[摘 要]穩(wěn)定的規(guī)?；慰土魇墙?jīng)營性旅游景區(qū)的生命線，游客滿意度是游客流的根本動力。本文在分析旅游景區(qū)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，提煉了影響旅游景區(qū)游客滿意度的主要因素，構(gòu)建了測評游客滿意度的指標(biāo)體系，運(yùn)用模糊綜合評價法建立了測評游客滿意度的數(shù)學(xué)模型，試圖為旅游景區(qū)經(jīng)營管理者提供一個掌握游客滿意度水平的決策輔助工具。

[關(guān)鍵詞]模糊綜合評價；測評體系；游客滿意度；旅游景區(qū)

[中圖分類號]P59

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1002—5006(2005)01—0027—04