程艷玲

“世界級(jí)”的重點(diǎn)在于產(chǎn)品的質(zhì)量而并非是企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量。是“世界級(jí)”的“內(nèi)容”將企業(yè)推向了“世界級(jí)”

一年前，珠江三角洲的“民工荒”，讓一直以低人力成本求生存的當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)一度面臨尷尬。雖然而后反省的結(jié)果，使得諸多的技術(shù)型工人受益，但企業(yè)主卻為成本的提升叫苦不迭。沒有技術(shù)含量的加工性質(zhì)，使得這些企業(yè)沒有資格與上游廠商討價(jià)還價(jià)，而社會(huì)對(duì)人才價(jià)值的認(rèn)可和引導(dǎo)，又將昔日企業(yè)轉(zhuǎn)嫁成本的渠道變得越來越窄。

一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)談到，改革開放二十幾年，中國企業(yè)除了滋生和完成走出去的夢想，更要實(shí)現(xiàn)與走進(jìn)來的跨國企業(yè)之間持續(xù)的協(xié)作與競爭。而在這個(gè)過程中，如果大部分企業(yè)的獲益依然以低人力成本為主要組成部分，那么核心技術(shù)的缺乏，管理的相對(duì)滯后，將讓被動(dòng)中的中國制造業(yè)逾越由大到強(qiáng)的鴻溝變得甚為艱難。

“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”，這是對(duì)中國企業(yè)十幾年來信息化和工業(yè)化之路的總結(jié)與延伸。中國企業(yè)要獲得長足發(fā)展，真正在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上贏得一席之地，需具備的是一種能力，這種能力源自于先進(jìn)管理工具的引導(dǎo)和信息技術(shù)帶來的快捷與眼界。

MAPICS將這種能力歸結(jié)為“世界級(jí)”。

“世界級(jí)”與大小無關(guān)

問：MAPICS在中國有一個(gè)口號(hào)“打造世界級(jí)的中國制造商”，“世界級(jí)”是一個(gè)什么樣的概念？

答：“世界級(jí)”對(duì)于企業(yè)來講是一個(gè)概括企業(yè)能力的形容詞，也就是說企業(yè)不斷地在日常生產(chǎn)運(yùn)營中管理、檢視自己的業(yè)務(wù)流程，不斷通過先進(jìn)的管理工具和理念實(shí)現(xiàn)推動(dòng)技術(shù)的發(fā)展和更新，從而直接作用于產(chǎn)品的質(zhì)量，最終使得企業(yè)能夠與跨國企業(yè)抗衡，為企業(yè)在國際市場上贏得主動(dòng)。

問：目前，在中國一些企業(yè)信息化的成功樣本大部分都是大型企業(yè)，結(jié)合這些企業(yè)本身具有的較強(qiáng)生命力和延伸能力，大型企業(yè)“世界級(jí)”的可能性是否比中小企業(yè)更大一些？

答：MAPICS不這樣認(rèn)為，了解了“世界級(jí)”的概念之后，我們可以知道“世界級(jí)”的重點(diǎn)在于產(chǎn)品的質(zhì)量而并非是企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量。

我可以舉一個(gè)很簡單的例子，DELL是目前世界上做的相當(dāng)成功的跨國企業(yè)，但它最初并非是有很大的規(guī)模，促使它贏得成功的一個(gè)最主要原因，是其最初企業(yè)管理的先進(jìn)性，這種先進(jìn)性推動(dòng)了DELL規(guī)模的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，而不是相反。所以我們一直堅(jiān)持，只要以相應(yīng)技術(shù)針對(duì)質(zhì)量進(jìn)行改變，中小企業(yè)也一樣可以成為世界級(jí)的廠商。而且這個(gè)過程中，其基礎(chǔ)要相對(duì)更加牢固、適應(yīng)性更強(qiáng)。我們給出的說法是“Small but Smart”。

