工作幾年，小媳婦也有成為婆婆的一天。不過(guò)且慢，隔壁部門張經(jīng)理不時(shí)刁難，董事長(zhǎng)要求多多，再加上當(dāng)年的同伴難以駕馭，新來(lái)的80年代生的員工讓人頭疼……上下左右都不是，可又不能停在原地不動(dòng)，怎么辦？也許，小小的改變會(huì)給你帶來(lái)意想不到的收獲哦！不信？你看——

說(shuō)話得體而升職的故事

老板打電話找李助理，是陳亮接的。陳亮知道李助理出去辦事了，說(shuō)：“她外出尚未回來(lái)?！钡偛恢劣谧尷习迓?lián)系李助理吧，陳亮立即補(bǔ)充一句：“我馬上打電話，請(qǐng)她與您聯(lián)系?！崩习逭f(shuō)：“找她是有急事，不過(guò)換別人也行。”陳亮響亮地說(shuō)：“這里有小張、小池、還有我，您需要哪一位？”老板的聲音聽(tīng)起來(lái)很悅耳：“就你吧，你把……準(zhǔn)備好給我?！?/p>

在公司客戶部接了３年電話，陳亮漸漸發(fā)現(xiàn)自己和同事們接電話的方式有了些許差別。陳亮聽(tīng)到他們習(xí)慣說(shuō)“沒(méi)有”、“聽(tīng)不清楚”、“時(shí)間安排不過(guò)來(lái)”諸如此類的話時(shí)，竟然感覺(jué)怪怪的。有一次，陳亮接到一個(gè)電話，客戶希望能派出最有經(jīng)驗(yàn)的王工為他們解決產(chǎn)品故障，而王工恰好沒(méi)有返回。其他人習(xí)慣這樣回答：“他什么時(shí)候能回來(lái)還不一定。”

陳亮這樣回答：“他出去了，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？我們這還有幾位有工作經(jīng)驗(yàn)的工程師，他是張工、鄭工……張工的特長(zhǎng)是……鄭工的特長(zhǎng)是……”主動(dòng)提供更多信息，讓對(duì)方有更多選擇，這就是陳亮接電話過(guò)程中的小秘訣。當(dāng)然，客戶會(huì)在陳亮的勸說(shuō)下選擇一位工程師。

有天老板找陳亮談話，問(wèn)他愿不愿意擔(dān)任客服部主管。陳亮詫異，我不過(guò)一直在接電話，沒(méi)特長(zhǎng)呀！老板卻說(shuō)：“不同的人，哪怕接一個(gè)電話也會(huì)有大大的不同。就憑你上班一段時(shí)間接電話的方式，我相信你能領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)客服部。你的第一把火就從接電話培訓(xùn)開(kāi)始吧。”

需要記住的１０個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)句”

●你做得很好，不過(guò)我們可以再看看，有沒(méi)有更好的。即使在不滿意的時(shí)候，你的表達(dá)仍然應(yīng)以肯定為主，同時(shí)還提出小建議，讓對(duì)方有思考和回旋的余地。

●我了解清楚情況后再回復(fù)你。不用心存僥幸，你上任后處理最多的是部門之間的矛盾。遇到別的部門來(lái)投訴你部門，不要先答應(yīng)嚴(yán)肅處理，了解清楚所有情況后再做決定。

●如果是我們的錯(cuò)，我一定會(huì)處理。如果確系是屬下犯錯(cuò)，不要心軟，越迅速處理越好。護(hù)短肯定不對(duì)，但反過(guò)來(lái)“滅族”以顯示公正也不好，不偏不倚更容易贏回同事的尊重。

●我的屬下都很優(yōu)秀。不要在老板面前詆毀自己的屬下，要記住，搬弄是非的人，在哪朝哪代都是小丑形象。

●我會(huì)向上級(jí)申請(qǐng)?jiān)俳o你一次機(jī)會(huì)。做領(lǐng)導(dǎo)最重要是學(xué)會(huì)寬容，如果犯錯(cuò)的員工在人格、能力上均沒(méi)有問(wèn)題，可以請(qǐng)求上司再給他一次機(jī)會(huì)。放心，到時(shí)候死心塌地跟著你的，肯定就是那些當(dāng)年經(jīng)過(guò)你“挽救”后留下的人才。

●這個(gè)周末，我們?nèi)ィ龋粒校校侔?。適當(dāng)?shù)亟M織一些活動(dòng)，不用太奢侈，重要的是整個(gè)部門的人在一起，帶上家屬朋友熱熱鬧鬧地玩一天。這比在辦公室開(kāi)一天會(huì)溝通的效果要強(qiáng)得多。當(dāng)然，如果可能，你盡量買單，要知道，你是頭兒，此時(shí)勇于充“大頭”最能招徠同事的“歡心”。

●在這個(gè)問(wèn)題上，我們不可以。面對(duì)一些嚴(yán)重違背了部門利益的事情，或者無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，要學(xué)會(huì)適當(dāng)拒絕。

●有困難請(qǐng)跟我說(shuō)。公司財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)有困難，幾乎每個(gè)職場(chǎng)人都會(huì)遇到。如果條件允許，請(qǐng)告訴部下，這只是暫時(shí)的情況，不要害怕，不要離開(kāi)，如果有困難請(qǐng)跟我說(shuō)。

●?。厣×耍墓ぷ鲿簳r(shí)由我來(lái)負(fù)責(zé)。下屬有事情很正常，時(shí)刻牢記，你除了是領(lǐng)導(dǎo)之外，還是他們的超級(jí)替補(bǔ)。領(lǐng)導(dǎo)最忌諱將一個(gè)員工的工作量全壓到另一個(gè)員工身上。

●我們一直在努力！雖然有點(diǎn)王婆賣瓜的味道，但不要吝嗇自我表?yè)P(yáng)。一定要在上司、其他同事面前毫不含糊地表達(dá)你所在部門對(duì)于單位和工作的熱情。

（編輯/李賢平）