有人說，我們正處在一個(gè)信息爆炸的時(shí)代；有人說，我們身邊正發(fā)生著3C融合；有人說，IT正趨于一個(gè)微利時(shí)代……不論目前是一個(gè)什么樣的時(shí)代，我隨時(shí)隨地能感受到的是壟斷帶來的不便與競(jìng)爭帶來的美妙感覺。

相對(duì)電信和移動(dòng)，家電行業(yè)要稍微好一點(diǎn)，其柜臺(tái)人員對(duì)消費(fèi)者可做到笑臉相迎，但其中稍具“官職”的小領(lǐng)導(dǎo)就不同了，可以說是一派官僚作風(fēng)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這與整個(gè)家電行業(yè)寡頭分治、進(jìn)入門檻高不無關(guān)系。我說這話絕對(duì)有根據(jù)，下面我給大家講一段我的“遭遇”。

一個(gè)周末的清晨，我高高興興地坐著公交車來到中關(guān)村，打算給小妹買一款MP3。當(dāng)時(shí)，科貿(mào)前正有一長排廠家在做促銷，我就開始一個(gè)挨一個(gè)挑選。我來到一個(gè)大胡子柜臺(tái)前，發(fā)現(xiàn)竟然是廈華在賣MP3，本來看到一個(gè)大胡子我就很奇怪了：一般都是妙齡少女做推銷的，而且沒想到廈華也做MP3了！我一臉奇怪地問大胡子可不可以聽聽MP3的效果，大家肯定猜不到大胡子是怎么答復(fù)我的。大胡子說：“看你也不像買的，就不要試了！”我暈！我狂暈！一句話將我嗆得一天心情不愉快！哪有這么做促銷的？這些產(chǎn)品能賣得出去才怪！事后，我想這就是家電人的作風(fēng)吧？

與家電行業(yè)比，IT行業(yè)的服務(wù)就好多了。我相信，每一個(gè)去過IT數(shù)碼賣場(chǎng)的朋友都體驗(yàn)過做“上帝”的感覺。在每一個(gè)柜臺(tái)前，在每一家體驗(yàn)中心，銷售人員都會(huì)熱心地向我們講解產(chǎn)品特點(diǎn)和性能，就算不知道也會(huì)四處打聽來告訴我們，真的做到了有問必答，那種熱情的態(tài)度真的讓人感到不買他的產(chǎn)品就不好意思。雖然他們的熱情是有目的的，但我卻很喜歡，因?yàn)樗麄儾粫?huì)因?yàn)槲也毁I他的產(chǎn)品而給我臉色看。

靜下來的時(shí)候我會(huì)思考，如果沒有制定誰可以運(yùn)營電信、移動(dòng)業(yè)務(wù)，也許會(huì)有更多有實(shí)力的廠商加入進(jìn)來，電信和移動(dòng)就不會(huì)像現(xiàn)在一樣得罪了用戶還可高枕無憂；如果都像賣影碟的伙計(jì)一樣處處為消費(fèi)者著想，也許就不用再設(shè)3·15投訴電話了……