掩耳盜鈴之功

中國ERP實施的成功率大約在20%左右，這個數(shù)字很多專業(yè)人士都認可。但我們奇怪的是，這么多年我們所了解的失敗案例也不過三露、哈藥、標致這么幾個，剩下的80%的失敗或半吊子工程，都人間蒸發(fā)了嗎？

有人說，“中華文化不養(yǎng)高科技”，我深有同感。“家丑不可外揚”，“揚長避短”這是我們幾千年來的文化傳統(tǒng)。一般的家事尚不肯道與外人的中國人，更何況是涉及到經(jīng)濟利益的重大事件呢？管理軟件不像硬件，它涉及到企業(yè)的管理變革和流程再造，如此復雜的項目，決不是藥到即可病除，況且ERP也不是萬能藥。設想在幾個月內(nèi)就將長久累積在企業(yè)中的詬病一一化解，無疑是白日夢一場。其實，不成功或失敗都是很正常的事情，但我們的文化和游戲規(guī)則決定，中國的企業(yè)永遠都不敢面對失敗，嘴邊永遠掛著的是企業(yè)的輝煌業(yè)績，和取得的無數(shù)獎項，就這樣一天天在麻醉中走向末路。

對教訓和失敗的漠視，也是中國軟件業(yè)難以“長大成人”的一個誘因。其實，無論是企業(yè)還是用戶，都太需要用別人的失敗教訓和經(jīng)驗來警醒和總結，但這種經(jīng)驗無從獲得，當然，不是這種教訓不存在，而是被深深地掩埋了。媒體上的案例大部分千篇一律，以歌功頌德為主，流程記錄為輔，對用戶基本沒有太大價值。企業(yè)就更不會將自己的失敗教訓公之于眾了。有人認為，是媒體和企業(yè)的“勾結”共同造就了這樣的結果，我認為，這樣的說法有些欠失公正。退一步講，從實實在在的經(jīng)濟層面考慮，并不是所有的企業(yè)都是媒體的客戶，實際上有些記者，為尋找失敗案例而奔波過、求證過，但又有誰愿意說呢？如果非要說，是誰遮掩了失敗案例的真相，答案是企業(yè)、媒體和用戶自己。

這樣的結果是，用戶無從他人的失敗中吸取教訓，只能從自己的失敗中總結經(jīng)驗，長此以往，失敗率也必是高居不下，中國軟件業(yè)更無出頭之日。看看世界上最偉大的軟件公司微軟，不客氣地說，微軟是在一片叫罵聲中一天天發(fā)展壯大的，最終成為一個偉大的公司。不知像星宿老怪一樣只能在歌功頌德中成長的中國軟件業(yè)，何時可成就其偉大。

麻木更可怕

“現(xiàn)在有些客戶越來越成熟，而有些客戶對失敗已經(jīng)麻木了”一個媒體朋友感慨說，他的話不無道理?，F(xiàn)在已經(jīng)很少聽到有人談失敗案例的事情，是管理軟件已經(jīng)成熟到無話可說，還是用戶已經(jīng)完全掌握了ERP的要領？不盡然。因為畢竟還有80%的用戶實施ERP不能算成功，還有很多問題亟待解決，這80%的用戶，可以說，他們的權益沒有得到合理保障，而為什么他們對失敗或不算成功同樣守口如瓶呢？

很明顯，是政績在作怪?！皹I(yè)績”或“政績”的考核讓他們不愿開口，也不能開口。ERP對企業(yè)用戶來說，是一次革命性的變革，是企業(yè)的形象工程，豈能隨意言敗！如果真的說出來，投資了上百萬，只買了一張門票，還沒看清“劇情”就退場，責任由誰來承擔呢？對企業(yè)的形象會不會造成很大影響？當事人誰又愿意充當替罪羊？再說了，這是企業(yè)的商業(yè)秘密，又豈能透露？

也有很多半吊子工程，企業(yè)和用戶之間互相扯皮，很難說清楚是誰的責任，結局是大不了不付賬，或少付一些，就草草了事了。但從長計議，信息化是企業(yè)的必經(jīng)之路，IT技術和管理本身就是一門極其深厚的科學，如果只顧慮各方面的利益，而放棄對它的認真探究，必將損失更多的利益。

總之，無論是企業(yè)還是用戶，都應本著對信息化、對企業(yè)、對自己負責的態(tài)度，客觀地總結、分析信息化建設過程中所暴露的問題，引導信息化朝著健康的方向發(fā)展，這樣中國信息化才能走上正軌，中國軟件業(yè)才有出路。