為什么許許多多企業(yè)發(fā)展緩慢，效益不高？為什么成千上萬(wàn)企業(yè)在快速高效發(fā)展的軌道上前進(jìn)的時(shí)間不長(zhǎng)就被迫出軌或翻車？固然有外部大環(huán)境的影響，也不乏天災(zāi)人禍，但歸根到底，關(guān)鍵問(wèn)題在于這些企業(yè)忽視了效能管理，其整體或核心部位效能不高

效能管理過(guò)程是管理與質(zhì)量的整合、管理與發(fā)展的整合

在我們的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，不少企業(yè)往往更關(guān)心的是效果和效益而不是效能，為了擴(kuò)大效果和效益而忽視效能，不惜破壞取得成果的能力，結(jié)果付出慘重的代價(jià)。

效能與效率、效益有什么不同？

“效能”這個(gè)詞的原意是指事物所蘊(yùn)藏的有利的效用能量，主要從能力、效率、質(zhì)量、效益這四個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)。效能、效率、效益是既相互聯(lián)系，極容易混淆，又有明顯區(qū)別的幾個(gè)不同概念。

——為什么效率不是效能？從經(jīng)濟(jì)意義上講，效率指的是投入與產(chǎn)出或成本與收益的對(duì)比關(guān)系。是不是辦事效率越高就越好呢？不一定正確。因?yàn)樾什⒉荒芊从橙说男袨槟康暮褪侄问欠裾_。

效能則強(qiáng)調(diào)人的行為目的和手段方面的正確性與效果方面的有利性。例如，甲企業(yè)100個(gè)生產(chǎn)工人年產(chǎn)彩電產(chǎn)值1億元，由于外觀、質(zhì)量因素使得產(chǎn)銷率只有60%；乙企業(yè)200個(gè)生產(chǎn)工人年產(chǎn)彩電產(chǎn)值1.5億元，產(chǎn)銷率高達(dá)95%。如果單從效率上講，甲企業(yè)的效率明顯高于乙企業(yè)。然而，甲企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品市場(chǎng)銷路不好，顯然甲企業(yè)生產(chǎn)的目的沒(méi)有達(dá)到，它不符合效能的有利原則，乙企業(yè)的效能明顯好于甲企業(yè)。因此，效能好是保證工作有效的前提。只有效能有了可靠的保證，提高效率才有實(shí)際意義。

效率與效能另一個(gè)區(qū)別是獲取的途徑、方法不同。效率的提高主要靠工作方法、管理技術(shù)和一些合理的規(guī)范，再加上領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；但是要提高效能必須有政策水平，戰(zhàn)略眼光，卓絕的見(jiàn)識(shí)和運(yùn)籌能力。

——為什么效益也不是效能？效益是構(gòu)成效能的重要因素和有機(jī)部分，但效益的高低并不一定反映得出效能的高低。因?yàn)樾б嫠w現(xiàn)的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所取得的效果和利益的現(xiàn)實(shí)性，而效能所反映的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所取得的效果和利益的現(xiàn)實(shí)性和潛在性，它不僅體現(xiàn)效果和利益的大小與高低，而且更重要的是反映取得效果和利益的能力大小與強(qiáng)弱。

怎樣衡量企業(yè)效能？

衡量效能的因素包括能力、效率、質(zhì)量、效益四個(gè)層面。

企業(yè)效能指標(biāo)從內(nèi)容上說(shuō)，包括效率和效益高低的現(xiàn)實(shí)性指標(biāo)、效率和效益提升的潛在性指標(biāo)兩大方面。

效率和效益高低的現(xiàn)實(shí)性指標(biāo)，其實(shí)質(zhì)是測(cè)評(píng)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所取得的效果和利益的大小與高低。在管理實(shí)踐中，可以采用銷售收入增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、人均利潤(rùn)、總資產(chǎn)利潤(rùn)率、凈資產(chǎn)利潤(rùn)率等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)判。

效率和效益提升的潛在性指標(biāo)，其實(shí)質(zhì)是測(cè)評(píng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所取得的效果和利益的潛在能力。在實(shí)際管理中，可以采用內(nèi)部溝通效率、優(yōu)良客戶增長(zhǎng)率、產(chǎn)銷率、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率、客戶忠誠(chéng)度、員工滿意度、群體內(nèi)聚力、員工建議增長(zhǎng)率、技術(shù)進(jìn)步率、新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率、資本充足率等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

將效率和效益高低的現(xiàn)實(shí)性指標(biāo)、效率和效益提升的潛在性指標(biāo)兩大方面進(jìn)行綜合加權(quán)計(jì)算，則可得出企業(yè)效能高低的綜合性判斷。

