如果你同時擁有北京大學(xué)和北京理工大學(xué)兩所名牌大學(xué)的學(xué)士學(xué)位，你還愿意去做那些幫別人照顧老人、小孩，做做飯、打掃一下衛(wèi)生的保姆活嗎？也許，你會認(rèn)為那都是一些既無學(xué)歷也沒有任何技術(shù)的人干的，自己干太掉價了。然而，擁有以上兩個學(xué)位的黃躍佳，卻偏偏選擇了這個讓人瞧不起的職業(yè)。他不僅干好了，而且還好得先后兩屆國務(wù)院副總理專程到他創(chuàng)辦的公司視察……

石破天驚：北大畢業(yè)生想當(dāng)男保姆

1990年6月，25歲的長沙小伙子黃躍佳以優(yōu)異的成績從北京理工大學(xué)電子科學(xué)技術(shù)系畢業(yè)了，同時他還獲得中國電子工業(yè)質(zhì)量成果評審員和咨詢師資格?；实鄣呐畠翰怀罴蓿S躍佳被湖南電視機(jī)廠收入懷中。黃躍佳不僅業(yè)務(wù)水平高，而且工作十分認(rèn)真，因此深受廠領(lǐng)導(dǎo)器重。很快，他就被提拔為廠“全面質(zhì)量管理辦公室”副主任，成了全廠最年輕的處級干部。

干上管理工作后，黃躍佳對經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生了深厚的興趣。他本來想報考北京光華管理學(xué)院的研究生，但考慮到自己以前學(xué)的電子專業(yè)與經(jīng)濟(jì)學(xué)風(fēng)馬牛不相及，恐怕考不上，便決定量力而行，報考北大光華學(xué)院國民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)專業(yè)，攻讀雙學(xué)士學(xué)位。

1993年夏天，黃躍佳經(jīng)過充分準(zhǔn)備，一舉考上了北京大學(xué)。1997年，黃躍佳從北大畢業(yè)，并如愿以償?shù)孬@得了經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。他仍回到了湖南電視機(jī)廠，此后，他先后擔(dān)任過總工程師辦公室、廠市場供應(yīng)處的負(fù)責(zé)人。這時候，可享受研究生待遇的他老婆孩子都有了，家庭生活非常幸福，真是春風(fēng)得意。

然而，20世紀(jì)90年代那場蜂涌而至的全國彩電大戰(zhàn)，不僅將黃躍佳所在的湖南電視機(jī)廠推倒了破產(chǎn)的境地，也將黃躍佳夫妻倆推倒了失業(yè)的深淵。從眾星捧月的評審員、供應(yīng)處長，一下子淪為靠領(lǐng)生活費過活的下崗工！

一時間，黃躍佳適應(yīng)不了這種苦悶的下崗生活，他成天躲在家里不愿出門。有時候，妻子李京瓊勸他出去走一走，他就會習(xí)慣性地往廠里跑，走到門口才猛地驚覺那里已經(jīng)沒有自己的崗位了！下崗的切膚之痛，無時無刻不在折磨著他。

后來，女兒又上學(xué)了，全家的開支更加捉襟見肘。生活的逼迫是殘酷的，1999年1月，黃躍佳在五一路開辦了一家服裝店。當(dāng)時，黃躍佳還放不下高級知識分子的面子，因此生意主要還是妻子打理。后來黃躍佳看到妻子每天忙里忙外，起早貪黑地干活，心里感到十分愧疚，便壯著膽子去店里幫忙。結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)店里的顧客誰也沒有對此表示驚訝——其實，誰認(rèn)得他呀！于是，黃躍佳慢慢調(diào)整好了心態(tài)，覺得其實干什么工作都無所謂，最重要的是渡過生活難關(guān)。真是“夫妻齊心，其利斷金”，店子的生意一天好過一天?？墒?，天意弄人。不久，隨著五一路的擴(kuò)建，黃躍佳租用的門面也在拆遷之內(nèi)，剛剛有點起色的服裝店不得不關(guān)門歇業(yè)，他再一次失業(yè)了。

