一、客戶關(guān)系管理在我國商業(yè)銀行應(yīng)用的背景

近年來，隨著對客戶關(guān)系管理理念認同程度的擴大和行業(yè)產(chǎn)品系統(tǒng)的日趨成熟，國內(nèi)銀行紛紛將CRM在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用實施列入工作日程。當(dāng)前CRM之所以受到銀行界的追捧，決不是IT行業(yè)和咨詢公司為了自身利益造勢的結(jié)果，主要還是因為CRM所倡導(dǎo)的理念得到了銀行界和管理者的廣泛認同，是金融服務(wù)市場開放、競爭的結(jié)果，足銀行多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展的結(jié)果，也是銀行管理和業(yè)務(wù)的需要。IT行業(yè)和咨詢公司的加入，為CRM的發(fā)展與完善提供了技術(shù)支持，當(dāng)然也起到了推波助瀾的作用。