什么是效能管理？

效能管理是一門研究改進(jìn)組織和資源效能的方法，它分析組織及組織流程、資源及結(jié)構(gòu)，對(duì)組織和資源的效能進(jìn)行規(guī)定、評(píng)估和分析，提高組織和資源的運(yùn)營(yíng)效能。其管理過(guò)程是管理與質(zhì)量的整合、管理與發(fā)展的整合。具體地講，在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中增強(qiáng)組織效能，提高資源效率，追求企業(yè)快速、優(yōu)質(zhì)、低險(xiǎn)、高效的可持續(xù)發(fā)展。

效能管理作為一種管理方法，其思想精髓是強(qiáng)調(diào)以一切可行的效能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)統(tǒng)一人們的思想，指導(dǎo)人們的行動(dòng)，把效能作為經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的宗旨，放在工作的中心和突出位置。

效能管理怎樣管？

——制定效能標(biāo)準(zhǔn)。效能標(biāo)準(zhǔn)通常來(lái)源于組織機(jī)構(gòu)在其計(jì)劃階段所訂目標(biāo)，但不等于組織目標(biāo)。在具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，籠統(tǒng)地將組織的計(jì)劃目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)是不行的，必須根據(jù)具體的作業(yè)特點(diǎn)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。

——尋找效能差距。分析當(dāng)前的管理狀況就是衡量效能。所謂衡量效能就是對(duì)組織的運(yùn)行效能作定量或定性描述，根據(jù)所描述的信息來(lái)評(píng)估實(shí)際工作的優(yōu)劣。將管理的實(shí)際成效與既定目標(biāo)要求相比較，以調(diào)整目標(biāo)、消除偏差、解決問(wèn)題。

——制定效能管理方案。一般而言，方案制定程序主要包括方案擬定、方案評(píng)價(jià)、方案選優(yōu)、方案補(bǔ)救這四個(gè)相互區(qū)別又有機(jī)聯(lián)系的四個(gè)步驟。

——效能管理方案的執(zhí)行。在執(zhí)行活動(dòng)中，管理者要特別防止搞偏離目標(biāo)的熱熱鬧鬧的花架子，影響管理目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，要始終堅(jiān)持正確的方向，圍繞目標(biāo)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展各項(xiàng)工作。

——效能管理的監(jiān)督反饋。監(jiān)督是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和各種效能標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)察管理活動(dòng)中的行為與結(jié)果是否偏離管理目標(biāo)，并督導(dǎo)人們按標(biāo)準(zhǔn)辦事的控制過(guò)程。

如何提升效能管理質(zhì)量與效率？

效能管理也有一個(gè)質(zhì)量與效率問(wèn)題，管理的目標(biāo)不明確、重點(diǎn)不突出、方法不對(duì)頭、措施無(wú)力度、執(zhí)行不到位，都會(huì)在很大程度上制約著效能管理質(zhì)量和效率的保證與提升。

——明確一個(gè)好目標(biāo)

如何制定積極可行的好目標(biāo)？

這里至少涉及三個(gè)方面至關(guān)重要的問(wèn)題：一是制定什么性質(zhì)（效能通過(guò)哪些指標(biāo)來(lái)考核）的目標(biāo)；二是效能目標(biāo)的具體指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)來(lái)制定；三是實(shí)現(xiàn)形式與操作技術(shù)來(lái)制定具體指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。

◆衡量和反映企業(yè)效能的指標(biāo)體系，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)高層制定。

◆衡量和反映企業(yè)效能目標(biāo)的具體指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)員廣大員工共同參與研討。

◆制定衡量和反映企業(yè)效能目標(biāo)的具體指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)高度重視和十分講究實(shí)現(xiàn)形式與操作技術(shù)。

總目標(biāo)確立以后，還應(yīng)當(dāng)設(shè)定有彈性、周到又可行的子目標(biāo)，并就完成目標(biāo)及每個(gè)要素的完成提出明確的標(biāo)準(zhǔn)和完成實(shí)施的時(shí)間、相關(guān)責(zé)任人，它有助于團(tuán)隊(duì)取得總目標(biāo)。

當(dāng)然，制定積極可行的目標(biāo)還有著更為重要的技術(shù)性問(wèn)題——實(shí)現(xiàn)形式與操作技能，因?yàn)槠髽I(yè)效能目標(biāo)的具體指標(biāo)畢竟是要由各個(gè)區(qū)域分部、職能部門以及廣大員工來(lái)完成的。

筆者認(rèn)為，不妨采取“快馬比慢”的雙向博弈，來(lái)具體確定各個(gè)區(qū)域分部、職能部門效能目標(biāo)的比較標(biāo)準(zhǔn)。

