郭大煥

企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化。一個企業(yè)要在競爭中取得勝利、謀得發(fā)展，主要不在于技術(shù)設(shè)備，而在于管理；不在于管理的硬件，而在于管理的軟件，也就是“文化因素”。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，既有利于企業(yè)科學(xué)管理，提升管理層次，也有利于企業(yè)建立共同愿景，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，還有利于塑造良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)的不斷增值。

中鐵隧道集團(tuán)自2001年建立現(xiàn)代企業(yè)制度以來，企業(yè)文化建設(shè)保持了同步推進(jìn)，按照企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)規(guī)劃，連續(xù)推出了VI、MI、BI手冊，從而完成了集團(tuán)企業(yè)文化視覺識別、理念識別和行為識別三個系統(tǒng)的構(gòu)建工作，搭建起了企業(yè)文化建設(shè)的整體框架，取得了顯著成績。但是也應(yīng)看到，我們在企業(yè)文化建設(shè)上還存在著一些問題，與中鐵工程總公司的總體要求還有一定差距。具體表現(xiàn)在：

在認(rèn)識傾向方面：有些同志對企業(yè)文化建設(shè)存在著認(rèn)識上的某些誤區(qū)：一是認(rèn)為搞企業(yè)文化就是搞包裝，追求形式，是“勞民傷財、得不償失”的事；二是認(rèn)為企業(yè)文化就是黨建思想政治工作，是黨群部門的事，與己無關(guān)；三是認(rèn)為搞企業(yè)文化建設(shè)，只要通過開幾次會議、搞幾次活動就可以完成，缺乏系統(tǒng)的操作辦法和堅持執(zhí)行的措施。

在習(xí)慣傾向方面：一方面，受市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會利益關(guān)系和分配方式的日益多元化以及價值交換意識的增強(qiáng)，使得人們思想的多變性和差異性進(jìn)一步加大，有些員工對企業(yè)的忠誠度降低，參與意識和主人翁精神淡薄，價值觀念有所改變，吃苦精神和奉獻(xiàn)熱情也在逐漸減弱。另一方面，受計劃經(jīng)濟(jì)影響，一些落后的觀念依然存在，面對知識和信息的高速膨脹、科技的迅猛發(fā)展，面對不斷變化的工作條件和競爭日益激烈的市場環(huán)境，缺乏學(xué)習(xí)和專注業(yè)務(wù)的熱情，缺乏適應(yīng)和創(chuàng)新的能力，缺乏開拓和競爭的激情，等等。

在管理傾向方面：企業(yè)文化和經(jīng)營管理“兩張皮”現(xiàn)象不同程度地存在，有的就文化而搞文化，沒有有效地融入到企業(yè)各項管理之中；有的重有形輕無形，重制度輕文化，缺乏文化管理的人文氛圍。

以上不良傾向的存在，減弱了企業(yè)的凝聚力，影響著員工積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，阻礙著企業(yè)的健康發(fā)展。如何避免和克服這些不良傾向，我認(rèn)為就是要不折不扣地貫徹群力打造“隧文化”、做強(qiáng)做大“隧產(chǎn)業(yè)”構(gòu)想，開新文化力的驅(qū)動路徑。

文化融入管理

創(chuàng)造良好人文環(huán)境

管理與文化的關(guān)系猶如種莊稼與土壤的關(guān)系，管理是種莊稼，其目的是多打糧食，而文化就是讓土壤更肥沃。文化與管理融合，最根本的是完善制度化管理和實施人本化管理。

然而，任何管理制度都不能脫離特定的企業(yè)文化背景和企業(yè)特點，并切實反映自身文化特色和業(yè)務(wù)特點，才能為員工所接受和認(rèn)同，也才能得到很好地執(zhí)行。而管理機(jī)制的運轉(zhuǎn)須靠文化來推動，讓文化成為企業(yè)管理產(chǎn)生效力的潤滑劑。管理機(jī)制具有剛性，它既脫胎于科學(xué)嚴(yán)明的現(xiàn)實生產(chǎn)經(jīng)營之中，又源自于企業(yè)文化的醞釀與影響。一個管理者，尤其是中高層管理者，只精通業(yè)務(wù)而不懂得如何抓組織建設(shè)、制度建設(shè)和文化建設(shè)，就無法實施有效的管理，那就不是一個稱職的管理者。

