在中國通信行業(yè)，并不乏這樣的案例：研發(fā)出了領先的技術，卻沒有轉化為適合市場的產品或應用，只能被關在實驗室里，眼睜睜地看著國外企業(yè)搶走本可到口的“餡餅”。根據“創(chuàng)新理論”大師熊彼特的定義，“創(chuàng)新”不僅是指科學技術上的發(fā)明創(chuàng)造，更是指把發(fā)明的科學技術引入企業(yè)之中，形成一種新的生產能力。技術創(chuàng)新的目的在于商業(yè)化，技術再有優(yōu)勢，如果不能及時搶占市場就毫無意義，對以追求利潤為職責的企業(yè)來說當然更是如此。今年的“5·17”世界電信日也是首屆“世界信息社會日”，這再次提醒所有的通信企業(yè)，抽象的、技術驅動的電信向具體的、客戶導向的信息服務產業(yè)轉變已經是全世界的趨勢。

隨著市場內涵發(fā)生這一根本性的轉變，要避免掉進由于只重視技術創(chuàng)新挖出越來越遠離市場的“陷阱”，更必須由技術這一單項創(chuàng)新轉向以“實用”為立足點的全方位創(chuàng)新。對通信企業(yè)來說，創(chuàng)新正由研發(fā)部門的標語變成與所有部門相關的一系列具體、繁雜工作：企業(yè)管理者需要轉變以往以企業(yè)、產品為中心的戰(zhàn)略和理念而真正倒向應用、客戶；市場部門需要深入了解挖掘行業(yè)、企業(yè)、社區(qū)、個人等不同群體對通信的需求；研發(fā)部門需要將創(chuàng)新的技術和產品組合、設計出各種創(chuàng)新的業(yè)務；營銷部門需要創(chuàng)造出更易為客戶接受的商業(yè)和營銷模式以將應用盡快推向市場；人力資源部門需要為各種創(chuàng)新對企業(yè)體制、上下游價值鏈進行相應變革……

對如何創(chuàng)新運營商已心領神會，他們不約而同地從“傳統(tǒng)基礎網絡運營商”向“綜合信息服務提供商”轉型正是眼下最引人關注的現象。如中國移動正不遺余力地將自己打造成移動信息專家；中國聯(lián)通則提出進入TIME轉型時代，即以通信（T）服務為基礎，向信息內容（I）服務、傳播媒介（M）服務和無線娛樂（E）服務轉型；中國電信將“綜合信息服務提供商”的戰(zhàn)略延伸到具體的業(yè)務領域，推出“號碼百事通”、“商務領航”、IPTV等諸多新業(yè)務……

牽一發(fā)而動全身，當作為主導者的運營商開始集體“轉型”時，也就要求價值鏈上下游企業(yè)跟進他們的創(chuàng)新步伐，以避免影響到自身在價值鏈上的競爭優(yōu)勢。于是，無論主動，還是被動，在實用主義的引導下進行全面創(chuàng)新已經成為所有通信企業(yè)遲早要做的事。東進技術最近提出“創(chuàng)新通信，服務全球”的戰(zhàn)略，并在這一戰(zhàn)略下開始對技術、市場、組織、服務等進行全方位的創(chuàng)新。在技術創(chuàng)新上，推出語音增值業(yè)務綜述平臺、商務應用平臺；在應用創(chuàng)新上，繼率先推動彩鈴、IVR、彩話等新應用后，現在又將被習慣作為個人娛樂工具的語音增值業(yè)務應用到更廣泛的商務、生活等領域：如利用語音增值業(yè)務平臺為銀行構建“雙因子驗證”信用卡防偽系統(tǒng)提高信用卡用戶的交易安全，將酒店內部和航空公司、旅行社、會展機構、其他商業(yè)團體等外部資源整合起來，智能化、流程化地為客人提供語音信箱、自動喚醒、賬單查詢、虛擬傳真、自動訂票等服務，使酒店成為客人的“商務管家”。同時，為使創(chuàng)新應用更快響應市場變化、更好滿足客戶需求，對企業(yè)的服務、管理、組織結構也進行了有針對性的革新。如將技術支持部門分歸到各區(qū)銷售部統(tǒng)管，以使技術支持人員直接面對客戶；同時，在技術部和研發(fā)部之間設立產品支撐部，以更集中高效地解決客戶提出的問題。這些變革使客戶提出需求和問題后的解決流程縮到最短，極大地提高了對客戶技術支持需求的協(xié)調和響應速度。