——學(xué)會(huì)有所為有所不為

管理與經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的兩個(gè)層面，經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事情做，管理是把事情做正確。從這個(gè)意義上說(shuō)，經(jīng)營(yíng)是第一位的，管理是第二位的，管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，經(jīng)營(yíng)定位決定管理定位，要確保管理水平匹配經(jīng)營(yíng)水平，千萬(wàn)不能夠讓管理水平超過(guò)經(jīng)營(yíng)水平。當(dāng)一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上選擇薄利多銷的時(shí)候，管理上就要選擇成本管理；在經(jīng)營(yíng)上選擇一分錢一分貨的時(shí)候，在管理上就要做品質(zhì)和品牌管理；如果像聯(lián)邦快遞一樣在經(jīng)營(yíng)上選擇“隔夜服務(wù)”，管理上就要進(jìn)行流程管理；如果像戴爾一樣用“直接定制”的策略，管理上必須做到柔性化管理。如果為管理而管理，那么只會(huì)破壞企業(yè)效能。

——把好決策時(shí)機(jī)

不管決策大小，每項(xiàng)決策都涉及一系列其它的決定，尤其是會(huì)涉及要決定何時(shí)解決問(wèn)題、誰(shuí)參與決策過(guò)程，以及有什么替代方案可供考慮。這些相關(guān)的決定做對(duì)了，你才能制定正確的行動(dòng)步驟。

[案例]

某電視機(jī)制造企業(yè)的營(yíng)銷總監(jiān)王先生面對(duì)著這樣一個(gè)問(wèn)題：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在進(jìn)行瘋狂的圈地運(yùn)動(dòng)，大搶商場(chǎng)終端位置；同時(shí)開(kāi)展了大幅讓利促銷活動(dòng)以吸引消費(fèi)者。對(duì)此，全國(guó)各分公司的銷售經(jīng)理都在等待總監(jiān)的反應(yīng)，各分公司里所有的業(yè)務(wù)員束手無(wú)策，商場(chǎng)里顧客一個(gè)一個(gè)流失。

這位王總監(jiān)要如何反應(yīng)呢？他開(kāi)始考慮：我要做什么樣的決策？立即做出決定，還是在稍后的期限內(nèi)做出，如果立即決策會(huì)不會(huì)上當(dāng)？如果稍后決策會(huì)不會(huì)坐失良機(jī)，甚至?xí)绊懙綀F(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗激情？或者就什么也不做決定本身就是一種決定？

經(jīng)過(guò)深思熟慮，王總監(jiān)向各分公司宣布：3天之內(nèi)總部將拿出應(yīng)對(duì)方案，在方案出臺(tái)之前，請(qǐng)大家按正常的要求工作，就當(dāng)什么事情也沒(méi)有發(fā)生一樣，不要著急。分公司經(jīng)理終于對(duì)下屬們有了交待，業(yè)務(wù)員和促銷員也不再感到無(wú)助和驚慌，每個(gè)人的臉上都充滿了自信。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大幅讓利促銷活動(dòng)到第三天溫度直線下降，恢復(fù)了平靜。這時(shí)，王總監(jiān)的決策是：一是鑒于公司的品牌影響力，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的讓利促銷活動(dòng)選擇“不作為”，因?yàn)闆_擊浪潮已經(jīng)過(guò)去，消費(fèi)者也已經(jīng)恢復(fù)了理性；二是對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的圈地運(yùn)動(dòng)，公司采取參與競(jìng)爭(zhēng)，并且決不手軟；三是加強(qiáng)各銷售實(shí)地基礎(chǔ)建設(shè)，如終端自動(dòng)化、促銷員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作。王總監(jiān)的這個(gè)決策讓他的團(tuán)隊(duì)在困難面前保持良好的戰(zhàn)斗狀態(tài)，最終獲得了勝利。

——管好關(guān)鍵控制點(diǎn)

大多數(shù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一般是極其復(fù)雜的，管理者面對(duì)極其復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可能注意到每一件事情，必須選出一些需要特別注意的關(guān)鍵控制點(diǎn)，使其在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)通過(guò)這些關(guān)鍵控制點(diǎn)而不必注意每個(gè)步驟就準(zhǔn)確把握事情進(jìn)展如何，就可以控制整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

關(guān)于控制點(diǎn)的選擇，組織的每一個(gè)目標(biāo)、每一個(gè)目的、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)、每一項(xiàng)方針政策、每一種程序、每一項(xiàng)預(yù)算都可作為管理所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，都可作為控制點(diǎn)。關(guān)鍵性控制點(diǎn)是那些對(duì)按照各種計(jì)劃評(píng)價(jià)效能時(shí)有關(guān)鍵意義的因素。如企業(yè)的獲利性、生產(chǎn)率、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度等。有了這類標(biāo)準(zhǔn)，主管人員便能從容管理一大批下屬，從而擴(kuò)大管理廣度和深度，達(dá)到擴(kuò)大收入、節(jié)約成本、控制風(fēng)險(xiǎn)和改善信息溝通的預(yù)期結(jié)果。

