于鳳蘭

企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人所共同持有的價(jià)值觀，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，只有當(dāng)大多數(shù)成員的價(jià)值觀趨于一致時(shí)，企業(yè)價(jià)值觀才能形成。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)推崇和信奉的基本行為準(zhǔn)則，是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)、決定價(jià)值取向的內(nèi)在依據(jù)。國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)都很注重企業(yè)價(jià)值觀的塑造，并號(hào)召企業(yè)員工自覺推崇和尊重企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)文化的核心部分，與其他企業(yè)文化的要素相比，有其自身的特點(diǎn)，因此在塑造企業(yè)價(jià)值觀的時(shí)候要遵循一些基本的準(zhǔn)則。

一、確保企業(yè)價(jià)值觀的共享性

企業(yè)價(jià)值觀不是某個(gè)人或某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀，而是被企業(yè)全體職工或絕大多數(shù)職工共同信仰的價(jià)值觀，因此，共享性是企業(yè)價(jià)值觀的顯著特點(diǎn)。企業(yè)價(jià)值觀的共享性決定了一個(gè)企業(yè)的基本特征，形成一種認(rèn)同感，使得他們感到與眾不同。同樣，正是這種共有價(jià)值觀，成為企業(yè)全體員工心中的真理，成為他們判斷是非、決定行為價(jià)值取向的準(zhǔn)則。企業(yè)的凝聚力、感召力、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力都來自企業(yè)價(jià)值觀的共享性。

二、在一定時(shí)期內(nèi)保持企業(yè)價(jià)值觀的穩(wěn)定性

企業(yè)價(jià)值觀具有相對(duì)的穩(wěn)定性。企業(yè)價(jià)值觀一旦形成，便成為企業(yè)與職工共同信奉的行為準(zhǔn)則，長(zhǎng)期發(fā)揮著作用，并成為企業(yè)的傳統(tǒng)，一代一代傳承下去。正如沃森所指出的，“如果任何公司要想接受不斷變化的環(huán)境的挑戰(zhàn)，就必須做好改革本公司的一切準(zhǔn)備，唯不可改變信念，因?yàn)樗麄冐灤┯诠镜恼麄€(gè)生活中?！笨梢姡髽I(yè)價(jià)值觀具有相對(duì)的穩(wěn)定性、連續(xù)性和長(zhǎng)效性。當(dāng)然，穩(wěn)定性是相對(duì)的，當(dāng)客觀歷史條件和社會(huì)環(huán)境發(fā)生變化，某種價(jià)值觀成為妨礙企業(yè)發(fā)展的阻力時(shí)，這種價(jià)值觀一定要加以調(diào)整和改變。因此，企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容是不斷改進(jìn)、完善、充實(shí)和提高的。

三、企業(yè)價(jià)值觀要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相掛鉤

一個(gè)企業(yè)如果沒有經(jīng)濟(jì)效益，就失去了存在的價(jià)值，也就根本談不上為社會(huì)作貢獻(xiàn)。因此，作為企業(yè)價(jià)值觀，即企業(yè)的各種價(jià)值觀念、價(jià)值追求、價(jià)值取向、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)不與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相掛鉤，無(wú)不與企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展為依據(jù)，無(wú)不以可感的具體經(jīng)濟(jì)形式表現(xiàn)出來。這正是企業(yè)價(jià)值觀與其他社會(huì)群體價(jià)值觀的不同。正像松下幸之助在講到產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)思想時(shí)所指出的，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)進(jìn)步，增進(jìn)社會(huì)生活的改善，致力于世界文化的進(jìn)展。為此，企業(yè)必須講經(jīng)濟(jì)效益。他說：“企業(yè)應(yīng)該以它提供給社會(huì)的服務(wù)，迅速奠定基礎(chǔ)。利潤(rùn)不是公司貪婪的表現(xiàn)，而是社會(huì)對(duì)公司服務(wù)的報(bào)償。一個(gè)不能獲利的企業(yè)就應(yīng)該被淘汰，因?yàn)樗麄兝速M(fèi)了社會(huì)資源。”

