[摘要]服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，對(duì)酒店業(yè)尤為重要。文章選取桂林市三星級(jí)酒店服務(wù)質(zhì)量為研究對(duì)象，采用了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、資料分析法和比較分析法，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上得到了一些對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量提高的價(jià)值的結(jié)論。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)質(zhì)量 三星級(jí)酒店 桂林市