涉及談話的具體形式，每一名商務(wù)人員要高度重視以下兩點(diǎn)：第一，接受交往對(duì)象；第二，尊重交往對(duì)象。二者都是非常重要的形式向題。

一、接受對(duì)方

所謂在談話中接受對(duì)方，就是要求人們?cè)诮徽剷r(shí)要寬以待人，善于接受對(duì)方。下列四點(diǎn)尤須注意：1．不打斷對(duì)方。一個(gè)真正有救養(yǎng)的人當(dāng)對(duì)方說話時(shí)是不會(huì)打斷對(duì)方的。2．不補(bǔ)充對(duì)方。自己有說話的權(quán)利，對(duì)方也有說話的權(quán)利，補(bǔ)充對(duì)方就有顯示自己比對(duì)方懂得多之嫌，所以沒有必要一般不補(bǔ)充對(duì)方。3．不糾正對(duì)方。如果不是原則問題，沒有必要對(duì)別人說的話隨便進(jìn)行是非判斷。自己有發(fā)表個(gè)人感慨的權(quán)利，對(duì)方也有發(fā)表個(gè)人意見的權(quán)利，所以通常情況下不糾正對(duì)方。4．不質(zhì)疑對(duì)方，即不對(duì)對(duì)方談話表示質(zhì)疑。如果表示出對(duì)對(duì)方的質(zhì)疑，會(huì)使雙方的談話失去信任的基礎(chǔ)。

做到不打斷、不補(bǔ)充、不糾正、不質(zhì)疑這“四不”，就可以做到接受對(duì)方。

二、尊重他人

除了接受對(duì)方之外，在談話時(shí)商務(wù)人員還要注意尊重對(duì)方。所謂尊重就是對(duì)交往對(duì)象表示重視、友善。要做到尊重對(duì)方，需要做到以下四個(gè)要點(diǎn)：

講普通話

不講方言土語，盡量避免使用不規(guī)范的語言，這是主要意在尊重對(duì)方。普通話是全國通用的語言，是交往對(duì)象能夠理解的規(guī)范化語言，在交談中要提倡講普通話。

聲音低，速度慢

說話的時(shí)候要養(yǎng)成細(xì)語慢聲的習(xí)慣，說話聲音低一點(diǎn)，說話速度慢一點(diǎn)，以便對(duì)方能夠理解和聽懂。低氣點(diǎn)與慢一點(diǎn)都是交談時(shí)尊重對(duì)方韻重要要求。

神態(tài)專注

要養(yǎng)成說話時(shí)運(yùn)用眼神與對(duì)方交流的習(xí)慣，即目視對(duì)方。如果與人談話時(shí)，眼睛四處觀望，說明自己對(duì)對(duì)方不重視，是一種極不禮貌的行為。

與淡話對(duì)象互動(dòng)

談話時(shí)要注意在方式、方法、表情、語言、內(nèi)容等方面與交談對(duì)象進(jìn)行必要的互動(dòng)。如果對(duì)方與自己面談時(shí)，自己面含微笑，點(diǎn)頭致意，表示若有所思，對(duì)方感覺一定很好。

(摘自北京大學(xué)出版社《商務(wù)禮儀》)