[摘 要]質量是企業(yè)的生命。二十多年前我國就已經(jīng)開始推行質量管理，至今效果并不理想，究其原因，除了缺乏嚴格的質量檢驗標準和國民的質量意識淡薄等外部因素外，企業(yè)自身的管理體制和管理者的態(tài)度等內部因素也是制約成功實施全面質量管理的重要原因。鑒于此，我國企業(yè)應加強質量意識并具有創(chuàng)新精神，真正視顧客為上帝，同時必須打破職能部門之間的障礙，充分發(fā)揮高層和中層管理者在質量管理中的作用，從而增強企業(yè)的競爭力。

[關鍵詞]質量；全面質量管理；IS09000；認證

[中圖分類號]F279．23

[文獻標識碼]A [文章編號]1673—291X(2006)01—0088—03