(yuǎn)景呢？當(dāng)我們的員工連自己奮斗的方向都不能找到的時候，企業(yè)怎么能夠健康生存下去，我們還有什么理由闊談基業(yè)常青？如果你想知道你的企業(yè)的“關(guān)鍵時刻”或者如何把握企業(yè)成長的“關(guān)鍵時刻”，走進(jìn)詹·卡爾森坦誠的敘說語境中，你真的能夠產(chǎn)生激勵自己提高商業(yè)水平的渴望。

中國人民大學(xué)出版社2006年4月出版的《關(guān)鍵時刻》值得我靜心再讀兩遍，十遍，百遍，從詹·卡爾森的思想里，進(jìn)去再走出來，也許你會真的有酣暢淋漓、醐醐灌頂?shù)母杏X，而且難舍難分?！叭绻阏娴男枰裁蠢碛?，也許一萬個都不夠”，感謝曉暉先生，感謝詹·卡爾森的《關(guān)鍵時刻》，讓我受益匪淺，讓我有理由把這些商業(yè)思想銘刻在心，并指導(dǎo)自己攀登，進(jìn)入新的更高境界。

鄭源《一萬個理由》讓我平靜下來思考昨天，思考今天，甚至傷感。而詹·卡爾森的《關(guān)鍵時刻》讓我感謝昨天，珍惜今天，憧憬明天。