辦比賽，要以人為本。何謂以人為本?簡單說，就是組織比賽時，充分考慮參賽人員各種具體需求。

北京為舉辦2008年奧運會，早已提出人文奧運的概念，核心理念就是要舉辦一屆以運動員為中心的奧運會，即為運動員提供最好的比賽條件。問題是，如何將“以人為本”的思想落實在行動和每個細節(jié)上卻并不容易。在北京舉行的蘇迪曼杯羽毛球團體賽是最近國內(nèi)最大的賽事之一，從中，我們可見一斑。

從蘇杯組織工作看問題

本屆賽事雖只是單項比賽，但在比賽的組織管理上，可以說是北京舉辦奧運會的一次小規(guī)模預(yù)演。比賽安排在首都體育館，這里也是未來舉辦北京奧運會的一個比賽場館。從場館的硬件設(shè)施和保障比賽運轉(zhuǎn)的各種技術(shù)設(shè)備來看，從參賽人士的贊譽聲中，我們看不出多少問題但在管理服務(wù)方面，卻有不少需要改進之處。

以停車為例，筆者在中韓半決賽前駕車趕到體育館外 發(fā)現(xiàn)停車場極其混亂，所謂停車場其實是將體育館周圍一條狹窄自行車道兩邊的空間利用后，臨時改為停車位，結(jié)果人車混雜車輛欲出不能欲進不可，跟打仗似的。

這時旁邊有個正在兜售門票的“黃牛黨”人士對我喊道：“我有車證，可以讓你進體育館院內(nèi)停車。”憑借這張車證，我總算進入了體育館院內(nèi)空曠的停車場，卻花了30元錢的停車證費?？蛇@證你還沒有最終的所有權(quán)，用完后，“黃牛黨”人士還要把車證拿走，繼續(xù)出售給其他在外面停車受阻的司機。他還告訴我，他們和組委會有關(guān)系，所以搞到了車證。

回想在停車場的困窘狀，我有點后怕，要是沒有這張車證，我當(dāng)日是否能停下車，是否能按時看上比賽可都要打上一個大大的問號。

當(dāng)然，停車的混亂倒給了這些兜售車證的販子帶來了市場。

不知未來的奧運會比賽在首體舉辦時，是否還會出現(xiàn)這樣“停車難于上青天”的局面。也許到時會鼓勵觀眾使用公共交通，但前提必須是保證公交的方便與迅捷。就現(xiàn)狀而言，我們的公交系統(tǒng)還有不少需要改善的地方。

停車只是一方面。在體育館內(nèi)還有些觀眾抱怨：白天比賽時不按票號入座，到了晚上卻又需要按票號入座，這樣的規(guī)定讓觀眾無所適從。

另外，賽事主辦方在為媒體服務(wù)的意識上也比較淡薄，比如大賽組委會一般都要為新聞媒體提供運動員和教練員在賽后的評論，這樣有利于記者在比賽結(jié)束后迅速成稿。但新聞中心在這方面卻未能滿足記者需求!

再比如，本次比賽雖然采用了先進的記錄和傳輸比分的設(shè)備，但競賽部門稱“裁判長不簽字就不能給記者成績單。我們只為競賽服務(wù)，不為記者服務(wù)”，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是，眾記者們不能及時拿到權(quán)威的成績單。一項比賽的成敗，在很大程度上取決于媒體的評判，在北京舉辦奧運會時，更是要面臨國外眾多媒體的挑剔，因此做好為媒體的服務(wù)至關(guān)重要。

問題還有不少，如不同階層人士反映的“部門推諉”、“一問三不知”、“安保嚴肅有余，親切不足”、“政令不一”等等問題，這些問題并不呈蘇迪曼杯這樣的賽事獨有，而是很多國內(nèi)比賽組織中的通病。

這些問題很多出現(xiàn)在細節(jié)上，但正如一本講管理的暢銷書的題目一樣，《細節(jié)決定成敗》，而對細節(jié)的注重恰恰反映了一種以人為本的思想。

英國人如何以人為本

筆者曾在英國駐外兩年，參加過英格蘭足球超級聯(lián)賽和溫布爾登網(wǎng)球比賽等報道，也耳聞目睹了他們的組織工作如何體現(xiàn)以人為本的思想。

英國人組織比賽，和國內(nèi)的差異是：他們不是以管理者自居，而是以服務(wù)者定位，正因此，也就少了一份管理者的盛氣，而多了一份服務(wù)者的體貼。

以溫網(wǎng)為例，這是國際網(wǎng)壇四大大滿貫賽之一，每年高手云集，比賽自然不會缺乏觀眾，但組織者卻沒因此而松懈。首先，他們特意為觀眾營造了一個愜意的環(huán)境，賽場周圍的一草一樹，餐廳或酒吧的一桌一凳都仿佛經(jīng)過精心布局，色彩也匠心搭配，讓觀眾來這里看比賽如同到公園休閑度假。如果碰上下雨造成比賽延誤，組織者還為等待比賽的觀眾提供各種打發(fā)時間的活動，比如球星簽名、網(wǎng)球游戲，參觀溫網(wǎng)歷史博物館等等。

