山西網(wǎng)通作為山西省主導(dǎo)通信運營企業(yè)，歷經(jīng)山西郵電、山西電信百年

的滄桑變遷，積累了百年的誠信晶牌和雄厚的客戶資源，肩負崇高的企業(yè)使命和堅定的奮斗信念，在網(wǎng)通高揚旗幟的引領(lǐng)下，厚積而薄發(fā)，加速實現(xiàn)由基礎(chǔ)通信服務(wù)企業(yè)向綜合信息服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)變。從2002年9月更名掛牌以來，山西網(wǎng)通致力于信息化技術(shù)在山西經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中的應(yīng)用，堅持在改革中發(fā)展，在發(fā)展中改革，全面提升企業(yè)綜合競爭能力和企業(yè)價值創(chuàng)造能力，兩年多時間，使電話用戶先后突破600萬、700萬大關(guān)，使寬帶用戶、小靈通用戶從零起步，迅速突破百萬，用辛勤與汗水寫就了山西網(wǎng)通史上的新輝煌。

在網(wǎng)絡(luò)設(shè)施上，通過連續(xù)多年的大力投資，成功實現(xiàn)由單一網(wǎng)向綜合網(wǎng)、由窄帶網(wǎng)向?qū)拵ЬW(wǎng)、由電話網(wǎng)向信息網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，山西網(wǎng)通是山西省內(nèi)惟一一家以光纖通信為地面骨干傳輸網(wǎng)、衛(wèi)星通信為空間傳輸主體、數(shù)字微波為有效補充的具有立體傳輸能力的通信運營企業(yè)，是山西省內(nèi)惟一一家同時具有獨立完整的本地數(shù)字電話交換網(wǎng)、無線市話網(wǎng)和1P骨干互聯(lián)網(wǎng)的通信運營企業(yè)，干線傳輸網(wǎng)絡(luò)普遍采用波分復(fù)用等先進技術(shù)，筑起了與世界先進水平同步的“信息高速公路”。

在業(yè)務(wù)提供上，在保持傳統(tǒng)固定電話業(yè)務(wù)快速增長的同時，小靈通業(yè)務(wù)異軍突起，成為話音市場的又一新生力量，短短兩年時間用戶突破120萬。寬帶業(yè)務(wù)作為通信網(wǎng)絡(luò)的前進方向，通信技術(shù)的革新焦點和通信事業(yè)的新一輪啟航點，成為山西網(wǎng)通的戰(zhàn)略核心，公司全面提供ADSL、FTTX+LAN、WLAN等豐富接人手段，努力完善三晉熱線、龍城熱線等特色信息港及多媒體應(yīng)用內(nèi)容，始終保持快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)響應(yīng)，不斷延伸系統(tǒng)集成、網(wǎng)通家園網(wǎng)吧等廣泛的服務(wù)鏈條，使山西網(wǎng)通始終保持了在省內(nèi)寬帶市場的絕對主導(dǎo)地位。

在服務(wù)能力上，山西網(wǎng)通建成了營業(yè)廳、社區(qū)服務(wù)點、10060等多種服務(wù)通道，以貼近客戶為方向，在企業(yè)內(nèi)部大力實施營銷、運維體制改革，使大量員工充實到客戶服務(wù)一線，組成了全方位、多渠道、近距離的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。大客戶服務(wù)水平處于全集團第一，10060服務(wù)能力處于全集團第二，客戶滿意度連續(xù)3年位于全集團第三，全省集中計費管理系統(tǒng)被評為全國企業(yè)管理創(chuàng)新三等獎，在全省行風(fēng)評議工作中取得了第十名的好成績，在省內(nèi)電信運營企業(yè)中名列榜首。

在保持自身快速發(fā)展的同時，山西網(wǎng)通充分發(fā)揮主導(dǎo)運營商與山西信息化主力軍的作用，全力以赴投身于山西省信息化建設(shè)，取得了明顯成效。幾年來，先后成功建成全省黨政專用桌面會議電視系統(tǒng)、非典防治寬帶視頻指揮系統(tǒng)、煤炭瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)、全省各地市政務(wù)信息化系統(tǒng)等重要信息化建設(shè)項目，為山西國民經(jīng)濟和社會信息化建設(shè)作出了顯著貢獻。與此同時，為滿足貧困地區(qū)與邊遠地區(qū)的通信需求，在平衡企業(yè)利益與社會效益的前提下，山西網(wǎng)通盡最大努力投身普遍服務(wù)，短短5年間，農(nóng)村電話用戶總數(shù)達到245萬戶!更讓人欣慰的是，在山西網(wǎng)通的推動下，全省農(nóng)村信息化也已經(jīng)邁開了堅實的步伐，使身處內(nèi)陸的三晉父老鄉(xiāng)親在信息化進程上保持與世界同步。