1999年4月，黃躍佳的一位同學(xué)聯(lián)系到一家酒店需采購一筆干洗設(shè)備，但由于對機(jī)器設(shè)備不太內(nèi)行，便邀黃躍佳參股。那段時間，黃躍佳正好閑在家里無所事事，便四處籌足資金和同學(xué)忙開了。然而，辛辛苦苦忙碌了一個月后，他們才發(fā)現(xiàn)，原來對方是一個騙子。他們不僅分文未賺，反而，每人倒虧了2萬多元。黃躍佳再一次陷入困頓和無助之中……

1998年12月的一天早晨，黃躍佳剛剛起床，他的一個朋友就打來電話要他過去幫忙。原來朋友婚期將至，便將結(jié)婚用的新房好好裝修了一番。如今，裝修是完工了，卻留下了一大堆垃圾等著清掃。由于一時找不到合適的人，他們只好自己親自動手?？粗笥研煽诶鄣脻M頭大汗的樣子，黃躍佳二話沒說便幫著干了起來。那天，一直忙到晚上10點多鐘，才打掃干凈。

“躍佳，大清早的叫你來干這種粗活，真是辛苦你了！”事后，朋友嘆氣說，“馬上就要結(jié)婚了，還有好多事都沒來得及去料理，如今，卻為這點小事累得腰酸背疼的，要是有專門搞家政服務(wù)的公司該多好?！?/p>

說者無心，聽者有意。黃躍佳回到家里，開始思考起這件事來，在腦海里一遍又一遍地“回放”朋友剛才說的話。他敏銳地意識到，隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，人們對文化、物質(zhì)生活的需求將會越來越高，在一天的辛苦之后，人們往往對家庭的日常生活瑣事無暇顧及，假如能滿足人們這方面的需求，那將是個多么廣闊的市場。雖然社會上搞家政服務(wù)的人很多，但專門從事家政服務(wù)的公司卻還是鳳毛麟角。更何況，搞家政服務(wù)又不需要什么技術(shù)和創(chuàng)業(yè)資金，這不正是自己在尋找的嗎？黃躍佳為自己的這個發(fā)現(xiàn)感到異常興奮。

要知道，即便是現(xiàn)在，家政服務(wù)在人們的眼中，也無非是些幫別人照顧老人、小孩，做做飯、打掃一下衛(wèi)生的簡單活兒，都是一些既無學(xué)歷也沒有任何技術(shù)的來城市謀生的農(nóng)工干的，更何況是那時。所以黃躍佳的決定立即遭到了所有人的反對：“你堂堂一位大學(xué)生，去干那些活，也不怕給你母校摸黑？”、“躍佳，干家政服務(wù)能掙多少錢？你不為自己想，也要為你的妻子和女兒考慮呀，她們的生活怎么辦？”……一時間，所有認(rèn)識或不認(rèn)識的，只要是關(guān)心黃躍佳的人，都勸他懸崖勒馬。然而，任憑別人怎么勸說，任憑別人如何不理解，1999年初，黃躍佳毅然決然地注冊成立了萬眾和家政服務(wù)有限公司。

執(zhí)著創(chuàng)業(yè)：他走好成功的第一步

由于公司開業(yè)時臨近春節(jié)，黃躍佳很快就迎來了他的第一位客戶。那天早晨，河西一位張先生請他上門打掃衛(wèi)生。放下電話，黃躍佳便和兩位同事出發(fā)了。

張先生約摸三十來歲的樣子，住在河西一處高檔的住宅小區(qū)，三室二廳的房屋被裝飾得富麗堂皇。其實，張先生家并不臟，只是在一些很難打掃的死角里，依稀蒙上了些許灰塵。很快，黃躍佳他們就將房屋打掃得干干凈凈，就連灶臺、抽油煙機(jī)等細(xì)小的地方也沒放過。張先生對黃躍佳他們干的活兒很是滿意，在遞過126元工錢的同時，不解地問道：“你們年紀(jì)輕輕的，怎么干這種事，是不是犯了什么錯誤？”天哪！張先生居然把自己當(dāng)成剛剛走出牢房的貪官！那一刻，黃躍佳直覺得腦子里“嗡嗡”響，難道這就是家政服務(wù)在人們心中的形象嗎？難道這就是社會對我這樣一個創(chuàng)業(yè)者的祝賀詞嗎？