還要提起的是保安的熱情工作。筆者見到的一幕至今難忘，有位球迷隨意爬到賽場邊的圍欄上，如果是在國內(nèi)，很可能會馬上遭到保安等工作人員的呵斥，但溫網(wǎng)的工作人員卻很有禮貌地勸說后，手把手地將她扶下來。

溫網(wǎng)是我采訪眾多比賽中最舒服的賽事，因為你的需求組委會幾乎都考慮到了。

記者工作間規(guī)模很大，有好幾層，記者每人一桌，桌前都有個小電視機，通過閉路電視系統(tǒng)可以收看所有賽場正在進行的比賽，而且賽后主新聞發(fā)布廳選手回答記者的提問也都直播，你不必往返奔波于各個賽場，不必賽后匆忙趕到新聞發(fā)布會現(xiàn)場。而且即使你錯過了發(fā)布會，現(xiàn)場也有速記等服務(wù)，在事后會給記者送來發(fā)布會的問答實錄等等。

英超足球比賽的組織一樣很人性化。記者去阿森納和切爾西等俱樂部現(xiàn)場看過比賽，比賽開始前和中場休息階段，俱樂部會廣播當(dāng)天哪些球迷過生日，并告之為他送上生日祝福的是誰等等。球場邊的大屏幕還會滾動顯示這些球迷的祝福，這種做法能加強球迷與俱樂部的感情聯(lián)系，也使球場擁有了大家庭的氛圍。

另外，英超球場一大特點是其專用球場。那里，觀眾席位和球場沒有間隔，也就沒有距離感，球迷也因此很容易融到場上的氛圍中另外，在看臺某一側(cè)還專門有為殘疾人觀眾留出的空間。

在賽前，球迷可以買到一本印刷精美的比賽導(dǎo)讀手冊，球場大屏幕還會播放主教練的專訪，談?wù)撉蜿犇壳盃顩r和對本場比賽的展望，為球迷提供及時和權(quán)威的信息。但國內(nèi)比賽很少有組委會出手冊給觀眾作為比賽導(dǎo)讀。

在為媒體服務(wù)上俱樂部也考慮得頗為周到，比賽大多在中午或下午3點以后舉行，比賽結(jié)束時記者都在忙著發(fā)稿。于是俱樂部專門準(zhǔn)備了小吃甚至飯菜以及各種飲料讓記者無后顧之憂。記者除了免費得到比賽導(dǎo)讀手冊以外，還得到一本由英超聯(lián)盟提供的本周末所有比賽對陣雙方的技術(shù)數(shù)據(jù)和背景。當(dāng)日比賽的一些技術(shù)統(tǒng)計也在賽后很快出來，記者工作間往往也是直到最后一名記者完成工作時才關(guān)閉。

為人自會利己

溫網(wǎng)和英超的服務(wù)如此周到，實際上就是一種以人為本的體現(xiàn)，而做好這些服務(wù)，對組織者有百利而無一害。因為需求就意味著市場和商機。賽前觀眾需要了解球隊現(xiàn)狀，那么俱樂部每場比賽都要出一本比賽導(dǎo)讀，既權(quán)威又有豐富內(nèi)容，而且3英鎊一本，一個球迷買一本，4萬名球迷(阿森納球場的上座人數(shù))就意味著12萬英鎊的收入。再比如切爾西俱樂部在球場周圍經(jīng)營酒吧，酒吧內(nèi)的俱樂部內(nèi)部電視系統(tǒng)現(xiàn)場轉(zhuǎn)播場內(nèi)比賽，進酒吧看球的價位遠低于進球場的門票，嫌門票貴的普通球迷可以來到酒吧邊喝酒邊看比賽。這樣俱樂部在滿足不同層次觀眾的需求時，也拓寬了經(jīng)營收入的渠道，何樂而不為，對媒體的服務(wù)雖然很多都呈免費的，但俱樂部何嘗不明白，媒體報道就是在為球隊做免費宣傳，送點飯菜又何妨?

無論是溫網(wǎng)還是英超球隊他們實際上不只是體育俱樂部，而是一家公司，他們要通過保持良好形象來招攬顧客，因此有著強烈的市場意識和服務(wù)意識。但國內(nèi)比賽組織大多是官辦，組織者的市場意識相對淡薄，服務(wù)意識也就不足，自然也很難體現(xiàn)以人為本的思想，因此錯過了很多經(jīng)營開發(fā)的商機。

其實，體育只是我們所處社會大環(huán)境的一個縮影。在英國各個公共場所都有很多體現(xiàn)人文關(guān)懷的地方，比如任何停車場一律都有殘疾人的專用車位，地鐵或公共汽車停靠站都有很多座位供人們等車時休息等。到任何景點，不論是飯店還是住宿都很舒適，與國內(nèi)很多景點的臟亂差形成鮮明對照。把環(huán)境弄得干凈和舒服，這就是以人為本。以人為本是個很大的概念，但做起來卻很具體，體現(xiàn)在很多基本的細節(jié)里。組織好一項比賽，實際上就是做好細節(jié)的工作，難怪西方有諺語說，“魔鬼就在細節(jié)里。”

北京奧運會的舉辦，無疑將是對我們在大賽組織上的一次檢驗，一個挑戰(zhàn)，但也是個機會，是我們改善工作，從而真正體現(xiàn)以人為本思想的一次機會。

責(zé)編／王查娜