在當(dāng)好社會經(jīng)濟發(fā)展先行兵的同時，山西網(wǎng)通還以高度的責(zé)任心和使命感，回報社會，奉獻愛心。2003年5月非典期間，山西通信以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)在短短24小時里便開通了全省寬帶多媒體桌面會議電視系統(tǒng)，為山西省防治非典工作提供了強有力的支撐，得到來晉視察工作的溫家寶總理的高度稱贊。同時還積極為抗擊非典捐資捐物，其中僅電話卡與通信設(shè)施兩項就達到數(shù)百萬元。作為省內(nèi)主要互聯(lián)網(wǎng)接人提供商的山西網(wǎng)通以大局為重，力扛綠色上網(wǎng)大旗，致力于社會文化環(huán)境的治理，2004年8月19日，山西網(wǎng)通與團省委、省少工委聯(lián)合舉辦的“綠色網(wǎng)絡(luò)·紅色之旅·E時代夏令營”活動，更明確昭示了山西通信建設(shè)“綠色網(wǎng)絡(luò)”的決心……

2005年，山西網(wǎng)通將抓住千載難逢的歷史機遇，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、業(yè)務(wù)優(yōu)勢和技術(shù)人才優(yōu)勢，以用戶為中心組織生產(chǎn)經(jīng)營、深入推進改革，以綜合信息服務(wù)提供商為定位，實現(xiàn)企業(yè)由大到強的轉(zhuǎn)變和可持續(xù)發(fā)展，全力推動山西信息化建設(shè)，全力投入新型能源和工業(yè)基地建設(shè)當(dāng)中。

為此，山西網(wǎng)通將在四個方面進行著力推進。首先是著力推進基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的改造升級。要在充分發(fā)揮傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的同時，積極引入最新通信技術(shù)，為信息化建設(shè)提供堅實平臺。其次是著力推進通信產(chǎn)品的開發(fā)，進一步豐富話音業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容，目前已經(jīng)開通了小靈通悅鈴等新功能，與移動短信互通也已經(jīng)實現(xiàn)。同時進一步抓好寬帶服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)提速、應(yīng)用開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計，提升網(wǎng)通寬帶晶牌優(yōu)勢。第三是著力推進客戶服務(wù)水平的提高。大力開展服務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)，進一步完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點、10060服務(wù)熱線和網(wǎng)上營業(yè)廳，使用戶真正感受到高品質(zhì)、專家級的主導(dǎo)運營商服務(wù)水平。第四是著力推進全省信息化建設(shè)進度。將在提供傳統(tǒng)通信服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力進行產(chǎn)品的靈活組合和服務(wù)觸角延伸，針對各行業(yè)不同的信息化建設(shè)需求，量身打造個性化、一攬子、端到端解決方案，促進山西省信息化建設(shè)邁上新的臺階。

山西網(wǎng)通的快速發(fā)展與優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了山西省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評價與關(guān)注，省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)多次到山西網(wǎng)通視察指導(dǎo)工作。省委書記田成平對山西網(wǎng)通近年來取得的優(yōu)異成績給予了高度贊揚。省長張寶順則寄語山西網(wǎng)通：“要在市場經(jīng)濟中不斷提高競爭能力，進一步加快發(fā)展速度，進一步加強服務(wù)，讓人民群眾更加滿意?！备笔￠L靳善忠也給山西網(wǎng)通提出了更高要求：“要充分發(fā)揮自身通信技術(shù)、人才和基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，加速全省信息化建設(shè)進程，加快信息技術(shù)在生產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用，為全省信息化建設(shè)作出新的更大貢獻?！?/p>

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。山西網(wǎng)通馬不停步、開拓奮進地邁上了新的征程。山西省網(wǎng)通公司總經(jīng)理劉守江對2005年山西網(wǎng)通的工作提出更高的目標，那就是利用最短的時間，開創(chuàng)出山西通信效益型發(fā)展的新局面。山西網(wǎng)通必將迎來無限寬廣的美好未來!