[摘要]本文在現(xiàn)有流程研究的成果基礎(chǔ)上提出了流程的定義；引入了流程形成的分析框架，將流程的形成過程大致分為六個階段：實踐階段、經(jīng)驗性知識的積累階段、慣例，明晰化階段、代碼化階段和流程。最后，本文提出了流程設(shè)計和改造的原則。

[關(guān)鍵詞]流程管理 慣例 流程設(shè)計 流程改造