摘要：客戶關系管理(CRH—Customer Relationship Management)，是企業(yè)在網絡經濟時代提升企業(yè)競爭能力，實現(xiàn)并提高企業(yè)價值的必然要求。它既是一種管理理念，又是一套應用技術系統(tǒng)，其目的在于建立一個新的系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調的全新的關系實體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)就我國房地產企業(yè)為例，論述了客戶關系管理的運用。

關鍵詞：客戶關系管理；房地產企業(yè)；交叉銷售