楊　程

殘缺可能是管理的最高境界。有效的管理決不是一個(gè)單純的過程，它應(yīng)當(dāng)具有針對(duì)性、包容性和靈活性。否則，管理就喪失了它的本質(zhì)意義。

有這樣一個(gè)故事：在一家動(dòng)物園里，有位飼養(yǎng)員特別愛干凈，對(duì)動(dòng)物也很有愛心，每天都把小動(dòng)物們住的小屋打掃得干干凈凈。但是，動(dòng)物們并不領(lǐng)情。在干凈舒適的環(huán)境里，動(dòng)物們慢慢變得萎靡不振，有的厭食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死亡，原因是什么呢?后來通過細(xì)心的觀察才發(fā)現(xiàn)，那些動(dòng)物都有自己的生活習(xí)性，有的喜歡聞到混濁的氣味，有的看到自己的糞便反而感到安全等等。這個(gè)故事說明了一個(gè)道理，有效的管理必須針對(duì)組織內(nèi)部每一位個(gè)體的需求，包容個(gè)體的差異性，并在此基礎(chǔ)上靈活應(yīng)對(duì)、進(jìn)行多元管理。假如像故事中的飼養(yǎng)員那樣，無視個(gè)體的差異，一味追求形式上的完美統(tǒng)一，這樣的組織最終會(huì)因?yàn)槟⒘藗€(gè)體的獨(dú)特性而導(dǎo)致組織的僵化甚至解體。

作為組織的一個(gè)類型，企業(yè)就其性質(zhì)而言，一方面具有經(jīng)濟(jì)屬性，唯利是圖；另一方面又具有社會(huì)屬性，它也是由具有不同性格、不同需求、不同地位、不同生活經(jīng)歷和習(xí)慣的活生生的“人”組合在一起。在此過程中，社會(huì)的混合性、庸俗性、復(fù)雜性，不可避免地被包容在其中，構(gòu)成了這個(gè)復(fù)雜的組織環(huán)境?？梢韵胂?，在這個(gè)環(huán)境里，企圖一個(gè)稱心如意的狀態(tài)，達(dá)到一個(gè)理想的完美境界，幾乎是異想天開。

俗話說得好，水至清則無魚。魚缸里的水雖然清澈見底，但生長(zhǎng)在其中的魚不但長(zhǎng)不大，而且活不長(zhǎng)。江河的水雖然混濁，卻能夠容納很多的大魚。從管理學(xué)的原理來看，組織的方方面面留有余地，互存不良，反而順理成章，和諧有序，這或許就是殘缺美在管理實(shí)踐中的表現(xiàn)。

然而，是否由于組織內(nèi)個(gè)體的差異性和整體的不完美性是客觀存在的，管理者追求改善的努力就會(huì)落空呢?其實(shí)不然，管理的有效性，恰恰體現(xiàn)在通過管理，使組織具備了自我凈化和自我改善的功能上。

假如把一個(gè)健康的企業(yè)組織比作一條河的話，管理者的職責(zé)不在于花很多的精力清除造成河水渾濁的不良因素，而是任其適當(dāng)合理地存在，管理的重心應(yīng)該放在培育企業(yè)的自我凈化能力，讓企業(yè)內(nèi)部形成一種自動(dòng)自發(fā)的機(jī)制，能夠運(yùn)用自身的能力排除一些不穩(wěn)定的因素。

在這一過程中，管理者首先應(yīng)該承認(rèn)人們與生俱來的差異性。企業(yè)的功能之一，就是包容員工的差異性，并將其整合成一種向心力。比如在能力的差異上，能力強(qiáng)的員工能在能力相對(duì)較弱的員工那里獲得自信心，而能力差的員工又能以能力強(qiáng)的員工為榜樣。雙方的差異性在日常工作中保持著一種彼此依賴和滿足的關(guān)系。

如果在一個(gè)公司全都是優(yōu)秀的精英分子，就可能出現(xiàn)相互詆毀的消極現(xiàn)象。從管理實(shí)用的價(jià)值出發(fā)，不妨有意或者無意地制造、容忍差異性，讓組織自然地進(jìn)入一個(gè)有序的磨合狀態(tài)。

很多管理者都希望組織內(nèi)部的優(yōu)秀分子、純潔分子越多越好。事實(shí)上，大概沒有比把優(yōu)秀人才聚集在同一個(gè)組織里更可怕的事情。優(yōu)秀人才的負(fù)面效果，往往使組織更加僵化，更傾向于爭(zhēng)斗和本位主義。一般認(rèn)為，非優(yōu)秀人才反而能起到中和的作用。