帶著無比復(fù)雜的心情，黃躍佳接過張先生遞過來的報酬，很有禮貌地道了聲“謝謝”！卻在心里不住地對自己說：“總有一天我會讓全社會重新認(rèn)識我們這些家政服務(wù)工，會讓他們佩服我們的?！?/p>

如果說這一次打擊對黃躍佳來說是刻骨銘心的，那后來發(fā)生的一件事，更是深深地刺痛了他的心。一次，朋友的小孩過生日，黃躍佳興沖沖地提著禮品前去道喜。誰知到了朋友家，主人卻以一副冷冰冰的面孔接待他，甚至不愿意與他握手。當(dāng)時他還不明白朋友為何如此冷淡。后來聽見有人小心議論：“這人怎么一點也不自覺，自己是干什么的？真晦氣！”這時，黃躍佳才明白，自己已經(jīng)是“不受歡迎的人”了。

想起自己在電視機(jī)廠的那幾年里，親戚朋友紛紛上門求他購買平價電視機(jī)的情景，黃躍佳的心一下子涼到了極點。從那以后，他便給自己立了一個規(guī)矩：不主動與人握手，不主動探親訪友。在立這個規(guī)矩時，他真想大哭一場……

不久，春節(jié)到了，黃躍佳由于“封閉”了自己，離開了過去的交際圈，也不敢再去找過去的朋友聊天，只能和公司里的“難友”們一起共度佳節(jié)。這時的黃躍佳陷入了深深的矛盾和痛苦之中，他面臨的最大困難就是人們的世俗偏見！這時候，他開始有了一點點動搖，打起了退堂鼓，不時地反問自己：黃躍佳，你是否真的是選錯了方向？是不是應(yīng)該悄悄地關(guān)門呢？然而，當(dāng)他看著手下100多“難兄難弟”信任的眼神，他又不忍心棄他們而去……堅持還是放棄，黃躍佳在進(jìn)退兩難中徘徊著。

但是，也有一些有識之士為黃躍佳鼓勁。他的一位老師聽說他準(zhǔn)備放棄這份家政服務(wù)，特意從北京打來電話，勸說道：“躍佳，你記住，一個國家要發(fā)展，必須將服務(wù)作為它的一個支柱產(chǎn)業(yè)，我希望你能夠成為改變?nèi)藗冇X得服務(wù)業(yè)低人一等觀點的先行者！”恩師的話給了黃躍佳無比強(qiáng)大的動力！終于，他一遍又一遍地告誡自己：“黃躍佳，你一定要堅持住，只有從最低層做起，才會達(dá)到更高的目標(biāo)。我黃躍佳不是孬種，不干出一番事業(yè)我決不罷休?！眻詮?qiáng)的毅力和對創(chuàng)業(yè)的執(zhí)著，使他帶領(lǐng)他的100多個“難友”，重又信心百倍地投入到他們的社區(qū)服務(wù)工作中。

那天，黃躍佳因忙于公司未來的發(fā)展，晚上10點多鐘了還沒有回家。忽然，桌上的電話驟然響起，這么晚了，還有誰會打電話來呢？黃躍佳心里很是納悶。電話那頭傳來一位老太太很虛弱的聲音：“是萬眾和嗎？麻煩你們過來給我看看病好嗎？”原來，老太太不小心染上了感冒，燒得很厲害，偏偏這兩天家人到外地訪親去了，百般焦急中，她想起了前幾天接到的“萬眾和”的宣傳資料，便抱著試試看的念頭，打了個電話。

這怎么辦好呢？要是換作別的事，時間這么晚了，黃躍佳是肯定會拒絕。可現(xiàn)在人命關(guān)天。黃躍佳來不及細(xì)想，便親自帶著值班醫(yī)生趕了過去。折騰了一個晚上，老太太的燒總算退了……

黃躍佳很快就將這事忘記了?？蓭滋旌?，老太太在老伴和獨生子的陪同下，又突然出現(xiàn)在“萬眾和”社區(qū)服務(wù)公司，原來，他們是專程來感謝黃躍佳的救命之恩的?？粗咸种懈兄x信，黃躍佳熱淚忍不住奪眶而出。這不僅緣于自己的勞動終于得到了社會的認(rèn)可，更是對以前所受委屈的一種渲泄，因為成功正一步步向他走近……

