面試時(shí),你走到主試者面前卻突然不小心跌倒;商業(yè)午餐已結(jié)束,但遲遲沒有人要付款;在停車場搶到停車位后才發(fā)現(xiàn),和你搶同一個(gè)車位的是你的重要客戶……這樣的尷尬時(shí)刻,在工作場合中不時(shí)會出現(xiàn)?Money雜志就此訪問了幾位專家,后者提供了一些處理部分尷尬時(shí)刻的建議?

尷尬時(shí)刻一:報(bào)告進(jìn)行到一半時(shí),電腦突然出現(xiàn)故障?

處理建議:不要在聽眾面前修電腦?如果問題無法在兩分鐘內(nèi)立刻解決,就設(shè)法爭取一段休息時(shí)間?例如,與下一位報(bào)告者商量,請他先上臺,然后自己借機(jī)到臺下好好處理問題?

善用幽默感也是一劑良方?聽眾跟你一樣覺得不自在,不妨講一個(gè)合適的笑話緩和一下現(xiàn)場氣氛?如果反應(yīng)夠機(jī)靈,甚至能贏得聽眾的掌聲,化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)?

趕快讓事情過去,不要過度道歉;老是提起這個(gè)錯(cuò)誤,反而引起過多的關(guān)注?

事先打印出書面資料當(dāng)備案,若電腦出現(xiàn)問題,隨時(shí)可以補(bǔ)發(fā)資料給聽眾?

尷尬時(shí)刻二:作報(bào)告時(shí),臺下一名客戶不斷在聊天?

處理建議:請聽眾發(fā)表意見,當(dāng)發(fā)言權(quán)轉(zhuǎn)到聽眾身上時(shí),通常能讓聽眾安靜下來?

故意提到這位客戶的名字?例如,“關(guān)于這一點(diǎn),某某先生曾經(jīng)做過很好的解釋?”聽到自己的名字時(shí),對方往往會把注意力放回到你的身上?

尷尬時(shí)刻三:主管詢問你是誰造成某一個(gè)錯(cuò)誤,你雖然知道,但卻不想出賣同事?

處理建議:告訴主管你不知道是誰,但是會去了解情況;之后告訴該同事,主管正在尋找犯錯(cuò)者,鼓勵(lì)他主動(dòng)找主管談話?

另一種辦法是把重心放在解決問題上,從而使矛盾轉(zhuǎn)向?例如,你可以對主管如是說道:“我不太確定是誰,但是我很愿意一起來解決這個(gè)問題?”這樣可顯示出自己是個(gè)正面積極?而且不打小報(bào)告的人?

尷尬時(shí)刻四:在辦公室里打印找工作的履歷表,剛好被主管看到?

處理建議:抓住機(jī)會,如果你對工作有所不滿,可趁機(jī)告訴主管:“其實(shí)我并不希望離職?我們可不可以討論可能的改變,讓我們雙方都可以獲益?”

尷尬時(shí)刻五:把發(fā)泄不滿的電子郵件,不小心發(fā)給了抱怨的對象?

處理建議:不要等到對方來找你?一知道自己誤發(fā)郵件,就立刻主動(dòng)找到對方,向他道歉并且解釋?

既然已經(jīng)被對方獲悉,不如趁機(jī)溝通?告訴對方你很后悔自己如此做,但是你所說的都是自己的感覺,進(jìn)而討論真正的問題?

最保險(xiǎn)的做法是,不要在電子郵件中攻擊任何人?

(摘自《世界經(jīng)理文摘》)

編輯:潘蕓

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