根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條及其他法律、法規(guī)的規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益遭受侵害時(shí)，消費(fèi)者可以通過以下不同途徑解決與生產(chǎn)者、經(jīng)營者之間的糾紛。

（一）與生產(chǎn)者、經(jīng)營者協(xié)商解決

消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，與生產(chǎn)者、經(jīng)營者發(fā)生糾紛，雙方可以本著互諒互讓的原則，共同協(xié)商解決爭議。這種方式對一般性的糾紛尤為可行，只要雙方有誠意平等協(xié)商，糾紛可以盡快得到解決，消費(fèi)者受到的損害也能夠及時(shí)得到補(bǔ)償。

（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商解決不成時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請求其協(xié)助解決。當(dāng)然，消費(fèi)者也可以不經(jīng)與經(jīng)營者協(xié)商的程序，直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，用這種方式解決糾紛，消費(fèi)者可以不用耗費(fèi)太多的時(shí)間和精力，也不會(huì)增加額外的負(fù)擔(dān)。

（三）向有關(guān)政府行政機(jī)關(guān)申訴

消費(fèi)者可以將消費(fèi)者權(quán)益糾紛向有關(guān)政府行政機(jī)關(guān)申訴，請求依法處理。其中受理消費(fèi)者申訴最多的行政管理機(jī)關(guān)是國家工商行政管理機(jī)關(guān)。消費(fèi)者可以按政府各有關(guān)管理機(jī)關(guān)的職權(quán)，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，分別向不同的機(jī)關(guān)請求處理。通過申訴的方式，消費(fèi)者可以較快地得到滿意的處理結(jié)果，受到侵害的合法權(quán)益一般也可以得到滿意的補(bǔ)償。

（四）向仲裁機(jī)關(guān)申請裁決

消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)的過程中與經(jīng)營者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛，可以通過仲裁的方式加以解決。仲裁機(jī)關(guān)受理了當(dāng)事人的仲裁申請后，在查清事實(shí)、分清是非的基礎(chǔ)上先行調(diào)解。如達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解書送達(dá)后即發(fā)生法律效力，當(dāng)事人必須履行；如未達(dá)成協(xié)議或調(diào)解書送達(dá)前一方或雙方反悔的，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)依法做出裁決并制作裁決書。裁決書具有法律效力，一方當(dāng)事人不履行的，另一方當(dāng)事人可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

（五）向法院提起民事訴訟

消費(fèi)者向法院提起民事訴訟是消費(fèi)者權(quán)益糾紛解決的最有權(quán)威、最有力度的方式。消費(fèi)者與生產(chǎn)者、經(jīng)營者發(fā)生的糾紛，在通過上述四種方式都無法解決的情況下，最終可通過訴訟方式解決。當(dāng)然，消費(fèi)者也可以不通過以上四種方式而直接向人民法院提起訴訟，要求生產(chǎn)者、經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（河南省項(xiàng)城市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 石金鳳 郵編：466200）