四、企業(yè)價(jià)值觀要對(duì)企業(yè)具有約束性

對(duì)企業(yè)來說，任何一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開同外界的聯(lián)系，都要有選擇、有重點(diǎn)地接受外界傳遞的信息。企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)對(duì)外界信息的取舍。因?yàn)槠髽I(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特征，并根據(jù)這些基本特征的需要，把重要的信息反映到組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)上。這種決定和反應(yīng)就是一種取舍，也是一種約束，即約束企業(yè)按一定的經(jīng)營(yíng)理念去發(fā)展。對(duì)個(gè)人來說，企業(yè)價(jià)值觀是職工行為的準(zhǔn)則，是進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)或尺度。企業(yè)正是通過自己的價(jià)值觀告訴職工什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的；什么是他所提倡的，什么是他所反對(duì)的，并由此來規(guī)范和約束企業(yè)職工的行為，使其為完成企業(yè)的目標(biāo)而共同奮斗。盡管企業(yè)價(jià)值觀不是象規(guī)章制度那樣的強(qiáng)制性的硬管理，而是非強(qiáng)制性的軟約束，但由于它是被職工自覺自愿接受和遵循的，因此，其作用更具有深刻性和持久性。

五、企業(yè)價(jià)值觀的復(fù)合性

企業(yè)價(jià)值觀是多種價(jià)值觀要素整合而成的復(fù)合價(jià)值觀念體系。從人生價(jià)值追求視點(diǎn)上看問題，人們到企業(yè)里來，是包含了多種價(jià)值追求的。比如，一是要生活，要靠自己的工作獲得工資報(bào)酬，養(yǎng)家糊口，取得基本生活保障；二是要有所成就，有所創(chuàng)造，并以此為條件對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自身的價(jià)值；三是希望有一個(gè)和諧、穩(wěn)定、富有激情的工作環(huán)境和良好的人際關(guān)系，快樂的工作。從企業(yè)作為人格化主體的視點(diǎn)上看問題，企業(yè)本身也有許多價(jià)值追求。比如，企業(yè)要生存發(fā)展，就必須講究經(jīng)濟(jì)效益，追求利潤(rùn)；但企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一種社會(huì)活動(dòng)，它不可避免地要涉及企業(yè)內(nèi)部的許多關(guān)系，如企業(yè)與職工的關(guān)系，職工與職工的關(guān)系，以及企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與國(guó)家、企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系，這就產(chǎn)生了職工、企業(yè)對(duì)國(guó)家、社會(huì)講責(zé)任、講奉獻(xiàn)的價(jià)值觀念；職工對(duì)企業(yè)的責(zé)任、義務(wù)觀念；企業(yè)內(nèi)部職工之間的和諧、平等、互助的觀念等等。由此可見，企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)有基本經(jīng)濟(jì)需求、倫理與道德追求、社會(huì)奉獻(xiàn)追求、社會(huì)歸屬感、成就感、自我實(shí)現(xiàn)追求等多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的復(fù)合價(jià)值系統(tǒng)。正是這個(gè)復(fù)合價(jià)值系統(tǒng)，在企業(yè)運(yùn)行過程中起著機(jī)制整合的作用，使企業(yè)形成合力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

六、企業(yè)價(jià)值觀以對(duì)人的價(jià)值關(guān)懷為目標(biāo)

