誰能繼續(xù)往上爬

你和你的同事都已經(jīng)坐穩(wěn)了中層主管的位子，你們的技能、教育、經(jīng)歷相同，可能都?jí)蚵斆鳎捕級(jí)蛴胁拍?，這個(gè)時(shí)候，誰能繼續(xù)往上爬？甚至搶到公司最高的寶座？

美國(guó)資深企業(yè)主管培訓(xùn)專家葛史密斯指出，這個(gè)時(shí)候，其他條件都差不多，人際技巧就扮演了關(guān)鍵的角色。你對(duì)待同事和客戶的態(tài)度、在會(huì)議中傾聽和表達(dá)的方法、是辦公室中的潤(rùn)滑劑或炸彈，可能就決定了你的事業(yè)發(fā)展前途。

葛史密斯解釋，所謂的人際技巧，主要包含了以下１１個(gè)部分，一般員工也需要這些技巧，但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言更加重要：

●是否能夠傾聽？

●是否能夠給予別人適當(dāng)?shù)馁澝溃?/p>

●無論是信息或功勞，是否能夠分享？

●當(dāng)別人慌張時(shí)，是否能夠保持鎮(zhèn)定？

●是否能在事情做到一半時(shí)，還是勇于糾正錯(cuò)誤？

●是否能夠扛下責(zé)任？

●是否能夠承認(rèn)錯(cuò)誤？

●是否能夠聽從他人的意見，尤其是比自己職位低的人？

●是否能夠承認(rèn)別人是對(duì)的？

●是否能夠說謝謝？

●是否能夠?qū)Σ繉俨黄模?/p>

（經(jīng)文）

職場(chǎng)風(fēng)波化解有道

職場(chǎng)上，如果有同事或部屬因故受了委屈，或與人發(fā)生沖突，情緒一定很低落。這時(shí)主管或同僚通常會(huì)過來安慰，并說一些大道理，例如“人生不如意，十之八九”，然而這種教條式的安慰，并不能讓受傷害的人有所體悟，他的心里會(huì)出現(xiàn)這樣一句話：“你又不是我，又怎么知道我的痛?！彼杂龅竭@種情況，不妨改變一下方式，運(yùn)用以下步驟幫助對(duì)方。

帶他離開現(xiàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)移注意力當(dāng)沖突或委屈的人、事、物都在時(shí)，情緒總是較難平復(fù)，所以帶他離開現(xiàn)場(chǎng)，找一個(gè)安靜的地方，接下來才能細(xì)心地詢問原委。

讓他一吐為快人一旦有壞情緒出現(xiàn)，一定要找適當(dāng)?shù)墓艿佬?，否則累積久了就會(huì)出毛病，對(duì)身體和心理都不好，尤其是個(gè)性內(nèi)向的人容易將問題悶在心里，一旦爆發(fā)，后果非常嚴(yán)重。

靜心聆聽有些人脾氣一上來就會(huì)大聲訴說，脾氣一過又會(huì)恢復(fù)正常，所以只要讓他說一說、念一念，心情就會(huì)得到紓解，問題也容易化解。

不要和他一個(gè)鼻孔出氣如果你站在他這一邊，共同譴責(zé)傷害他的人，雖然可以獲得他的認(rèn)可，取得信賴，卻也重新喚起他曾經(jīng)受的傷害，甚至?xí)由畋舜碎g的誤會(huì)，如果被對(duì)方知道，也會(huì)使自己受牽連。

（洪兆武）