１９９４年，江津津糧大廈酒店建成，向社會(huì)公開(kāi)招聘員工。在蔡家鎮(zhèn)糧站工作的何艷琴丟掉鐵飯碗，走進(jìn)了招聘現(xiàn)場(chǎng)。

“服務(wù)是什么？”在答辯現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)酒店經(jīng)理提出的問(wèn)題，何艷琴微笑著回答：“服務(wù)就是能夠讓客人滿意，就像我們糧站賣(mài)大米一樣，要讓買(mǎi)米的人高興而來(lái)，滿意而歸?！?/p>

酒店經(jīng)理微微一笑：“下一個(gè)。”

回到家里，何艷琴一邊翻看有關(guān)酒店工作的資料，一邊自責(zé)不該這樣回答，心想這下完了。然而，沒(méi)想到她卻被錄取了。酒店經(jīng)理告訴她：“雖然你的回答不夠準(zhǔn)確，但是從你的表現(xiàn)來(lái)看，你是一個(gè)頗有思想的女孩。好好干，你一定會(huì)勝任酒店工作的。”

何艷琴被分配到總臺(tái)當(dāng)服務(wù)員。然而第一天接待客人就出了差錯(cuò)，面對(duì)客人的詢問(wèn)，她答不上話，給客人安排房間時(shí)，還弄錯(cuò)了地方。雖然主管沒(méi)有罵她，但是，她還是著急得吃不下飯。

為了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，她索性請(qǐng)了一周假，自費(fèi)到重慶揚(yáng)子江酒店總臺(tái)參加培訓(xùn)?；貋?lái)后，她很快找到了感覺(jué)。在顧客的留言簿上，她的崗位號(hào)“００１”，經(jīng)常成為客戶稱(chēng)贊的號(hào)碼。

何艷琴很快在同事中脫穎而出，一路微笑著，從總臺(tái)服務(wù)員、質(zhì)檢員走到客房部經(jīng)理、辦公室主任、副總經(jīng)理等崗位。２００３年１０月，年僅３２歲的何艷琴又微笑著挑起了酒店總經(jīng)理的重?fù)?dān)。

作為總經(jīng)理，工作再忙，何艷琴每天都要一個(gè)房間一個(gè)房間地檢查，看房間是否配齊了用具，是否干凈整潔。一次，她發(fā)現(xiàn)一名剛來(lái)的服務(wù)員王新為顧客服務(wù)不到位，當(dāng)客人詢問(wèn)時(shí)，王新不是耐心解答，而是推脫著走開(kāi)了。

何艷琴馬上走進(jìn)更衣室，換上服務(wù)員的工作服，走到顧客面前，微笑著向客戶道歉，說(shuō)：“請(qǐng)把您的要求告訴我，我來(lái)給您服務(wù)。”經(jīng)過(guò)一番和風(fēng)細(xì)雨般的解答，客戶高高興興地離去了。

回過(guò)頭來(lái)，她又微笑著來(lái)到王新身邊，說(shuō)：“你剛才的行為不對(duì)，你應(yīng)該按照《員工手冊(cè)》的規(guī)定去做?！蓖跣聸](méi)認(rèn)出她是總經(jīng)理，沒(méi)好氣地說(shuō)：“你有啥資格對(duì)我指手畫(huà)腳……”

當(dāng)王新得知自己頂撞的是總經(jīng)理后，心想這下完了。然而，當(dāng)他走進(jìn)總經(jīng)理辦公室時(shí)，何艷琴卻微笑著說(shuō)：“現(xiàn)在我來(lái)當(dāng)一回顧客，請(qǐng)你按照我剛才做的，示范一遍……”

從此，王新成了一名優(yōu)秀的服務(wù)員。

去年３月２８日上午９點(diǎn)多，何艷琴在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)房間的桌上有一個(gè)黑色皮夾。打開(kāi)一看，里面有一本護(hù)照和一張銀行卡。入住該房間的是一位名叫湯姆遜的英國(guó)客人。經(jīng)多方聯(lián)系，她得知客人到江津德感工業(yè)園區(qū)考察后，已到了江北機(jī)場(chǎng)。何艷琴馬上帶著能認(rèn)出湯姆遜的服務(wù)員，驅(qū)車(chē)趕往江北機(jī)場(chǎng)，到了機(jī)場(chǎng)，又費(fèi)盡周折，才物歸原主。湯姆遜向她伸出大拇指，連聲說(shuō)：“Ｔｈａｎｋ ｙｏｕ ｖｅｒｙ ｍｕｃｈ！”（非常感謝你）面對(duì)客人的贊許，何艷琴的臉上，始終蕩漾著動(dòng)人的微笑。

兩年多來(lái)，在始終微笑著的“００１”的帶領(lǐng)下，酒店實(shí)現(xiàn)了扭虧為贏，獲得了“江津市旅游行業(yè)青年文明號(hào)”等眾多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?？偨?jīng)理何艷琴也微笑著捧回了“職工信賴的好經(jīng)理”、“三八紅旗手”等獎(jiǎng)狀。去年底，她被評(píng)為“重慶市第五屆職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”。