以對(duì)人的價(jià)值關(guān)懷為目標(biāo)，最大限度的調(diào)動(dòng)人的積極性，這是確立企業(yè)價(jià)值觀的首要原則。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，強(qiáng)調(diào)把人放到企業(yè)的中心地位，在管理中要尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，還要開發(fā)培養(yǎng)人。首先，把人放在企業(yè)的中心地位，就是要確立職工在企業(yè)中的主人翁地位，使職工真正成為企業(yè)的主人，參與企業(yè)管理，行使企業(yè)主人的權(quán)利，盡到企業(yè)主人的責(zé)任和義務(wù)，最大限度的調(diào)動(dòng)起職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。其次，把人放到企業(yè)的中心地位，就是要尊重人的尊嚴(yán)、權(quán)利和價(jià)值，滿足人的需要，從而調(diào)動(dòng)人的積極性。因此，企業(yè)首先要滿足和維持職工的物質(zhì)需求，為職工提供基本的生存、生活和物質(zhì)保障。職工的基本物質(zhì)需求得到滿足，感到被企業(yè)珍惜，才會(huì)真誠(chéng)的與人分享這種感覺并體現(xiàn)在工作中。其次，要刺激引導(dǎo)需要，即提供激勵(lì)因素，引導(dǎo)需要向更高層次發(fā)展，如確立科學(xué)的價(jià)值觀，培育員工崇高的精神和道德理想追求等。最后，還要注重人才的開發(fā)和培養(yǎng)，企業(yè)要為職工搭建發(fā)揮才能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的舞臺(tái)，使職工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展?？傊?，通過對(duì)人的需要的不斷激發(fā)和滿足，最大限度的調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使企業(yè)價(jià)值觀得到鞏固、實(shí)現(xiàn)、豐富和發(fā)展。

七、樹立企業(yè)價(jià)值觀要本著顧客至上的原則

企業(yè)的生存和發(fā)展離不開消費(fèi)者，只有消費(fèi)者購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)才會(huì)有利潤(rùn)，因此，顧客至上，消費(fèi)者優(yōu)先是塑造企業(yè)價(jià)值觀的又一基本準(zhǔn)則。在海爾的成功經(jīng)驗(yàn)中，最值得稱道的是海爾集團(tuán)在國(guó)內(nèi)企業(yè)中首次提出的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)理念，首次推出的“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”。海爾的每一臺(tái)冰箱從上生產(chǎn)線到進(jìn)入用戶用地，它所有的信息都詳盡輸入微機(jī)，在３０秒內(nèi)，所需信息即一覽無(wú)余?！罢嬲\(chéng)到永遠(yuǎn)”，這不僅僅是海爾集團(tuán)的廣告詞，更是海爾人日復(fù)一日、年復(fù)一年以真誠(chéng)的心對(duì)待每一位顧客所贏得的盛譽(yù)。海爾集團(tuán)正是以自己的真誠(chéng)，急用戶所急，想用戶所想，營(yíng)造起廠家與顧客之間血肉相連的密切關(guān)系。不僅使顧客真正獲得“上帝”的體驗(yàn)，更使海爾獲得廣泛而牢固的信任和支持，為海爾的發(fā)展奠定了廣闊的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

八、樹立企業(yè)價(jià)值觀要堅(jiān)持企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一

塑造企業(yè)價(jià)值觀必須堅(jiān)持企業(yè)利益與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一的原則。企業(yè)通過生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取最大的利潤(rùn)，這是企業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有企業(yè)利潤(rùn)的獲得，企業(yè)就失去了生存的保障。但追求利潤(rùn)并不是企業(yè)的最終目的，企業(yè)的最終目的在于以事業(yè)提升人們共同生活的水準(zhǔn)，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。因此，那種目光短淺，唯利是圖，只顧自己賺錢的企業(yè)和對(duì)社會(huì)沒有責(zé)任感的企業(yè)，最終將危害社會(huì)，危害自己的生存。這就要求企業(yè)不僅要關(guān)注自身利益的實(shí)現(xiàn)，還要關(guān)注自身以外的社會(huì)利益，承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。１９９８年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主阿馬蒂亞森說：一個(gè)基于個(gè)人利益增長(zhǎng)而缺乏合作價(jià)值觀的社會(huì)，在文化意義上是沒有吸引力的，這樣的社會(huì)在經(jīng)濟(jì)上也是缺乏效率的，以各種形式出現(xiàn)的狹隘的個(gè)人利益的增進(jìn)，不會(huì)對(duì)我們的福利產(chǎn)生任何好處。社會(huì)是如此，企業(yè)也是如此。這句話道出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性。

（作者單位：勝利石油管理局黨校黨建部）