中國是一個(gè)制造業(yè)大國，中小企業(yè)又占到制造業(yè)的99%，真正挖掘中小企業(yè)的潛力，并幫助它們獲得長足的發(fā)展，是實(shí)現(xiàn)中國由制造業(yè)大國向制造業(yè)強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。所以對(duì)于中國的中小企業(yè)來講，擔(dān)子的重量和機(jī)會(huì)都要大一些。我們要向中國的中小企業(yè)傳遞的一個(gè)概念就是，不是大小級(jí)延伸的“世界級(jí)”，而是“世界級(jí)”的“內(nèi)容”將企業(yè)推向了“世界級(jí)”。

問：那么對(duì)于中小企業(yè)來講，具體點(diǎn)講要獲得“世界級(jí)”的能力需要一個(gè)什么樣的過程？

答：對(duì)于中小企業(yè)來講，要突破幾個(gè)誤區(qū)。首先不要以為企業(yè)規(guī)模小的就不需要先進(jìn)的管理工具，事實(shí)上我們都知道，目前國外企業(yè)、港臺(tái)企業(yè)大多是將企業(yè)的信息化作為基礎(chǔ)建設(shè)的內(nèi)容。因?yàn)閷?duì)于業(yè)務(wù)流程科學(xué)的規(guī)范和管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著強(qiáng)大的推動(dòng)。舉一個(gè)很簡單的例子，我們很多人買到新房之后都是先裝修后入住，不然住進(jìn)去之后再裝修會(huì)很麻煩。企業(yè)信息化也是如此，本身中小企業(yè)信息化就已經(jīng)是先入住后裝修了，而且信息的時(shí)間價(jià)值是無限的，所以我建議中國的中小企業(yè)要早一點(diǎn)認(rèn)識(shí)到信息化的緊迫性和重要性。

另外，要避免對(duì)“世界級(jí)”這個(gè)詞的膚淺認(rèn)識(shí)。我們在跟一些企業(yè)打交道時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理都是令我們搖頭嘆息的。這些企業(yè)都有一個(gè)想法僅僅是將信息化作為技術(shù)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部流程集中化，以為流程集中化之后就是“世界級(jí)”了。這種認(rèn)識(shí)還是很不全面的。

所以，我認(rèn)為中小企業(yè)走向“世界級(jí)”的前提應(yīng)該是以正確的心態(tài)理解和接納信息技術(shù)，以正確的方式實(shí)現(xiàn)它的功能，最終作用于產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)能力。

“世界級(jí)”是進(jìn)行時(shí)

問：我們都知道信息化不是一勞永逸的事情，對(duì)于企業(yè)來講，“世界級(jí)”是否也是如此？

答：是的，“世界級(jí)”不是過去時(shí)態(tài)，它是一個(gè)進(jìn)行時(shí)，它是企業(yè)不斷地管理和檢視流程的連續(xù)過程，它需要跟隨技術(shù)的發(fā)展不斷地去調(diào)整和適應(yīng)，最終推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。

其實(shí)我們可以從世界級(jí)的必要性更為具體地來理解這個(gè)問題，我們可以拿一組數(shù)字來對(duì)比一下，提前期對(duì)企業(yè)的影響，一般的生產(chǎn)制造商是花三百個(gè)小時(shí)滿足客戶的需求，但是世界級(jí)制造商只用185個(gè)小時(shí)。要明白怎么樣把制造業(yè)發(fā)展成“世界級(jí)”，就要了解全球制造業(yè)的發(fā)展方向。

現(xiàn)在有三個(gè)方向，第一個(gè)是全球化。由于技術(shù)科技的發(fā)展、由于交通的發(fā)展，由于Internet的出現(xiàn)，世界現(xiàn)在小了很多，以前有一些不可以做的事情就可以做了，外包可以做了，現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)的方法，及時(shí)的溝通可以做，所以全球化帶來了經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)移、帶來了生產(chǎn)外包管理上的需求，也因?yàn)槿蜃兊煤苄?，大家都在想怎么樣盡快地到其他地方立足，所以就有了并購潮。