小事做大！

居然驚動國務(wù)院副總理

在黃躍佳的努力下，公司逐漸擴(kuò)大了，不僅擁有了上百萬元的固定資產(chǎn)，還于2002年，并被授予“全國誠信示范單位”稱號?？粗惶焯旒t火起來的業(yè)務(wù)，黃躍佳笑得合不攏嘴！

然而，高興沒幾天，黃躍佳又犯起愁來了：由于公司業(yè)務(wù)多，接線小姐常常搞錯對象，結(jié)果將甲要求的服務(wù)變成了乙的，乙要求的服務(wù)卻變成了甲的，弄得顧客苦笑不得。這對一個剛剛走上正軌的公司來說可不是鬧著玩的?？蛇@個問題如何解決了，黃躍佳一時沒有良策。

一天，黃躍佳去一家超市買東西時發(fā)現(xiàn)，盡管收銀臺前擠滿了交款的顧客，但收銀員卻總能準(zhǔn)確快速地完成每一筆業(yè)務(wù)?？粗浙y員嫻熟的動作，黃躍佳突發(fā)奇想：如果將微機(jī)管理引入到傳統(tǒng)的家政服務(wù)，問題不就可以解決了嗎？當(dāng)晚，黃躍佳找到一位會計算機(jī)的朋友，將自己的設(shè)想仔細(xì)地講給朋友聽，請他用所學(xué)的計算機(jī)技能為自己設(shè)計一套管理程序。一遍遍說、一次次試，一個多月后黃躍佳和那個朋友居然設(shè)計出一套管理軟件。把這套軟件用到公司管理上，黃躍佳驚奇地發(fā)現(xiàn)自己根本不需要再像過去那樣“瞎忙”了，因為實行微機(jī)管理后，顧客有何要求，只需輕輕一點鼠標(biāo)便可一目了然。

這份意外的收獲讓黃躍佳嘗到了科學(xué)管理的甜頭。解放了手腳的黃躍佳開始想著“要做更大的蛋糕”：如果我們搞網(wǎng)絡(luò)軟件開發(fā)，必然會帶來更大的收益。那段時間，黃躍佳仿佛著了魔，每天總是很晚才回家，回到家也總是時而蹙眉時而搖頭，連話也懶得說。一天，黃躍佳深夜回到家累得往床上一倒，一直等他回家的妻子李京瓊立即打來熱水給他擦臉，再端來洗腳水放在他腳邊。見黃躍佳還是不動，李京瓊動手脫掉黃躍佳的襪子，將他的腳放進(jìn)腳盆輕輕揉搓起來，埋頭問道：“躍佳，你這段時間讓電腦迷得神魂顛倒，是不是開始琢磨與電腦有關(guān)的什么大計劃了？說給我聽聽好嗎？”然而，黃躍佳實在太累了，只淡淡地說了句：“等我想好后再告訴你?！北闼?。李京瓊雖然不知道黃躍佳肚子里到底有什么計劃，但她從黃躍佳的神情中感到，這對他以后的事業(yè)發(fā)展一定至關(guān)重要。

幾天后，李京瓊驚訝地發(fā)現(xiàn)，黃躍佳居然在悄悄地學(xué)電腦，并且已經(jīng)掌握了復(fù)雜的WEB編程工具ASP，悄悄地網(wǎng)羅軟件開發(fā)編程方面的專門人才！

難道他又想開發(fā)什么新的軟件？一天，李京瓊終于忍不住對黃躍佳說起了自己的猜測，不料黃躍佳一開口就把她嚇了一跳：“市場競爭太殘酷了。現(xiàn)在長沙市大大小小有好幾百家家政服務(wù)公司，我們得有憂患意識，提前考慮生存問題。老實告訴你，我不僅打算開發(fā)軟件，還想搞電子商務(wù)、開網(wǎng)絡(luò)公司！”

李京瓊雖然不知道網(wǎng)絡(luò)公司具體是怎么回事，但她知道那可是大財團(tuán)才敢涉足的新領(lǐng)域。她沒想到下崗的丈夫如今也變得如此新潮、氣魄如此之大。