著名漫畫家鄭辛遙有一幅耐人尋味的漫畫，題目上寫道：“若能把‘絆腳石變成‘墊腳石，你就是生活中的強(qiáng)者?！痹谄髽I(yè)的人員配備方面，難免會(huì)出現(xiàn)良莠不齊的現(xiàn)象，存在素質(zhì)不高的人員，也可能會(huì)出現(xiàn)比較棘手的人。如果把他們當(dāng)成倉(cāng)庫(kù)里的爛蘋果一樣，挑出來、扔出去的話，一切都會(huì)變得很簡(jiǎn)單。問題是，人際關(guān)系的復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能等同于挑出爛蘋果那么簡(jiǎn)單，實(shí)際情況要比想象的復(fù)雜得多。此時(shí)倒不如換一種另類的思維方式，發(fā)掘“絆腳石”成員的長(zhǎng)處，使其變成“墊腳石”。

管理就是一門化腐朽為神奇的綜合藝術(shù)。其實(shí)，再落后的人，也有被尊重的渴望，也有發(fā)揮自己潛能的意識(shí)。問題在于，如何找到發(fā)現(xiàn)他、改變他的發(fā)展通道。有的時(shí)候，僅僅是偶然調(diào)換了一下工作崗位，或是領(lǐng)導(dǎo)給予一次恰當(dāng)?shù)馁澷p，都有可能會(huì)把個(gè)人內(nèi)在的可貴之處釋放出來，變成組織中的驅(qū)動(dòng)因素。聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志，在談到處理不稱職員工的時(shí)候，表示他從來不會(huì)盲目學(xué)習(xí)西方那種簡(jiǎn)單的辭退法，而是把他交給人事部門，尋求其他安排渠道。這樣做，正是建立在承認(rèn)人的差異性的基礎(chǔ)上，相信“天生我材必有用”的古訓(xùn)，并積極為其尋找和搭建發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)。

管理者在認(rèn)同差異的同時(shí)，也要認(rèn)識(shí)到完美是不可能達(dá)到的，殘缺自有其美妙之處。沒了月亮的陰晴圓缺，我們就不可能欣賞到那些感嘆人生悲歡離合、聚散無常的詩(shī)句；沒有問題的存在，管理也就失去了存在的必要性，組織也只會(huì)像一潭死水，平淡無奇，管理學(xué)家們今天也就無從去談?wù)摳鞣N別開生面的管理案例了。

既然殘缺是現(xiàn)狀，管理者就應(yīng)學(xué)會(huì)利用其內(nèi)涵。有時(shí)在組織內(nèi)部有一些摩擦，反而可以制造一些緊張的氣氛，防止組織僵化。有時(shí)，組織程序并不確定，然而在不確定的過程中反而容易出現(xiàn)生動(dòng)的創(chuàng)意和強(qiáng)勁的動(dòng)力，無怪乎創(chuàng)業(yè)期間的組織沖力最大，這就是殘缺的作用。

從自然規(guī)律來看，不同的音符，形成了樂章的美妙；不同的落差，造就了起伏的壯觀；不同的性格，才有生動(dòng)的和諧；不同的所有，才有無盡的追求。

作為管理者，不要被完美情結(jié)所困擾。完美是無止境的追求目標(biāo)，一切都得從不完美開始，在不完美中進(jìn)步。完美無極限，在你看來是完美的東西，換一個(gè)角度、換一個(gè)時(shí)空，也許就不完美了。奧林匹克精神是“更快、更高、更強(qiáng)”，如果換成“最快、最高、最強(qiáng)”，也就失去運(yùn)動(dòng)員們?yōu)橹床珚^斗的價(jià)值了。在管理上也是如此，過分追求完美，就會(huì)陷入狹隘的陷阱。

在管理實(shí)踐中，常能聽到員工抱怨公司管理不規(guī)范、運(yùn)作混亂、組織架構(gòu)不清晰。其實(shí)有時(shí)，只要心里有章法，混亂自有混亂的好處。在特定的階段里，只有殘缺才是美，才是最合理的。難得糊涂比格外精明更重要，管理的最高境界不是完美，而是殘缺中的和諧！正如古訓(xùn)所言：“水至清則無魚、人至察則無徒。”