第二要看質(zhì)量怎么競爭。如果質(zhì)量很好，成本也很低，還需要流程創(chuàng)新來做。最終當(dāng)然是新產(chǎn)品的開發(fā)、新概念的開發(fā)。今天很多很小的企業(yè)，它的產(chǎn)品創(chuàng)新帶來了一個(gè)非常強(qiáng)的“世界級(jí)”的能力，所以企業(yè)面對(duì)全球競爭也要針對(duì)從基本的到高級(jí)的流程的改變。

生產(chǎn)外包也是制造業(yè)企業(yè)多元化的考慮，這里有一個(gè)分析，不同的企業(yè)不是所有的都需要外包，在這里舉了一些例子，比如剛才講的戴爾，戴爾強(qiáng)的地方在哪里？就是它的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)很好，所以它不會(huì)把自己的分銷外包，反而是把它不是最強(qiáng)的項(xiàng)目通過全球化外包出去，包括研發(fā)、包括服務(wù)，包括銷售。比方說這一類的技術(shù)產(chǎn)品主要能力強(qiáng)在哪里？就是因?yàn)樗难邪l(fā)，他出的新產(chǎn)品，大家很喜歡。所以中國企業(yè)要想做成“世界級(jí)”，不但要把外部的合同拿過來做，也要想中國內(nèi)部怎么樣也按照自己的強(qiáng)與弱的地方分銷出去。

并購是可以最快實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展的手段，根據(jù)這種技能，在2004年頭11個(gè)月，中國已經(jīng)有642個(gè)并購交易，也超過了兩千多億人民幣的并購。但是并購的過程提出了一個(gè)新的IT管理的困難。企業(yè)的IT架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)并購手段的工具還是負(fù)累？一開始也許很好的流程，一并購之后就是完全不一樣的流程了。所以協(xié)同是非常重要的過程。

MAPICS的“世界級(jí)”之路

問：對(duì)于大多數(shù)軟件企業(yè)來講，雖然概念不同但也是都是殊途同歸，就是幫助企業(yè)真正贏得競爭和發(fā)展的能力。MAPICS提出了“打造世界級(jí)中國制造商”的目標(biāo)，之后MAPICS會(huì)有一個(gè)什么樣的實(shí)施過程？

答：首先MAPICS二十幾年打造“世界級(jí)”企業(yè)以及基于制造業(yè)信息化的成熟產(chǎn)品是我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最大的支撐。在中國發(fā)展這些年以來，MAPICS以實(shí)踐贏得了大多數(shù)企業(yè)的認(rèn)可和支持，也就是說，在中國MAPICS的生意是賺錢的。具體到下一步的計(jì)劃，我們準(zhǔn)備著手從幾個(gè)方面去做。首先，我們會(huì)切入更多地除制造業(yè)之后我們比較擅長的行業(yè)；另外，我們會(huì)著手在一些主要的行業(yè)樹立起大的范本，塑造典型成功案例，借助典范的力量輻射整個(gè)行業(yè)。最重要的是，我們會(huì)著重發(fā)展與合作伙伴的關(guān)系，借助合作伙伴的力量，更好地完成MAPICS產(chǎn)品在中國企業(yè)的實(shí)踐。當(dāng)然渠道也是我們需要借助的主要力量。

問：目前業(yè)界行業(yè)化趨勢非常明顯，對(duì)于MAPICS來講，如果將專注點(diǎn)放在比較多的行業(yè)上會(huì)不會(huì)分散精力？

答：首先MAPICS是具有這樣的能力和這么多產(chǎn)品去做這些行業(yè)，同時(shí)，這也是競爭使然。如果論專于某個(gè)行業(yè)，擅長的角色很可能就不是MAPICS，但可以把幾個(gè)行業(yè)同時(shí)做好，這就會(huì)成為MAPICS的一個(gè)特點(diǎn)，這也是我們與眾不同的地方。