建立完善的管理制度并實行制度化管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保證。員工行為靠制度來規(guī)范，而行為的執(zhí)行力度靠文化去支撐。實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，需要把員工的價值觀統(tǒng)一到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)上來，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的自覺性，在行動中自覺為企業(yè)創(chuàng)造價值；同時，也使員工價值得到實現(xiàn)。這就需要把制度化管理與企業(yè)文化融合起來，對那些管理制度規(guī)范尚未涉及或無法涉及的領(lǐng)域，當(dāng)管理難以干預(yù)而又對企業(yè)產(chǎn)生不良影響時，通過文化的力量，促使職工自覺自愿去行動，從而達(dá)到企業(yè)管理的目的。

將文化融入管理，最根本的是要體現(xiàn)人本管理原則。人才是企業(yè)的第一資源。人才興、企業(yè)則興。要在企業(yè)管理中體現(xiàn)企業(yè)文化，就要牢固樹立“以人為本”的管理理念，將發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才、凝聚人才、服務(wù)人才放在企業(yè)管理首位，通過努力工作，最大限度地釋放人才的積極性與創(chuàng)造性。

“以人為本”的思想，重點要在各級領(lǐng)導(dǎo)干部頭腦中樹立，真正把員工作為企業(yè)改革和發(fā)展的主體，重視員工的角色，重視員工的參與，重視員工的情感，重視專業(yè)化公司、拳頭隊伍的建設(shè)；時時關(guān)注員工的需求，關(guān)注員工的價值實現(xiàn)，結(jié)合員工的特點，既對其職業(yè)發(fā)展進(jìn)行科學(xué)合理規(guī)劃，也為每名員工提供實現(xiàn)自身價值的有利條件，還要充分利用現(xiàn)代化的管理手段，如：通過網(wǎng)絡(luò)辦公平臺和論壇的形式與企業(yè)員工進(jìn)行交流，創(chuàng)造民主的管理氛圍。公司的經(jīng)營過程和決策信息要像玻璃房子一樣盡可能地對員工公開，定期向員工報告企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，使員工真正成為企業(yè)的主人翁。只有要像運動中的教練一樣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要不斷調(diào)適員工的狀態(tài)，不斷增強(qiáng)員工的信心，不斷激發(fā)員工的潛能，就能充分調(diào)動起他們的積極性和主動性。

文化融入產(chǎn)品

打造“中鐵隧道”品牌

作為施工企業(yè)，項目管理是企業(yè)管理的重心。項目文化有獨立的內(nèi)涵，是建筑企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是項目凝聚力、激勵力、約束力、輻射力的集合。企業(yè)形象和企業(yè)理念的展示平臺，往往在規(guī)范項目管理行為和激勵項目管理人才成長上產(chǎn)生潛移默化的積極作用。目前，很多企業(yè)都逐漸意識到，只有形成一種良好的項目管理文化，才能確保施工過程的全方位控制，取得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和社會效益。因此，加強(qiáng)項目文化建設(shè)，精心打造項目“產(chǎn)品文化”，使之成為一種獨特品牌，是我們建筑施工企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)和社會效益、不斷增強(qiáng)市場競爭能力、永葆生機(jī)和活力的重要保證。