——修煉管理能力

管理者要準(zhǔn)確地把握組織的效能，需要刻苦修煉以下三種管理能力：全面準(zhǔn)確地制定效能標(biāo)準(zhǔn)的能力、敏銳地察覺(jué)目前工作效能差距的能力、及時(shí)正確糾正偏差的能力。

——有機(jī)整合效能與激勵(lì)關(guān)系

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率卻呈遞減趨勢(shì)，而且人均利潤(rùn)的遞減速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人均銷售額的速度。這種下降體現(xiàn)在三個(gè)層面因素：內(nèi)部支持和溝通活動(dòng)環(huán)節(jié)的增加和復(fù)雜化導(dǎo)致管理成本的過(guò)度增加，比方說(shuō)行政管理人員、費(fèi)用的增加，或者是不同崗位間溝通量的增加而過(guò)度占用資源；員工的破壞性作為導(dǎo)致的企業(yè)收入的損失，比方說(shuō)員工利用采購(gòu)政策、銷售政策、報(bào)銷政策獲得的灰色收入；員工的有意不作為而導(dǎo)致的效率下降，比如說(shuō)部門內(nèi)部、同一崗位亞文化的形成和積聚導(dǎo)致群體行為取向（工作效率、工作態(tài)度等）趨于一致，并沿著慣性向低效率發(fā)展。

如何有效解決這一問(wèn)題呢？關(guān)鍵的一條是有機(jī)整合效能與激勵(lì)關(guān)系：

善用效能說(shuō)話。必須強(qiáng)調(diào)管理只對(duì)效能負(fù)責(zé)。在人員使用和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的實(shí)際運(yùn)作中，就是要重功勞，輕苦勞；要能力優(yōu)先，兼顧態(tài)度；要注重才干，把品德作為基本條件。

等邊分配責(zé)權(quán)利。管理就是分配權(quán)力、責(zé)任和利益。但是需要特別強(qiáng)調(diào)的是，必須把權(quán)力、責(zé)任和利益等分，構(gòu)成等邊三角形框架。很多管理者喜歡把權(quán)力、利益留下，把責(zé)任分出去；好一些的管理者把權(quán)力留下，把利益和責(zé)任一起分出去；也有管理者認(rèn)為責(zé)任和權(quán)力以及利益都應(yīng)該留在自己的手上，根本不做分配。這些管理觀點(diǎn)和做法都是完全錯(cuò)誤的。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，只有把責(zé)任、權(quán)力和利益分成等邊三角形，并適當(dāng)分配到各個(gè)區(qū)域分部、管理目標(biāo)和執(zhí)行人員，才能充分發(fā)揮各個(gè)層面的經(jīng)營(yíng)管理效能，促進(jìn)企業(yè)整體的持續(xù)高效發(fā)展。

效能管理四大特點(diǎn)

●管理效能性。效能管理是一種更有效的經(jīng)營(yíng)資源整合方式，以放大其組合功能，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的客觀要求，充分開(kāi)發(fā)利用并優(yōu)化組合企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)資源，花費(fèi)最少的人力、物力和財(cái)力，取得最大可能的效果。

●管理組織性。從普遍的意義上看，效能是與一定的人、一定的工作對(duì)象和一定的工作手段聯(lián)結(jié)在一起的，離不開(kāi)組織而存在。只有不斷提高組織效能，才能提高各種組織的管理水平，推進(jìn)組織的不斷發(fā)展。

●管理動(dòng)態(tài)性。效能管理的工作重心存在于整個(gè)管理過(guò)程中，管理者時(shí)時(shí)監(jiān)控管理的過(guò)程，重視、強(qiáng)調(diào)研究組織過(guò)程中如組織、指揮、監(jiān)督、調(diào)節(jié)的管理，甚至包括組織人員進(jìn)行的基本操作及每個(gè)人員所使用的工具。一旦發(fā)現(xiàn)任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，就能及時(shí)采取措施加以糾正。

●管理創(chuàng)新性。效能管理過(guò)程是企業(yè)由舊質(zhì)向新質(zhì)動(dòng)態(tài)發(fā)展變化的過(guò)程，根據(jù)現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的要求，進(jìn)行管理觀念、管理制度、管理方法技術(shù)等方面的創(chuàng)新，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作處于高效運(yùn)行常態(tài)。