另外，我們對(duì)于行業(yè)也是有所為有所不為。我們要很深入地了解一個(gè)行業(yè)，一個(gè)企業(yè)，然后才能更好更貼切地提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)，但不是所有的行業(yè)我們都有能力去深入研究和了解，所以就目前來看，我們依然是在自己擅長的領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)營。

問：隨著周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的日益萎縮，中國市場開始成為諸多國外軟件廠商眼里的香餑餑，除了原有的軟件企業(yè)，這兩年也有不少的國外廠商進(jìn)入中國市場，這種形勢下，MAPICS如何應(yīng)對(duì)？

答：就像我之前談過的，MAPICS專注于制造業(yè)的產(chǎn)品和在制造業(yè)領(lǐng)域幾十年經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)是我們最大的支撐。另外，MAPICS在中國市場上還有先入為主的優(yōu)勢在里面。具體到今后的經(jīng)營，我們會(huì)著重發(fā)揮我們的產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，配合我們今年的一些市場策略完成我們即定的目標(biāo)。

問：談到經(jīng)驗(yàn)，MAPICS在中國市場經(jīng)營這么多年，也可以說是伴隨中國企業(yè)信息化走了很長一段路，您怎么看中國的市場，中國市場在MAPICS全球戰(zhàn)略中的地位是怎么樣的？

答：中國的市場總的來說是大有可為的，從國外廠商對(duì)此的重視態(tài)度就可以看得出來，可挖掘的潛力非常大。對(duì)于MAPICS來講，對(duì)中國市場尤其重視，以我為例，一個(gè)國外廠商亞太區(qū)的負(fù)責(zé)人是一個(gè)中國人，之所以選擇我，是因?yàn)槲覍?duì)中國的文化、企業(yè)有足夠的了解。MAPICS對(duì)中國市場的重視也由此可見一斑。另外，去年MAPICS在中國的業(yè)績也是相當(dāng)?shù)暮?，由此也更加奠定了中國市場在MAPICS全球戰(zhàn)略中的主要地位。

問：對(duì)于國外廠商來講，企業(yè)及產(chǎn)品的本土化是為大家關(guān)注的一個(gè)主要問題，您對(duì)本土化怎么理解？

答：本土化對(duì)于不同的企業(yè)來講可能會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，任何國外廠商在進(jìn)入中國市場時(shí)，都會(huì)根據(jù)中國企業(yè)特點(diǎn)在產(chǎn)品和服務(wù)上都會(huì)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。但是，本土化并不是MAPICS刻意追求的方向。企業(yè)信息化的目的是為了以先進(jìn)的管理工具和管理理念引導(dǎo)企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身能力的提高。如果廠商僅僅是一味地去迎合企業(yè)，而不是站在一定的高度去引導(dǎo)企業(yè)，那么企業(yè)信息化就失去了它原來的意義。我們經(jīng)常會(huì)在市場上遇到一些客戶，如果對(duì)于企業(yè)固有的東西考慮太多，而沒有改進(jìn)的意識(shí)，這類客戶我們寧可不做也不會(huì)失掉原則，MAPICS的產(chǎn)品和服務(wù)一定要成為企業(yè)走向“世界級(jí)”的有力憑借，而不是止痛藥，僅僅有短期效益。

問：MAPICS下一步在中國市場作為的目標(biāo)是什么？

答：直白講，業(yè)績一定要比去年更好。另外一點(diǎn)就是我一再強(qiáng)調(diào)的，我們要打造中國的世界級(jí)廠商，在幫助企業(yè)走向成功的同時(shí)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。當(dāng)然，中國市場還有一些不盡人意的地方，尤其是對(duì)于服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可，于企業(yè)這邊依然是一個(gè)障礙，這無論是對(duì)于廠商還是企業(yè)都是很不利的。但是現(xiàn)在，這種狀況也已經(jīng)明顯地改觀，企業(yè)越來越成熟，這個(gè)市場就會(huì)更規(guī)范、更易于操作。