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        廣藥集團(tuán):“召回”過期藥品贏取民心

        2005-04-29 00:44:03張繼明
        新營銷 2005年12期
        關(guān)鍵詞:藥品機(jī)制

        田 力 張繼明

        本刊編輯部評價(jià):“家庭過期藥品召回機(jī)制”在中國制藥業(yè)中尚屬首創(chuàng)。這種“順民心、貼民意”的社會營銷路徑,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了那種靠在電視臺垃圾時(shí)段連篇累牘轟炸人們視網(wǎng)膜和耳鼓的同行企業(yè)的營銷境界。

        4月19日,廣州醫(yī)藥集團(tuán)率屬下白云山中藥廠等15家生產(chǎn)企業(yè)向廣州5家藥店正式授牌,授予這5家藥店為“家庭過期藥品回收機(jī)制首批回收點(diǎn)”,消費(fèi)者只要把家庭藥箱中屬于廣州醫(yī)藥集團(tuán)所屬的15家企業(yè)生產(chǎn)的過期藥品拿到定點(diǎn)藥店,即可免費(fèi)換取有效藥品?;顒?dòng)推出后,廣州醫(yī)藥集團(tuán)的5家定點(diǎn)回收藥店均出現(xiàn)爆棚現(xiàn)象,上千名市民排隊(duì)換藥,令藥店難于應(yīng)付。

        廣州醫(yī)藥集團(tuán)在全球首創(chuàng)“家庭過期藥品定點(diǎn)回收機(jī)制”后,已經(jīng)授權(quán)北京、上海、廣州、香港、倫敦等20個(gè)城市共50家藥店為家庭過期藥品回收點(diǎn),以方便消費(fèi)者及時(shí)更換過期藥品。廣州醫(yī)藥集團(tuán)透露了開展這一活動(dòng)的初衷:由于企業(yè)缺少與終端的互動(dòng),很多顧客用藥不合理,也不完全理解不良反應(yīng)是怎么一回事,用藥一出現(xiàn)問題,往往把矛頭直接指向廠家。廣州醫(yī)藥集團(tuán)希望以此活動(dòng)為契機(jī),和店員、顧客多一些互動(dòng),避免不必要的誤會,減少由于不合理用藥造成的種種負(fù)面影響。

        廣州醫(yī)藥集團(tuán)副總經(jīng)理李楚源透露,今后將會根據(jù)實(shí)際情況陸續(xù)啟動(dòng)更多的回收藥店,最終建立1000家左右,而且所有回收藥品都將在藥監(jiān)部門監(jiān)督下銷毀。

        李楚源表示:“過期藥品危害人民健康,我們這樣做雖然增加了不少成本,但這是社會責(zé)任感的要求,雖然已付出100多萬元的代價(jià),今后各種藥品都可以舊換新,但這筆錢花再多都值得。”

        “家庭過期藥品召回機(jī)制”在中國制藥業(yè)中尚屬首創(chuàng)。在廢舊藥品成為藥品管理難題的今天,“家庭過期藥品召回機(jī)制”在全國范圍內(nèi)引起了廣泛反響。不少業(yè)界專家指出,這種“順民心、貼民意”的社會營銷路徑,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了那種靠在電視臺垃圾時(shí)段連篇累牘轟炸人們視網(wǎng)膜和耳鼓的同行企業(yè)的營銷境界。

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