鄒保蘭

職場(chǎng)中，你或許會(huì)遇到一些難纏人，一些荒唐的事。而在此之前，或許你會(huì)覺(jué)得，這些人與事完全就不可理喻，你甚至因此覺(jué)得委曲或憤憤不平。可是往往就在那么一些人與一些事的背后，有我們所不能體會(huì)到的……

在我的職業(yè)生涯中，我曾一度思考過(guò)如何應(yīng)對(duì)那些難纏的客戶，是什么讓他們變得如此桀驁不馴？又是什么讓他們有時(shí)會(huì)顯得那么尖酸刻?。烤哂欣碇堑娜嗽趺磿?huì)一下變得魯莽而不可理喻？

一天，我無(wú)意中窺探到了其中的奧秘，那天，我去照看丈夫開的音像店，中午時(shí)分，他正忙于應(yīng)酬熙來(lái)攘往的顧客。我們當(dāng)時(shí)沒(méi)有雇人，人手短缺，因此，我承擔(dān)了任何一個(gè)賢內(nèi)助都可能做的事情：在柜臺(tái)上迎接新的客戶。

“給找一盤歌碟，”一個(gè)禿頂，臉上滿是疙瘩的客人急匆匆走到柜臺(tái)前說(shuō)，“那首歌曲的名字是……”他從牛仔褲褲袋里取出一張臟兮兮皺巴巴的紙，紙上寫著所需的歌曲名稱?！啊兜巧贤ㄍ焯玫碾A梯》這張歌碟，你們有嗎？”他問(wèn)。

我走到陳列音樂(lè)碟的墻邊查看名錄，通常音樂(lè)碟都是根據(jù)歌曲字母順序排列擺放的，可是今天那些碟片卻有些次序顛倒。

我找了好幾分鐘，一邊尋找，我一邊感覺(jué)到身邊客戶的躁動(dòng)不安。

“對(duì)不起，我們這里可能沒(méi)有您需要的這盤歌碟?！?/p>

聽到這話，他的背部拱了起來(lái)，眉毛倒豎，濕潤(rùn)的眼睛也縮小了。站在他旁邊的妻子以不易察覺(jué)的方式輕輕拉了他的衣袖，好像要?jiǎng)褡杷鍪裁词虑樗频模蛇@無(wú)濟(jì)于事，他狹窄的嘴唇生氣地?cái)Q在了一起。

“怎么搞的？是那首歌還不夠出名嗎？你們這也配叫音像店？所有的小孩都知道那首歌怎么唱!”他怒氣沖沖地說(shuō)?！笆堑?，可是我們并不是所有的歌碟都有得賣……”我盡量控制住情緒，耐心地解釋道。

“噢，你說(shuō)得倒是簡(jiǎn)單!你是不誠(chéng)心，隨隨便便就可以找個(gè)借口!”他得理不饒人地嚷著。此時(shí)，他妻子拉了拉他的衣袖，嘴里輕輕地說(shuō)著什么，就像個(gè)馬夫試圖讓一匹突然狂暴的馬冷靜下來(lái)。

他身子前傾向著我這邊，用老樹根一樣彎彎曲曲的指頭指著我的臉說(shuō)：“我猜你是根本不會(huì)理解我，難道不是嗎？你根本不在乎我兒子的死，不在乎他的車是怎么撞上那棵老樹的。我兒子死了，我只想在他的葬禮上播放這首他最喜歡的歌，他死了!才18歲就去了!”一時(shí)間，我茫然不解，他的憤怒竟是出于我的不盡責(zé)抑或是喪子的巨大悲愴。

他另一只手顫抖著，一張紙從那只手中滑落到柜臺(tái)上，那是一張?jiān)岫Y安排程序單。

“我想你永遠(yuǎn)不會(huì)明白的?！彼緡佒瑐牡氐拖骂^，他妻子用手挽住他，靜靜地站在他身旁。

“我完全能夠理解你們精神上有多大的傷痛，”我平靜地說(shuō)，“就在上個(gè)月我們才埋葬了年僅4歲的侄子，我知道失去親人該是多么讓人痛心的事?！比缓?，我向他們?cè)S諾，我會(huì)盡力找到他需要的碟片，即使本店沒(méi)有，我走遍全城也要找到，我一定讓他們放心，準(zhǔn)不誤事。

他抬頭怔怔地看著我，憤怒的表情漸漸從他臉上淡去。他長(zhǎng)長(zhǎng)嘆了一口氣：“我很過(guò)分，是不是？我真為自己感到羞恥。對(duì)不起您!”我們靜靜地站了很長(zhǎng)一陣子。接著，他從自己褲子后的褲袋里取出一個(gè)破舊的皮夾“您想不想看看我兒子的照片？”他看著我，眼中淚花閃爍。

從那天起，我明白了一個(gè)道理：沒(méi)有人能夠進(jìn)入別人的心扉，除非他有愛，有同情心。

（季丹摘自《愛人·家庭心理醫(yī)生》2006年第3期）