2000年初，經(jīng)過近半年的籌備，黃躍佳終于率先建成了湖南省第一家社區(qū)服務(wù)專業(yè)網(wǎng)站，并將公司更名為萬眾和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司?？蛻糁恍柙诠镜膶Ｓ镁W(wǎng)站上留言后，便可以享受到公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。自主研制開發(fā)的核心軟件“萬眾和社區(qū)服務(wù)管理軟件”也投入運行。

從傳統(tǒng)家政服務(wù)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)移，黃躍佳承受著巨大的風(fēng)險和壓力。因為人們知道，2000年幾乎可以稱得上是網(wǎng)絡(luò)公司的倒閉年。而黃躍佳偏偏要在這個時候搞電子商務(wù)，一時間，人們紛紛議論：“一個小小的社區(qū)服務(wù)公司要搞電子商務(wù)，也太小題大做了。難道現(xiàn)在帶小孩、看護(hù)老人的活兒，非得要高科技才行？”“賺了點錢，想出風(fēng)頭，以后有他好看的！”然而黃躍佳有他自己的看法，“我的經(jīng)營思路是針對普通百姓，而且是不需要花太多的錢。更何況，我們還有家政服務(wù)這塊實體，只要把握好，就可以成功?！?/p>

果然，黃躍佳務(wù)實務(wù)實地制定了面向普通百姓大眾的經(jīng)營思路，充分利用家政服務(wù)這塊實體進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約交易，使網(wǎng)絡(luò)一開始就向良性發(fā)展實現(xiàn)贏利。與此同時，黃躍佳還和全國各地的商戶展開多向合作，使網(wǎng)站形成充分性效應(yīng)。如今，萬眾和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司已先后建立了多家連鎖機(jī)構(gòu)，形成了一張龐大的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)。與此同時，網(wǎng)絡(luò)的建立也為他帶來了豐厚的回報：長沙市一家環(huán)?？萍计髽I(yè)慕名找到“萬眾和”，利用“萬眾和”的網(wǎng)絡(luò)開展社區(qū)配送服務(wù)；中國建設(shè)銀行、中國光大銀行、中國平安保險、長沙電信公司等一大批知名企業(yè)成為它的合作伙伴，或通過萬眾和的網(wǎng)絡(luò)、或通過萬眾和的商務(wù)信息平臺發(fā)布信息。這樣一來，“萬眾和”由單純的家政服務(wù)，變成了多功能服務(wù)，一個員工變成了幾個人用，收入自然也成倍增長……與此同時，為了改變?nèi)藗儗艺?wù)業(yè)的看法，2004年11月19日，黃躍佳又自己掏錢送優(yōu)秀的家政服務(wù)員到港澳旅游，此舉大大提高了家政服務(wù)員的社會地位，在社會上引起可強(qiáng)烈反響。

更令人驚喜的是，“萬眾和”的成績引起了中央領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。2002年4月22日，原國院副總理吳邦國特意來到公司視察，對“萬眾和”先進(jìn)的管理模式給予充分肯定；2004年3月21日，國務(wù)院副總理黃菊也慕名來公司視察，并對“萬眾和”全方位的服務(wù)功能給予高度評價。吉林、安徽、天津、西藏、寧夏、湖北等許多省市的領(lǐng)導(dǎo)也紛紛前來取經(jīng)，請他去異地開辦分公司……他個人也先后于，2003年榮獲長沙市第三屆“十大杰出青年”，2004年榮獲中國青年創(chuàng)業(yè)行動先進(jìn)個人。

隨著公司規(guī)模的日益擴(kuò)大，2005年，黃躍佳又有了新的目標(biāo)，他計劃投資1000萬，在5年之內(nèi)把自己的“萬眾和”社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司發(fā)展到全中國！讓自己的這個社區(qū)服務(wù)公司，發(fā)展為一家全國最大的同類公司，締造一個龐大的家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)！

一位北大學(xué)子敢于放下面子，去干當(dāng)時眾人所不齒的家政服務(wù)，這需要何等的勇氣！但黃躍佳做到了。也正因為他的膽大、敢做，善思考，所以走上了一條人生的康莊大道，成就了一番事業(yè)。他的成功告訴了我們這樣一個道理：成功，從選定方向開始，由持之以恒的執(zhí)著來完成，即使再卑微的行業(yè)，也能成就一番需要仰視才能得見的事業(yè)。

（責(zé)編殷杉）