芭芭拉．艾．格蘭茲

去年秋天，美國中西部地區(qū)一家大型超市連鎖店邀請我給它的3000名雇員作講演，主題是建立崗位意識和重樹敬業(yè)精神。

我在講演中一再強調(diào)的思想是賦予你的工作以自己的“個性”。因為隨著工作環(huán)境的微型化，日新月異的技術(shù)改造及隨之而來的工作壓力，我覺得對每個人而言，能找到一種對個人和工作都感覺良好的方法是至關(guān)重要的。而最有效的途徑是從彼此雷同的工作中獨辟蹊徑，創(chuàng)造出你自己的特色。

我舉出了聯(lián)合航空公司一位領(lǐng)航員的例子。當一切準備就緒后，他就走到計算機前隨機挑選幾名乘客，然后遞給他們一張字條，對他們的搭乘表示感謝。和我共事的一名制圖專家經(jīng)常在他寄給顧客的郵件中塞進一塊無糖分的口香糖，這樣你永遠不會隨手扔掉他的郵件！

西北航空公司的一名行李員，他的工作“個性”可謂別出心裁。他把乘客箱包上的行李標簽收集起來（這些標簽過去一般都順手塞進垃圾箱），然后，抽時間再把它們寄給乘客，并附紙條對搭乘西北航空公司的班機表示謝意。

舉了這么幾個人如何把獨創(chuàng)精神運用到工作中去的例子后，我鼓勵聽眾發(fā)揮創(chuàng)造力，拿出他們自己的創(chuàng)造和個性。

3個星期后的一個黃昏，我接到了一個電話。打電話的人稱他叫約翰尼，是連鎖超市的打包員。他說道：“芭芭拉，你講得真好?！彼又嬖V我那天晚上他回家后就請求他爸爸教他使用計算機。

他說他們設(shè)計了一個程序?，F(xiàn)在每天晚上他回家后就開始尋找“每日一得”，然后輸入微機，再打上好多份，在每一份的背面都簽上自己的名字。第二天他給顧客打包時，就把這些寫著溫馨有趣或發(fā)人深思的“每日一得”紙條打到買主的購物包中。

一個月后，那家連鎖店的經(jīng)理打電話告訴我：“芭芭拉，今天發(fā)生的事真讓人不可思議！今天早上我到店里，發(fā)現(xiàn)約翰尼的結(jié)賬臺前排隊的人比其他結(jié)賬臺多3倍！我于是大聲嚷道：‘多排幾隊！不要都擠在一個地方！'可是沒人聽我的。顧客們說：‘我們都排約翰尼的隊———我們想要他的‘每日一得'?！苯?jīng)理還說有個婦女走過來對他說，我過去一個禮拜來一次商店?？涩F(xiàn)在我一路過就會進來，因為我想要那個‘每日一得'。經(jīng)理最后還說，你想想現(xiàn)在我們連鎖店中最重要的人物是誰？當然是約翰尼！

3個月后，那個經(jīng)理又給我打來電話。他說：“你和約翰尼改變了我們連鎖店！現(xiàn)在在我們的花店，員工們要是發(fā)現(xiàn)一朵折壞的花或用過的花飾，他們會到街上把它們給一個老太太或是小女孩戴上！一個賣肉的員工是斯努皮的發(fā)燒友，他買了5萬張斯努皮的不干膠畫，貼到每一份他賣出的貨物上?，F(xiàn)在我們的員工和主顧都感到有趣極了！”

這就是一種工作精神。

（文/田佳摘自《心靈雞湯珍藏本》）