一、問題的提出

根據(jù)WTO文本、中美及中歐達(dá)成的協(xié)議和目前公開的文件，中國銀行業(yè)的過渡時(shí)期比較短，儀有五年時(shí)間。屆時(shí)對(duì)外資金融機(jī)構(gòu)的地域限制將取消，他們將在存款銀行業(yè)務(wù)，金融租賃業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)等金融服務(wù)領(lǐng)域同中國銀行業(yè)展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在資本充足率、經(jīng)營管理水平等方面，中國銀行業(yè)都與國際性大銀行有較大差距，面對(duì)這一問題，服務(wù)質(zhì)量已成為銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面。但是，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)存在模糊性，對(duì)其準(zhǔn)確的論斷存在一定困難。因此，對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的這種模糊性，使用模糊數(shù)學(xué)模型加以抽象，以期能夠獲得較準(zhǔn)確的結(jié)論。