將項目文化建設(shè)納入項目策劃管理。項目管理人員要有遠(yuǎn)見卓識，從項目上馬之始就要注意精心培育項目文化，把項目文化建設(shè)納入項目前期策劃之中，并自覺地將其注入施工生產(chǎn)管理活動全過程，從而產(chǎn)生巨大的文化管理效能。在這方面：一是要定位目標(biāo)。制定項目文化建設(shè)總體規(guī)劃，對開展文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、建設(shè)目標(biāo)、編制原則、實施方案等作出明確規(guī)定；堅持文化建設(shè)與工程建設(shè)同規(guī)劃、同布置、同實施、同檢查的原則，明確文化建設(shè)的具體步驟、各方面責(zé)任，強(qiáng)化績效考核，切實做到把源頭、重過程、看實效。二是要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。按照集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合項目工程特點，在規(guī)范統(tǒng)一的基礎(chǔ)上實行動態(tài)調(diào)整，做好企業(yè)文化的設(shè)計策劃和具體操作工作；在貫徹落實三大識別系統(tǒng)過程中，切實找準(zhǔn)工地現(xiàn)場實施與集團(tuán)要求的結(jié)合點，確定文化建設(shè)的著力點，保證文化建設(shè)與工程建設(shè)協(xié)調(diào)運作、有效推進(jìn)。三是要注重創(chuàng)新。立足工程建設(shè)實際，加強(qiáng)不同單位工程、工點的個性文化建設(shè)，突出自身文化建設(shè)特點，不斷創(chuàng)新工作形式和內(nèi)容，營造文化氛圍，提升文化品位，豐富文化內(nèi)涵，全面促進(jìn)項目文化建設(shè)工作。

加強(qiáng)項目現(xiàn)場文化建設(shè)，積極展示企業(yè)形象。項目現(xiàn)場文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的有效載體和重要組成部分，其大致可以歸納為現(xiàn)場宣傳和文明施工兩大部分。抓好現(xiàn)場宣傳和文明施工對于促進(jìn)項目綜合管理水平、提高項目的經(jīng)濟(jì)和社會效益、樹立企業(yè)良好的形象等都有著重要意義。具體做法上：一是要突出形象塑造，優(yōu)化現(xiàn)場宣傳環(huán)境。以項目部駐地和施工現(xiàn)場為重點，嚴(yán)格按照集團(tuán)的VI手冊規(guī)范要求，因地制宜設(shè)立“一站、二門、三欄、四牌”等各種宣傳設(shè)施，即設(shè)立宣傳站，設(shè)立駐地和洞口彩門，設(shè)立板報宣傳欄、競賽評比欄、廠務(wù)公開欄，設(shè)立工程簡介牌、宣傳標(biāo)語牌、安全質(zhì)量警示牌、工程進(jìn)度顯示牌，宣傳企業(yè)的良好形象。二是要優(yōu)化現(xiàn)場工作環(huán)境?，F(xiàn)場辦公場所考慮統(tǒng)一采用高標(biāo)準(zhǔn)的彩板房，主要的規(guī)章制度要統(tǒng)一打印裝裱，懸掛上墻。三是倡導(dǎo)文明意識，優(yōu)化現(xiàn)場衛(wèi)生環(huán)境。把現(xiàn)場文明的創(chuàng)建作為一項重要的管理指標(biāo)，隨時隨地向員工傳達(dá)項目部在現(xiàn)場文明方面的管理要求和獎罰措施，不管是對自己企業(yè)的職工還是對分包隊伍的人員，要一視同仁，都要求從自身做起，從身邊的點滴小事做起。四是營造和諧氛圍，優(yōu)化現(xiàn)場人文環(huán)境。積極開展“青年文明號”、“創(chuàng)建文明工地”等活動，以擴(kuò)大交流，增進(jìn)友誼；主動與項目所在地政府部門聯(lián)系，自覺接受他們領(lǐng)導(dǎo)，以贏得支持，便于開展工作；經(jīng)常與新聞媒體溝通，歡迎單位及群眾來訪并主動向他們介紹工程和施工情況，以求公眾了解項目，了解現(xiàn)場，進(jìn)而了解和理解企業(yè)，通過借助外界力量來擴(kuò)大企業(yè)的社會影響。隨著生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，我們還應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際將企業(yè)文化向分包隊伍延伸，使之與我們的企業(yè)和項目管理融為一體，提高分包隊伍的整體素質(zhì)，從而把整個現(xiàn)場的管理推向更高水平。

搞好與項目業(yè)主的關(guān)系，努力挖掘潛在市場。在工程建設(shè)過程中，主動與業(yè)主加強(qiáng)溝通與交流，以確保項目順利實施；在工程竣工后，不能以為大功告成就忽視和冷落業(yè)主，而仍然要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，主動配合業(yè)主把所有的善后工作處理妥當(dāng)。具體要做到以下幾點：一是建立與業(yè)主之間的密切聯(lián)系制度。干一項工程，樹一個牌子，辟一方市場，交一批朋友。在工程建設(shè)過程中，我們在保證安全、質(zhì)量和工期等的前提下，或座談或拜訪或適時開展文化聯(lián)誼活動等，以密切與業(yè)主的聯(lián)系。二是積極把項目文化向業(yè)主延伸。工程竣工后，根據(jù)其重要程度主動會同業(yè)主采取不同的宣傳方式和措施進(jìn)行有效宣傳，廣造聲勢，進(jìn)一步樹立企業(yè)的良好形象。三是全面實施無投訴回訪制度。堅持對工程項目進(jìn)行使用前的回訪、對竣工項目進(jìn)行使用中回訪等制度。四是強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。通過多種形式培育員工形成“至精、至誠，更優(yōu)、更新”的企業(yè)精神和良好的服務(wù)意識，使每一名員工成為工程項目的全職護(hù)衛(wèi)，使每一項工程成為企業(yè)的品牌，使每一個品牌成為閃爍在業(yè)主心中的明星，成為“質(zhì)量最優(yōu)、服務(wù)最好”的象征。

文化融入戰(zhàn)略

助推企業(yè)不斷發(fā)展

堅持以企業(yè)理念為統(tǒng)領(lǐng)、與經(jīng)營生產(chǎn)緊密結(jié)合、與思想政治工作融合、重在建設(shè)、不斷創(chuàng)新等幾項原則，通過企業(yè)文化塑造活動、落實識別系統(tǒng)內(nèi)涵、開展項目文化建設(shè)、強(qiáng)化各單位企業(yè)文化的特色、培育企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)典型、舉行企業(yè)文化研討等系列措施，進(jìn)一步推進(jìn)和改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，努力建設(shè)具有中鐵隧道集團(tuán)鮮明特色的企業(yè)文化。

《中鐵隧道集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》的發(fā)布，標(biāo)志著集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)入實施階段。整個戰(zhàn)略規(guī)劃為我們勾畫出了“實施六大戰(zhàn)略、完成兩個翻番、實現(xiàn)一個目標(biāo)”的總體框架和藍(lán)圖，這之中，引導(dǎo)員工的價值取向及行為取向符合企業(yè)的目標(biāo)、與企業(yè)達(dá)成一致方向，企業(yè)文化將發(fā)揮出獨特的導(dǎo)向作用。在研究制定戰(zhàn)略規(guī)劃中，我們慎重、精心地提出了“文化品牌戰(zhàn)略”，并作為總體發(fā)展戰(zhàn)略的一個子戰(zhàn)略，努力使理念塑造品質(zhì)、行為規(guī)范全員、視覺展現(xiàn)風(fēng)采，不斷提高“中隧集團(tuán)”的品牌價值。

在這一推進(jìn)中，各級領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要做企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)該身體力行，積極參與，嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)明獎懲，將企業(yè)支持什么、反對什么、獎勵什么、懲罰什么深入到員工的心中；積極暢通領(lǐng)導(dǎo)之間、上下之間、員工之間的溝通渠道，消除小團(tuán)體不良風(fēng)氣影響，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。樹立像《把信送給加西亞》一書中羅文上校那樣的典型，堅定不移，勇往直前!

(作者系中鐵隧道集團(tuán)有限公司總經(jīng)理)

(責(zé)任編輯：李萬全)